一、會員制管理現(xiàn)狀及問題分析 1.會員政策現(xiàn)狀及問題分析  會員進和門檻太低  虛無飄渺的會員權(quán)益  千篇一律的會員政策  王婆崠瓜式的會員溝通  一夜情式的購藥經(jīng)歷  見怪不怪的會員日 2.會員宣傳現(xiàn)狀及問題  櫥窗宣傳  LED宣傳  店內(nèi)張貼宣傳 3.會員開發(fā)現(xiàn)狀及問題分析  會員開發(fā)多集中在會員日、開業(yè)及其它活動時進行  會員開發(fā)店員主動性不強  會員開發(fā)追求數(shù)量，不求質(zhì)量  會員信息不完整、不準確  會員開發(fā)意識弱  會員開發(fā)沒有程序化、標準化  會員二次開發(fā)幾乎力度不足  會員開發(fā)目標性不強  通過銷售折扣來吸引人 4.會員維護問題  會員信息維護難點多，工作量大  會員信息維護和會員服務(wù)深化規(guī)劃性差  會員維護標準化、系統(tǒng)化差  會員維護呈現(xiàn)粗放型、散養(yǎng)型  沒有把會員維護和商品維度結(jié)合起來  會員維護沒有和營促銷活動結(jié)合起來 5.會員分析現(xiàn)狀及問題分析  點式分析多，系統(tǒng)分析少  有分析，但應(yīng)用行動的少  有行動，持續(xù)行動的少  為了分析而分析的多  分析過程中上下銜接不夠 二、會員制管理的方法 1.會員制定義 2.會員制特征 3.會員制管理功能 4.會員制管理新思路 5.會員政策制訂原則 6.會員制管理意義 7．會員制效果調(diào)研 10.會員消費行為與心理特征 11.會員制系統(tǒng)管理 11.1.會員開發(fā)  促銷開發(fā)  營銷開發(fā)  銷售過程開發(fā)  服務(wù)過程開發(fā)  數(shù)據(jù)庫開發(fā)  聯(lián)盟開發(fā) 11.2.會員維護  會員信息維護  服務(wù)維護  商品維護  情感維護  數(shù)據(jù)維護 11.3會員分析  會員銷售分析 8.會員制給顧客帶來的價值 9.會員制給企業(yè)帶來的價值  會員結(jié)構(gòu)分析 第二、會員制營銷 1.什么是會員制營銷 2.會員營銷的前提 3.會員營銷的目的 4.會員營銷的著力點 5.會員營銷考核指標 6.會員營銷實踐  會員政策營銷  會員數(shù)據(jù)庫存營銷  會員事件營銷  會員服務(wù)營銷