管理的動(dòng)物法則

     在變革、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)環(huán)境中，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和方法很難適應(yīng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的需求，如營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、企業(yè)的戰(zhàn)略柔性、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取和保留等等都需要新型的有效適應(yīng)社會(huì)要求的管理法則。在當(dāng)前這樣一個(gè)快速多變和危機(jī)四伏的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都可能面臨著與過(guò)去完全不同的境遇。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐漸強(qiáng)大，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用，顧客偏好的變化，各種外在的強(qiáng)烈變化和內(nèi)在的沖突相互作用，使企業(yè)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中茫然無(wú)措，仿佛陷入在一個(gè)復(fù)雜多變的大森林中，對(duì)新的生存狀況無(wú)所適從，不能正確應(yīng)對(duì)，從而陷入困惑之中難以自拔。企業(yè)如何生存，如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何進(jìn)行變革，如何在市場(chǎng)取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)等等都需要我們給出一個(gè)確定的答案。動(dòng)物作為大自然中與人類(lèi)共存的朋友，我們可以從許多動(dòng)物身上學(xué)習(xí)智慧，通過(guò)對(duì)一些動(dòng)物的分析研究，管理過(guò)程中存在許多“動(dòng)物法則”。如大象的柔性變革之道；刺猬的靠簡(jiǎn)單制勝；變色龍隨需應(yīng)變的生存哲學(xué)；狗與人親和的品質(zhì)；大黃蜂突破自我的傳奇；白鼠影響學(xué)習(xí)能力的黃金法則；海貍鼠實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的優(yōu)化方式；鲇魚(yú)激活組織的不二門(mén)法則；馬蠅“問(wèn)題員工”的價(jià)值法則；鰷魚(yú)慣性的魔鬼法則等等。 

　　之一：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程中，既要防止團(tuán)隊(duì)中的“共振”現(xiàn)象，又要防止團(tuán)隊(duì)中的妥協(xié)。卓越優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效能最大化，達(dá)到協(xié)同效應(yīng)。在動(dòng)物的日常生活中，與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有關(guān)的主要有如下幾種情形：

　　一、大雁般的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

　　筆者曾撰文認(rèn)為在組織中應(yīng)建立大雁般的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，鷹一般的個(gè)人。因?yàn)榇笱阍陲w行過(guò)程中遵守如下的雁行理論：一是鼓勵(lì)伙伴共同前進(jìn)。飛在雁群隊(duì)伍后面的雁會(huì)不斷發(fā)出聲音，用叫聲來(lái)鼓勵(lì)飛在前面的伙伴繼續(xù)往遷徙的目的地前進(jìn)；二是相互扶持和幫助。當(dāng)一只雁在遷徙飛行的過(guò)程中生病或受傷時(shí)，其它兩只雁就會(huì)從隊(duì)伍中飛出來(lái)協(xié)助和保護(hù)這只生病或受傷的雁，這兩只雁就會(huì)一直陪伴生病或受傷的雁到康復(fù)或死亡為止，然后他們?cè)俳M成隊(duì)伍開(kāi)始往前飛，或者是去追趕原來(lái)的雁群；三是自動(dòng)調(diào)整和修正角色。雁群在集體飛行的時(shí)候，一定會(huì)有一只雁飛在最前面帶領(lǐng)大家一起前進(jìn)，后面的雁群則緊緊跟隨。當(dāng)前面的雁群感到疲倦后，這只雁就會(huì)退回到隊(duì)伍中，由另一只雁去取代他的位置，帶領(lǐng)大家繼續(xù)前進(jìn)；四是激勵(lì)同事加快前進(jìn)步伐。當(dāng)雁鼓動(dòng)雙翼翱翔于藍(lán)天上時(shí)，對(duì)尾隨的其后的同伴來(lái)說(shuō)都具有“鼓舞”作用的。雁群一字排開(kāi)成V字型飛行的時(shí)候，比孤雁單飛增加了71%的飛行距離；五是給予同事以關(guān)懷和勉勵(lì)。雁群在遷徙的過(guò)程中，無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)一只雁將要脫離隊(duì)伍時(shí)，馬上就會(huì)感受到一股動(dòng)力阻止這只雁離開(kāi)。借助前一只雁伙伴的“支撐力”，這只雁很快就能回到隊(duì)伍中。

