感動(dòng)你的客戶

這是一個(gè)電影中的情節(jié)：一個(gè)落魄的人跌跌撞撞地走進(jìn)一家餐館，也許是外面的大雪天把他凍得都說不出一句完整的話來了。餐館老板并沒有嫌棄他，更沒有把他趕出門去（雖然很多人都是這樣做的），而是讓廚師給他煮了一碗熱氣騰騰的陽春面……

就是這樣一個(gè)簡單的、任何人都很容易做到的事情（只是很多人都沒有想到要去做），不僅把這個(gè)落魄的人感動(dòng)得淚流滿面，還改變了他的人生。成功以后的他不但富有愛心，而且總是利用一切可能的機(jī)會幫助那家餐館，以此來表達(dá)他的感激之情。

感動(dòng)你的客戶，這也許是銷售過程中最難做到，但也是最重要的一點(diǎn)，當(dāng)然也是銷售銷的最高境界。

理論和實(shí)踐證明，被感動(dòng)的客戶一定會成為企業(yè)的忠誠客戶，而忠誠顧客正是企業(yè)持續(xù)成功的基礎(chǔ)。那么銷售員作為企業(yè)的銷售主力軍，怎么才能夠讓自己的客戶感動(dòng)呢？

(1)細(xì)節(jié)讓人感動(dòng)。銷售員應(yīng)當(dāng)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)傾注更多的熱情、精神和創(chuàng)造力，爭取使每一個(gè)產(chǎn)品都能夠擁有至少一個(gè)動(dòng)人的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)就能夠讓客戶感動(dòng)。

(2)情感讓人感動(dòng)。也許銷售員只需要“多做一點(diǎn)點(diǎn)”，只需要在與客戶的利益關(guān)系之上再加上一些情感，這些不需要多少投資的情感就可以讓客戶感動(dòng)。

(3)用心讓人感動(dòng)。只要用心，就一定能夠發(fā)現(xiàn)顧客真正的需求，就能發(fā)現(xiàn)他們最“脆弱”的地方，這個(gè)時(shí)候給他們不多的幫助就可能會讓客戶感動(dòng)。

(4)真誠讓人感動(dòng)。不需要更多的語言，也不需要什么技巧，當(dāng)銷售員能夠真誠對待自己客戶的時(shí)候，他們一定能夠感覺得到，而且這種真誠也一定能夠感動(dòng)他們。

(5)持之以恒讓人感動(dòng)。當(dāng)銷售員能夠堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，同樣能夠讓客戶感動(dòng)。
來源：中華營銷培訓(xùn)網(wǎng)