說熱度,說趨勢,說商業(yè)價(jià)值,這些對(duì)于社區(qū)O2O而言都是不言而喻的。誰能把握本地化服務(wù)的消費(fèi),幾乎就掌控了一切從家庭出發(fā)的消費(fèi),用互聯(lián)網(wǎng)的方式顛覆了我們的居住生活方式。“顛覆傳統(tǒng)”這個(gè)詞是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)人,最為激動(dòng)人心。
從BAT大佬到創(chuàng)業(yè)者,從傳統(tǒng)相關(guān)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)各方相關(guān)勢力,都在此搶灘。但本地O2O不像打車軟件,土豪砸搶改變支付習(xí)慣就好了,而是很臟很累的活,更不能一蹴而就,每個(gè)社區(qū)的資源整合和后期把控都是步步腳印去跑出來的。所以,這才有本地創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)行業(yè)等玩家的機(jī)會(huì),多方力量一起改變我們的社區(qū)生活方式,很難有一家能迅速獨(dú)大壟斷全國,而可能是各占山頭。
目前專注發(fā)展社區(qū)O2O的商業(yè)行為展開探討,本文將遵循重要節(jié)點(diǎn)——涉及玩家——表現(xiàn)現(xiàn)狀——發(fā)展途徑——點(diǎn)評(píng)的邏輯,對(duì)O2O社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行盤點(diǎn)。首先,還原O2O概念,即Online To Offline,社區(qū)O2O以社區(qū)為中心展開的生活服務(wù)平臺(tái),涵蓋眾多門類,快遞、社區(qū)信息、生鮮、外賣、家政、家教等等。就本地化服務(wù)這個(gè)事來說,重要節(jié)點(diǎn)是流量入口、線上平臺(tái)、支付、物流、本地/上門服務(wù)。理清節(jié)點(diǎn)就看清了各位入場玩家的出身,這決定了其參戰(zhàn)社區(qū)O2O的優(yōu)劣勢。
以連鎖便利店為中心的消費(fèi)生活圈
本地化O2O要選擇線下落地,對(duì)于實(shí)物銷售為核心的電商來說,最貼近社區(qū)的便利店無疑使最好的選擇。蘇寧云商和本地便利店合作,京東合作一萬多家便利店,阿里也在部署社區(qū)著陸點(diǎn),順豐自己開起了三千又三千家店。傳統(tǒng)零售行業(yè)市場開始縮水,也被電商發(fā)展趨勢裹挾進(jìn)來,沃爾瑪啟動(dòng)便利店計(jì)劃,深圳天虹也開始籌備便利店。
這里選取了三種類別的玩法,順豐自己開店,貓屋依仗阿里資源,京東和十家連鎖便利店合作。
1.物流玩家:順豐(門店:順豐嘿店)
表現(xiàn)現(xiàn)狀:表現(xiàn)現(xiàn)狀作為物流行業(yè)的龍頭,順豐進(jìn)軍社區(qū)O2O是有節(jié)奏有野心的,從布局順豐嘿店到順豐優(yōu)選,順豐首先就把握了社區(qū)O2O的兩個(gè)命脈,生鮮配送和實(shí)體店。想模仿美國、日本、臺(tái)灣成熟的“便利店+快遞“的形式,號(hào)稱做中國的FedEx,無奈中美電商和物流的發(fā)展歷史不同,國內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)是電商引領(lǐng)物流的模式,物流的核心作用是愈加重要,但是順豐嘿店在零售銷售方面的表現(xiàn)還未跟上。
嘿店的主要業(yè)務(wù)是虛擬商品的“柜臺(tái)”,我們都知道網(wǎng)購難以克服的問題,就在于不能實(shí)際接觸到商品,購物體驗(yàn)往往打折扣,這也是實(shí)體店生存的依仗。實(shí)體店能良好的展示盒推銷貨品,但是成本高,庫存壓力大。嘿店想做全二者利弊,實(shí)體體驗(yàn)、減少展示成本、預(yù)定把握庫存、增強(qiáng)購物體驗(yàn),做電子商務(wù)的實(shí)物展示入口,二維碼和圖片成為商品展示的核心平臺(tái)。把嘿店作為人們以后聚散的核心點(diǎn),消費(fèi)行為在此完成,物流快遞在此中轉(zhuǎn),社區(qū)服務(wù)在此解決。“嘿客”店內(nèi)還有ATM機(jī)、冷鏈物流、團(tuán)購\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù),相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺(tái)。
發(fā)展途徑:嘿店這一步還沒走穩(wěn),順豐又在謀求建立第三代便利店,定位為社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái),以O2O模式,力求未來落地三萬家。順豐此前曾瞄準(zhǔn)CBD商圈和生活社區(qū),推出名為“嘿店”的線下連鎖便利店,其目標(biāo)數(shù)量也是三萬家。新型順豐店命名上與“嘿店”并無關(guān)聯(lián),同樣主打中端住宅區(qū)和辦公樓區(qū),整合了“商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取、金融服務(wù)、試衣試鞋”等便利服務(wù)。提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預(yù)售、試衣間等多種服務(wù)。
現(xiàn)存問題:現(xiàn)在最直觀的問題就在嘿店實(shí)體體驗(yàn)上,單純少數(shù)未經(jīng)選擇的商品圖片的展示,體驗(yàn)還不如網(wǎng)購,店內(nèi)未經(jīng)培訓(xùn)的服務(wù)人員對(duì)購物習(xí)慣的引導(dǎo)沒有起到幫助。線下體驗(yàn)沒有感受到便捷,甚至不知道這東西意義何在。嘿店知道別人這樣做成功了,但不知道具體怎么做。
有文章評(píng)論順豐的概念是超前,其實(shí)并沒有,我們現(xiàn)在很多消費(fèi)習(xí)慣都是商家營銷推廣打出來的江山。順豐嘿店的問題不是技術(shù)超前,而是大家沒有習(xí)慣這樣去消費(fèi),順豐土豪地開了3萬家店,但是沒人覺得需要,只能是拿錢打水漂。而習(xí)慣推廣的重點(diǎn)是在顧客,從引起關(guān)注到教導(dǎo)購物,最后形成購買習(xí)慣,這套概念在英美都得到了實(shí)踐。
特別是英國最大的O2O電商Argos的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒,Argos覆蓋2/3的英國家庭,通過“線下目錄銷售”+“B2C”+“O2O”三種模式來滿足消費(fèi)者的不同消費(fèi)方式。其消費(fèi)服務(wù)有三種:
1.員門店目錄式銷售:超過700家,顧客到店查詢目錄,確定商品,付款,店后臺(tái)倉庫出庫交付。
2.B2C:顧客在網(wǎng)站下單,門店自提,可送貨上門但收費(fèi)。
3.O2O服務(wù):網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存,了解折扣后再購物。Argos三種模式基本覆蓋了,所有的年齡段消費(fèi)人群能適應(yīng)的習(xí)慣,網(wǎng)點(diǎn)多,購物方便。
順豐想通過便利店推行線上線下體驗(yàn)式購物,趨勢絕對(duì)是對(duì)的,但是怎么做沒有想好,中國現(xiàn)在電商已成氣候,產(chǎn)品如何本地化,符合用戶消費(fèi)的痛點(diǎn),還需要下大工夫,不然只能成為笑話。