　　二、狼群般的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

　　中國(guó)人民大學(xué)的彭劍鋒教授認(rèn)為應(yīng)建立狼群般的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槔怯幸靶耘c激情；有很強(qiáng)的敏銳性，反應(yīng)速度及快；有團(tuán)隊(duì)精神，既有分工，又有合作；有犧牲精神。身處動(dòng)物世界的狼群卻具備一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所有特征，他們方向明確，特別是在捕獵的時(shí)候，狼也被公認(rèn)為是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群，他們善于交流，最關(guān)鍵的是，狼擁有極強(qiáng)的自我更新能力。

　　三、螞蟻般的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

　　螞蟻般營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)源于昆蟲(chóng)學(xué)家對(duì)螞蟻的研究，認(rèn)為組織中的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)應(yīng)向螞蟻一樣配合默契，聚集眾多人的力量。螞蟻是一種簡(jiǎn)單的昆蟲(chóng)，幾乎沒(méi)有什么思維能力，但是卻創(chuàng)造出了建筑學(xué)上的奇跡：高聳的蟻丘，良好的通風(fēng)、排水系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)藏室和菌類(lèi)培養(yǎng)室等等，似乎不是這種低智能生物所能擁有的智慧。所以，昆蟲(chóng)學(xué)家們作了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，希望了解螞蟻的智慧到底是怎么回事。昆蟲(chóng)學(xué)家制作了一個(gè)大的玻璃容器，以便能夠從外面觀(guān)察螞蟻的行為。在容器里他們放入了一層濕潤(rùn)的土壤，選擇制造蟻丘非常出色的螞蟻品種，然后只放進(jìn)了一小部分，大約幾十只，只見(jiàn)這些螞蟻不斷的忙碌，將細(xì)小的泥土搬來(lái)搬去，昆蟲(chóng)學(xué)家以為他們要開(kāi)始建造蟻丘了，可沒(méi)想到，幾天過(guò)去了，螞蟻們什么也沒(méi)做成，容器內(nèi)沒(méi)有任何的建筑物出現(xiàn)，就連一個(gè)小小的土丘都沒(méi)有，昆蟲(chóng)學(xué)家們感到很奇怪，為什么呢？他們決定進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這次他們放進(jìn)了接近上次數(shù)量的10倍螞蟻，這一次奇跡發(fā)生了，螞蟻們忙活了兩天竟然造出了兩個(gè)細(xì)小的泥柱，但是再也沒(méi)有進(jìn)展了，仍然只是忙碌的將泥土搬來(lái)搬去。最后昆蟲(chóng)學(xué)家們不斷的增加螞蟻的數(shù)量，真正的奇跡出現(xiàn)了，螞蟻們開(kāi)始?jí)靖吆徒ㄔ旄嗟哪嘀?，然后將它們慢慢的?duì)接，再開(kāi)始一層一層一圈一圈的累積，建筑史上的奇跡出現(xiàn)了，螞蟻的數(shù)量決定了這個(gè)建筑物的規(guī)模， “智慧是思想數(shù)量的積累”，當(dāng)參與的人多了，自然形成智慧，當(dāng)大家因?yàn)橥粋€(gè)愛(ài)好或者目標(biāo)聚集到一起的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生影響整個(gè)群體中每一個(gè)成員行為變化的精神力量。

