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王成功:藥店崗位細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 延長(zhǎng)員工興奮期之一

精細(xì)化管理

2016-01-20 11549

不掌握好細(xì)節(jié)，就無(wú)法從不同的角度調(diào)動(dòng)人的積極性，工作再設(shè)計(jì)也是一樣。

    各種各樣的激勵(lì)理論和激勵(lì)手段為了留住人才、鼓勵(lì)人才應(yīng)運(yùn)而生，但有一種激勵(lì)手段始終被企業(yè)所忽視，它就是工作再設(shè)計(jì)。

    工作設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)關(guān)系的過(guò)程。對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作已經(jīng)被設(shè)計(jì)好了，不可能放棄生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)再來(lái)一次全新的設(shè)計(jì)。所以，只能選擇在不影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提下，對(duì)工作進(jìn)行階段性的調(diào)整和再設(shè)計(jì)，以期通過(guò)這種方式來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、豐富工作內(nèi)涵、激發(fā)員工全新熱情。

    工作再設(shè)計(jì)的方式有很多種，比如：工作內(nèi)容多樣化、工作責(zé)任豐富化、工作縱向專業(yè)化等，不論是哪一種形式都有某些因素很容易被忽略，但它們對(duì)工作再設(shè)計(jì)能否成功卻有著非常大的影響。

    細(xì)節(jié)一：工資報(bào)酬

    在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的時(shí)候，企業(yè)會(huì)重點(diǎn)考慮到業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作模式和職能管理等主要因素的優(yōu)化和深化，而其它方面的因素考慮的就會(huì)少一些，因?yàn)樗鼈儗?duì)工作再設(shè)計(jì)的影響并不是顯性的，而這其中最應(yīng)引起關(guān)注的就是工資報(bào)酬因素。

    工資報(bào)酬是企業(yè)得以吸引優(yōu)秀勞動(dòng)力和人才的首要因素，工資報(bào)酬也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本的一個(gè)主要方面。企業(yè)要想在成本方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須要控制人工成本，就必須要限制工資報(bào)酬的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

    然而，工作再設(shè)計(jì)肯定會(huì)使每一項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)加大、價(jià)值增大，會(huì)對(duì)參與每一項(xiàng)工作的人提出更高的素質(zhì)能力要求，也必然會(huì)使員工產(chǎn)生更高的收入預(yù)期。這就好像是踩高蹺，兩根木蹺的高度必須要一致，如果責(zé)任能力這根木蹺加高了，收入待遇這根木蹺不動(dòng)，站在木蹺上的人肯定是很難平衡的。因此，企業(yè)在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的時(shí)候一定不能忽視了工資報(bào)酬這個(gè)限額指標(biāo)因素。在這個(gè)限額范圍內(nèi)開(kāi)展工作再設(shè)計(jì)，可以在公司不同部門(mén)之間逐步推開(kāi)，也可以優(yōu)先考慮關(guān)鍵性的崗位和表現(xiàn)優(yōu)異的員工，總之就是要進(jìn)行適度設(shè)計(jì)。

    細(xì)節(jié)二：價(jià)值觀傾向

    既然企業(yè)要關(guān)注對(duì)員工的激勵(lì)，必然會(huì)考慮員工在過(guò)去工作經(jīng)歷中鍛煉出來(lái)的技能、能力。過(guò)去績(jī)效成績(jī)中反映出來(lái)的能力水平高低，也會(huì)與員工交流，了解員工對(duì)工作的看法和想法。根據(jù)這些實(shí)際的個(gè)人因素設(shè)計(jì)工作的變動(dòng)方向，是增加復(fù)雜性，還是增加深度，還是加大責(zé)任等。但是有一個(gè)主觀因素是企業(yè)可能很少會(huì)考慮到的，那就是員工的價(jià)值觀傾向。這個(gè)因素對(duì)于關(guān)鍵性的崗位，特別是中高層管理職位就至關(guān)重要了，因?yàn)檫@個(gè)因素將決定員工工作行為的導(dǎo)向。

    就像企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)文化建設(shè)一樣，員工也越來(lái)越重視個(gè)人的精神需求。員工不僅僅希望通過(guò)工作來(lái)解決溫飽問(wèn)題，還希望通過(guò)工作能夠發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，通過(guò)工作能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，更希望自己所從事工作帶來(lái)的主觀感受與自己的價(jià)值觀系統(tǒng)相吻合，希望自己能夠在一種平和、快樂(lè)的氛圍中安心工作。但這種需求往往是企業(yè)最難發(fā)現(xiàn)、最難把握的，也往往是員工疏于向企業(yè)表達(dá)的。

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