客戶：廣而告之 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2011/10/22 0:00:00 一、電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備  得信息者贏銷(xiāo)售，得情報(bào)者得天下！  客戶定位：誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶  以客戶為中心的信息收集  電話銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售模式的配合  如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶  情報(bào)價(jià)值的分析與使用 二、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)  SPIN模型與運(yùn)用  SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析  銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘  如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)  電話銷(xiāo)售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析  成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律 三、電話銷(xiāo)售締結(jié)技巧  締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握  有效締結(jié)的“十五套”電話銷(xiāo)售方法  締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)  有效運(yùn)用促成試探法  如何與客戶建立親和感的認(rèn)知  迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略 四、電話銷(xiāo)售溝通技巧  通過(guò)聲音感染力以影響客戶  與客戶建立瞬間融洽關(guān)系  積極傾聽(tīng)的技巧  有效提問(wèn)獲取信息和挖掘客戶的需求  表達(dá)同理心  運(yùn)用確認(rèn)技巧，以確保雙方理解無(wú)誤 五、電話中的人際關(guān)系  分析型人的特征和與其溝通技巧  支配型人的特征和與其溝通技巧  表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧  和藹型人的特征和與其溝通技巧  西游記人際溝通分析  通過(guò)背景聲音、停頓、音調(diào)高度、起伏、變化  如何斷定對(duì)方的謊言 六、如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道  如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶不掛斷電話？  如何讓客戶專(zhuān)心地聽(tīng)你講？  如何有效處理客戶的各種拒絕？  如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？  如何才能提高電話銷(xiāo)售的效率？  如何在電話中了解客戶的需求？  如何引導(dǎo)客戶的需求?  如果客戶還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？  如何將異議變成機(jī)會(huì)  多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解  客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法  如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？  如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單........