在當(dāng)今企業(yè)管理中常常聽到一句話，“請給我結(jié)果”。這句話也慢慢滲透到了連鎖藥店經(jīng)營管理中，于是乎，這句話變成了連鎖藥店各級管理干部的口頭語，張口閉口就對下屬說“別和我說別的，請給我結(jié)果”。我想問的是當(dāng)大家都在說“請給我結(jié)果”的時候，又有誰給大家“過程”呢？這里不是討論是對是錯的問題，要討論的是應(yīng)該如何去思考，如何去做的問題？

現(xiàn)在來說說“請給我結(jié)果”和“請給我過程”的區(qū)別：

首先，結(jié)果按辭典中的解釋是指在一定階段，事物發(fā)展所達到的最后狀態(tài)。

這里的最后狀態(tài)就會有兩種，一種是好的狀態(tài)，一種是壞的狀態(tài)。這兩個狀態(tài)都是結(jié)果；過程按辭典中的解釋是指事情進行或事物發(fā)展所經(jīng)過的程序，換句話說，結(jié)果就是事情進行或事物發(fā)展所經(jīng)過的程序后所產(chǎn)生的最后狀態(tài)，如果按照這句話來看，過程是前提，只有有了好的過程才能有好的結(jié)果，每一個好的結(jié)果都是好的過程的最終反映。

其次，“請給我結(jié)果”是以結(jié)果為導(dǎo)向，是站在結(jié)果的角度來思考問題，以這個為導(dǎo)向的思維模式，時常會向同級、下級甚至上級要請給我什么，我該如何做，你為什么沒這樣，你應(yīng)該這樣應(yīng)該那樣，而不是我是否該這樣做；“請給我過程”是以過程為導(dǎo)向，是站在過程的角度來思考問題。以這個為導(dǎo)向的思維模式，時常會向同級、下級甚至上級說我這樣做好不好，行不行……

再次，以結(jié)果為導(dǎo)向是員工提高執(zhí)行力和崗位水平的前提，沒有良好的執(zhí)行力和較高的崗位水平就不會有好的結(jié)果，結(jié)果代表著過程，結(jié)果出現(xiàn)后，過程就顯得沒那么重要。以過程為導(dǎo)向注重過程方法，過程方法是組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，只有好的過程才能有好的結(jié)果，好的結(jié)果又是好的過程的有力體現(xiàn)。

然后，在以“請給我結(jié)果”這個以結(jié)果為導(dǎo)向的行動中，需要有力的崗位環(huán)境條件做支撐。而在以“請給我過程”這個以過程為導(dǎo)向的行動中，則需要崗位按照標準化流程來執(zhí)行即可最大概率的達到想要的結(jié)果。

最后，“請給我結(jié)果”和“請給我過程”是一個辯證關(guān)系，他們都需要每一個崗位負起責(zé)任來，需要每一個崗位不斷提高崗位技能，這樣才能在好的過程中產(chǎn)生好的結(jié)果，從而以這個結(jié)果體現(xiàn)出行動的效果。而關(guān)注結(jié)果，為了有個好結(jié)果，努力做好過程就會出現(xiàn)想要的結(jié)果。只有好過程的量變才有好結(jié)果的質(zhì)變，也只有好結(jié)果的質(zhì)變才能體現(xiàn)出好過程的量變。

那么，到底是應(yīng)該“請給我結(jié)果”呢還是“請給我過程”呢？答案是看情況，看什么情況，看內(nèi)外環(huán)境和每個人的情況。

首先，在什么樣的情況下各級管理干部可以挺著胸脯說“請給我結(jié)果”呢？

一是各崗崗位匹配度要高，崗位匹配度高了，每個人才知道如何去工作，如何去工作才能得到好的結(jié)果；

二是各崗位要有較高的主觀能動性，只有有了主觀能動性，該崗位上的人才能有良好的態(tài)度，有了良好的態(tài)度才能有較強的行動力，有了較強的行動力才可能有較好的結(jié)果；

三是要有良好的工作氛圍，這個氛圍是每個人都積極向上，努力拼搏爭取良好結(jié)果的氛圍，而不是天天看熱鬧，相互諷刺，相互推諉的工作氛圍；

四是要有標桿式的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)良好的工作習(xí)慣，這樣領(lǐng)導(dǎo)可以做給出結(jié)果的決心和榜樣，可以不斷引導(dǎo)下屬通過正確過程做出好結(jié)果的工作習(xí)慣；

五是上級領(lǐng)導(dǎo)要不斷的鍛煉和培養(yǎng)下屬的崗位能力，有計劃的培養(yǎng)過程就是不斷給員工說“請給我結(jié)果”的遞進過程。

只有具備了這些條件，我們才可以大聲的對下屬說“請給我結(jié)果”，而實質(zhì)上也只有這樣，下屬才能給你實實在在的結(jié)果，這個結(jié)果是你想要的結(jié)果，大家想要的結(jié)果，一個預(yù)期內(nèi)良好的結(jié)果，而不是預(yù)期外的結(jié)果，壞結(jié)果。

其次，在什么樣的情況下各級管理干部可以說“請給我過程”或“”請按過程給我做到“呢？

一是當(dāng)下屬或同級崗位匹配度不夠時，我們要做的是制訂科學(xué)合理的流程，然后要求下屬或同級按照流程辦事就可以了，按流程辦事的過程就是給出良好結(jié)果的過程；

二是“請給我過程”可以不依賴于某個所謂強人或牛人的能力，依賴的是每一個團隊成員都能按流程辦事，流程和標準是過程的結(jié)果；

三是“請給我過程”是培養(yǎng)各級管理干部用標準和規(guī)范孵化人，培養(yǎng)人的思維和習(xí)慣，這樣才能由團隊給出結(jié)果，而不僅僅是某些能人給出結(jié)果。

談到這里，相信大家已經(jīng)知道了在何時可以拍著胸脯給下屬說“請給我結(jié)果”，何時可以指著工作進度給下屬說“請給我過程”。藥店人，別讓隨意一句“請給我結(jié)果”害了您，因為我們有更重要的事情要做，那就是培養(yǎng)下屬的能力，提高他們的崗位匹配度，從“請給我過程”過渡到“請給我結(jié)果”。