為什么質(zhì)量管理很難見成效？ 

1、差不多就行了何必那么精細(xì)（心態(tài)問題）

2、當(dāng)一天和尚撞一天鐘（態(tài)度問題）

3、我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是檢驗(yàn)員的事（意識(shí)問題）

4、我以為應(yīng)該這么做（溝通的問題）

5、我剛來不知道怎么做（培訓(xùn)的問題）

6、下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你（管理的問題）

7、你看早上在晨會(huì)上我就少說一句話，結(jié)果就出錯(cuò)了（事后管理問題）

8、你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任問題）

9、我已經(jīng)盡力了（方法問題）

10、這個(gè)問題不屬于我管（職責(zé)問題）

課程大綱

第一章 質(zhì)量管理概述

一、質(zhì)量定義

二、質(zhì)量管理發(fā)展歷史

三、質(zhì)量的重要性

四、質(zhì)量成本

第二章 質(zhì)量管理意識(shí) 

一、質(zhì)量意識(shí)的概念 

二、質(zhì)量意識(shí)的建立

三、常見不良質(zhì)量意識(shí)

錯(cuò)誤的品質(zhì)理念：

1. 品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)

2. 品質(zhì)好一定要投入很多的錢

3. 品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的

4. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事

5. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）

6. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)

7. 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握

8. 99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的

9. 品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了

10. 設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事

11. 品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量

12. 產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二

13. 發(fā)生這樣的事情是很正常的

14. 差不多就行 

四、質(zhì)量管理自我檢查

第三章 質(zhì)理管理方法

一、如何管理質(zhì)量

二、質(zhì)量管理工具

1.5S

2.PDCA

3.QCC

4.TQM

5.TPM

6.QC 7 TOOL

7.IE 7 TOOL

8.QFD、DOE

9.APQP SPC FMEA MSA

10.5W3H

11.8D  5WHY

12.5M 1E

13.5W分析法

14.AQL

15.San Gen Shugi三現(xiàn)主義

16.Kaizen 持續(xù)改善

17.PKKA-YOKE防呆設(shè)計(jì)

18.Brainstorming頭腦風(fēng)暴法 

三、質(zhì)量管理案例

?—砸出來的海爾

?—哥倫比亞航天飛機(jī)爆炸

?—錦湖輪胎

?—三鹿的破產(chǎn)

?—追問房屋質(zhì)量

?—降落傘的真實(shí)故事

?—割草的男孩

?—電話亭的故事

?—扁鵲論醫(yī)

?—老木匠的房子