　　之二：企業(yè)戰(zhàn)略

　　優(yōu)秀的企業(yè)中有的企業(yè)像獵豹這樣陸地上最完美的動(dòng)物，或者獅子老虎這類(lèi)兇猛的貓科動(dòng)物，它們靠強(qiáng)悍的力量與速度取勝，是專(zhuān)業(yè)類(lèi)型企業(yè)的標(biāo)志；有成功的企業(yè)像雄鷹，那種空中最完美的動(dòng)物，優(yōu)美但孤傲，是奢侈品企業(yè)的象征；有的像大象或鯨魚(yú)，靠規(guī)模保證在競(jìng)爭(zhēng)中不可戰(zhàn)勝。對(duì)于不同的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)自身情況的不同采取不同的戰(zhàn)略，如貓科動(dòng)物是所有中小企業(yè)的最好范例。因?yàn)閹缀跞魏呜堫?lèi)科動(dòng)物都是同等體重的動(dòng)物中最優(yōu)秀的，競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的動(dòng)物。如果你的公司具有貓科動(dòng)物的特征，那么生存根本不是問(wèn)題，問(wèn)題只是成功到什么程度而已。現(xiàn)實(shí)中只有三種企業(yè)不存在生存危機(jī)，它們要么是速度快，要么是力量強(qiáng)，要么是規(guī)模大。在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過(guò)程中，需要柔性動(dòng)態(tài)地考慮企業(yè)的發(fā)展，一是思路決定出路。如讓貓吃辣椒，可采取強(qiáng)迫的方法（將辣椒直接塞進(jìn)其嘴中）；可采取欺騙的方法（將其放在魚(yú)中）；還可采取誘騙的方式（將辣椒弄碎摸在其屁股上，貓感覺(jué)不舒服后會(huì)用嘴去舔）。二是從大處著眼，從小處著手，細(xì)節(jié)決定成敗。如雄鷹一樣，在高空中俯視大地，能看清地面的一切，但從不放過(guò)任何獵物，很謹(jǐn)慎地行事。三是匯聚有限資源，集中精力，只做有用的事。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物除了吃，就是睡和玩，不干別的。過(guò)去我們稱(chēng)這個(gè)為懶惰，其實(shí)換個(gè)角度看，那是動(dòng)物們的聰明。它們只做有用的事。對(duì)于動(dòng)物來(lái)說(shuō)，活下去是最高目的，所以一切行為也以活下去為中心。四是突破對(duì)固定路徑的依賴(lài)。青蛙“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”；鲇魚(yú)效應(yīng)打破了組織的固定思維模式；科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在急劇變化的環(huán)境中，能夠生存下來(lái)的動(dòng)物不是那些最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是那些最靈活的。在商業(yè)社會(huì)中，組織也應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新來(lái)獲取新的發(fā)展生存空間。

　　當(dāng)然，也并不是所有的動(dòng)物都可學(xué)習(xí)，而且動(dòng)物也有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，如沒(méi)有創(chuàng)意的鸚鵡：只會(huì)做機(jī)械性的工作，不停地模仿他人，不會(huì)求自我創(chuàng)新、自我突破，認(rèn)為多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)。缺乏適應(yīng)力的恐龍：對(duì)環(huán)境無(wú)法適應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)經(jīng)常無(wú)所適從或不知所措，只知請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，也不能接受職位調(diào)動(dòng)或輪調(diào)等工作改變。不愿溝通的貝類(lèi)：有了問(wèn)題不愿意直接溝通或羞于講出來(lái)，總是緊閉著嘴巴，任由事情壞下去，沒(méi)有誠(chéng)意。缺少人緣的孤猿：嫉妒他人，只對(duì)別人的成就飛短流長(zhǎng)而不愿意向他人學(xué)習(xí)，以致在需要幫助時(shí)沒(méi)人肯伸手援助。自我設(shè)限的家畜：不肯追求成長(zhǎng)、突破自己，不肯主動(dòng)挑起力所能及的擔(dān)子，抱著“努力也沒(méi)用，薪水夠用就好”的心態(tài)，人家給什么接受什么。

　　學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力是企業(yè)不敗的根本。因?yàn)閯?dòng)物生存的環(huán)境與企業(yè)的商業(yè)環(huán)境非常相似，因此應(yīng)通過(guò)向動(dòng)物學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)生存能力強(qiáng)的動(dòng)物的精神和其它動(dòng)物的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的情況，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中不斷健康成長(zhǎng)。