一、課程背景和收益：

一線中基層管理人員（主管、班組長）是公司組織運(yùn)營的第一責(zé)任人，是公司運(yùn)營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線班組長和主管的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著公司的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個全面提升一線中基管理人員核心督導(dǎo)能力、管理能力的解決方案。通過培訓(xùn)能使您：

1、明確現(xiàn)場中基層干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對部屬進(jìn)行訓(xùn)練；

3、管理如何培養(yǎng)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學(xué)會運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進(jìn)行人際關(guān)系管理，理解如何打造一個高績效的團(tuán)隊，打造高效企業(yè)執(zhí)行力；

6、懂得工作方法的改善，學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現(xiàn)場復(fù)雜問題；

7、提高現(xiàn)場中基層管理人員如何對下屬員工進(jìn)行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學(xué)會目標(biāo)管理和績效考核的工具，對員工進(jìn)行管理，提高工作效率。

9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

特別說明：TWI是1940年美國軍備局為因應(yīng)二次大戰(zhàn)軍事工業(yè)生產(chǎn)的高效率而開發(fā)的課程。

二戰(zhàn)后，美國幫助歐洲與日本重建時推廣的主要課程之一。歐洲各國及日本勞動省大力推動。日本平均每年培訓(xùn)五萬人，已完訓(xùn)上千萬的人員，成為日本產(chǎn)業(yè)的骨干。

豐田公司前總裁說：豐田生產(chǎn)方式中最重要的還是TWI。只運(yùn)用TWI不一定能實現(xiàn)精益，但不做TWI一定不能實現(xiàn)精益！

1982年，臺灣引進(jìn)并大力推廣TWI，讓臺灣成為亞洲 “四小龍” ，至今仍在廣泛運(yùn)用。

課程大綱：

單元一 工作指導(dǎo)JI(JOB INSTRUCTION)

系列一 督導(dǎo)者的基本認(rèn)知

一、工作教導(dǎo)的基本概念

1.工作教導(dǎo)的意義

2.為何要實施工作教導(dǎo)

3.部屬培育十原則

4.督導(dǎo)人員必備的五條件

5.培育部屬應(yīng)具備之條件

6.誰需要訓(xùn)練

二、工作教導(dǎo)的迷思

1.心態(tài)上的迷思

2.執(zhí)行上的迷思

三、如何引發(fā)學(xué)習(xí)興趣教育五原則

1.制造氣氛的原則

2.誘導(dǎo)的原則

3.成功的原則

4.實習(xí)的原則

5.反復(fù)的原則

四、阻礙學(xué)習(xí)的因素與對策 

系列二.工作教導(dǎo)要點

一、工作教導(dǎo)的注意事項

二、工作教導(dǎo)方法四階段

1.第一階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2.第二階段—傳授工作

3.第三階段—試作

4.第四階段—考驗成效

三、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1.制作訓(xùn)練預(yù)定表

2.工作分解

3.準(zhǔn)備必須物品

4.整理工作場所

四、工作教導(dǎo)相關(guān)使用表單

1.訓(xùn)練預(yù)定表

2.工作分解表

五、引發(fā)思考的工作指導(dǎo)

單元二 工作改善JM（JOB METHODS）

一、工作改善的基本認(rèn)知

1.工作改善之理念

2.工作改善應(yīng)有的認(rèn)知

二、工作改善的架構(gòu)（步驟）

三、工作改善的動力-----問題意識與問題解決

1.何謂問題

2.問題思考程序

3.問題意識

4.問題的型態(tài)

5.浪費(fèi)與損失

6.問題解決流程

四、工作改善的基本戰(zhàn)技

1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.教養(yǎng)

五、工作改善四階段法

1.改善的基本認(rèn)知

2.工作改善的障礙

3.工作改善四階段法

4.改善障礙之排除

5. 動作經(jīng)濟(jì)原則介紹

六、工作改善的檢核

1. 效果確認(rèn)

2. 再發(fā)防止(標(biāo)準(zhǔn)化)

單元三 工作關(guān)系JR(JOB RELATIONS)

一、督導(dǎo)人員基本認(rèn)知

1. 能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的部門特色

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的四要件

3. 督導(dǎo)人員像什么？

4. 督導(dǎo)人員所要面臨的部屬

5. 新新人類的特質(zhì)

二、良好態(tài)度的啟發(fā)與引導(dǎo)

1. 部屬的態(tài)度

2. 抱怨處理技巧 

三、溝通技巧

1. 溝通的目的

2. 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法

3. 強(qiáng)化溝通效果

四、工作關(guān)系四階段法

1. 第一階段－掌握事實

2. 第二階段－慎思決定

3. 第三階段－采取措施

4. 第四階段－確認(rèn)結(jié)果

五、人事問題處理技巧

1. 問題的類型

2. 改善人際關(guān)系的基本要訣

3. 人事問題處理程序

六、激勵與責(zé)備技巧

1. 激勵需知

2. 激勵的策略

3. 如何責(zé)備部屬

4. 如何說服部屬

5. 用溝通代替命令