張瑞敏:尊敬的文森特教務(wù)長(zhǎng),各位校友,女士們、先生們,早上好!非常高興在今天這個(gè)教育會(huì)上做個(gè)演講,而且等于是談一下海爾的一些體會(huì)。我今天演 講的題目是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新探索”,為什么要提這一點(diǎn)呢?因?yàn)槲艺J(rèn)為在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)所有的企業(yè)都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),如果大家不能夠在這個(gè) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行這種創(chuàng)新的探索,那么就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄。
內(nèi)容主要有這么三點(diǎn),第一個(gè),我想說(shuō)的是沒(méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。為什么這么說(shuō)?就是所有的企業(yè)都是要跟上時(shí)代的步伐才能夠生存,但是時(shí)代變遷太快,所以必須不斷的挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我。
第二個(gè),我們自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里這種創(chuàng)新的探索。
第三個(gè),直到今天我們也沒(méi)有很好解決的問(wèn)題,也就是說(shuō)我們這個(gè)挑戰(zhàn)是非常危險(xiǎn)的,可以自我顛覆,但是自我顛覆不好可能就會(huì)顛倒。我不知道我們企業(yè)到底到什么程度,雖然我非常有信心,但是這個(gè)時(shí)代非常難以讓人把握。
一、沒(méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。
我覺(jué)得既然是企業(yè)就不能夠說(shuō)我是成功的,因?yàn)樗^成功的企業(yè)踏上時(shí)代的節(jié)拍,但是不可能永遠(yuǎn)踏上時(shí)代的節(jié)拍,因?yàn)槲覀兪侨耍皇巧?。所以企業(yè)就像沖浪者,今天沖上這個(gè)浪尖,明天不可能保證在浪尖上。
舉一個(gè)例子說(shuō),就像手機(jī),摩托羅拉是手機(jī)的老大,但它很快被諾基亞超越,原因在于時(shí)代的變化,因?yàn)槟ν辛_拉是模擬時(shí)代的霸主,但是諾基亞是抓住了數(shù)碼時(shí)代的機(jī)遇,但是諾基亞很快被蘋(píng)果所超越,因?yàn)樘O(píng)果是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。所以如果你跟不上時(shí)代就會(huì)被淘汰,這是非??斓?。
特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我覺(jué)得是徹底的顛覆,因?yàn)榇蟾?00年傳統(tǒng)的管理就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所擊碎,200年傳統(tǒng)的管理理論基石是亞當(dāng)·斯密的分工理論,論分工 里面把小作坊變成了現(xiàn)代企業(yè),由此產(chǎn)生三位古典管理先驅(qū):第一位是泰勒管理,今天所在的生產(chǎn)線(xiàn);第二是組織理論之父馬克斯·韋伯,他提出科層制;第三個(gè)是 法約爾,他提出的一般管理理論。但是現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些我認(rèn)為都被顛覆了。
第一個(gè)是零距離,企業(yè)和用戶(hù)之間是零距離,從原來(lái)企業(yè)大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制,所以生產(chǎn)線(xiàn)要改變。另外一個(gè)是去中心化,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人都是中 心,沒(méi)有中心,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo),因此科層制也需要被改變。另外一個(gè)是分布式管理,全球的資源我都可以利用,全球是我的人力資源部。這是原來(lái)一般管理理論在今天也 并不適用了。所以這一切都給我們帶來(lái)非常非常大的變化
古希臘哲學(xué)家說(shuō)“人不能兩次踏入同一條河流”,原因在于這條河流流得太快,時(shí)代就是這么一條川流不息的河流,這是為什么海爾一定要改變的一個(gè)很重要 的原因。其實(shí)剛才馬歇爾教授在十年以前到海爾去的時(shí)候就聽(tīng)到我說(shuō)要進(jìn)行這種改變,但是他當(dāng)時(shí)說(shuō)“如果你改變成了,你可能是全世界很好的企業(yè),但是我認(rèn)為你 改變不成,因?yàn)檫@個(gè)顛覆的力度太大了”,其實(shí)也就是我們今天差不多搞了這么多年還沒(méi)有搞成一個(gè)很重要的原因。
第一,戰(zhàn)略的改變。
全世界企業(yè)都是以企業(yè)為中心,但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)在改變了,就是必須以用戶(hù)為中心,我們?yōu)榱诉m應(yīng)以用戶(hù)為中心,現(xiàn)在做的叫“人單合一雙贏理論”,人 是員工,單是用戶(hù)資源,把每個(gè)員工和它的用戶(hù)資源連在一起。所謂雙贏是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)你的自身價(jià)值,其實(shí)這個(gè)之所以搞了好多年它難在什么地方? 很難讓員工找到他的用戶(hù)。管理大師德魯克有一句話(huà),說(shuō)所有企業(yè)都要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題,第一個(gè)問(wèn)題是你的客戶(hù)是誰(shuí),第二個(gè)是為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值是什么,所以叫每 一個(gè)企業(yè)里的員工找到自己的客戶(hù)的難度是可想而知,這個(gè)我們做了很長(zhǎng)時(shí)間。
現(xiàn)在我們把原來(lái)組織結(jié)構(gòu)顛覆了,原來(lái)右邊是金字塔式,最底層的員工上面有很多領(lǐng)導(dǎo),很難自主做出決策,現(xiàn)在把他解放,你只要有創(chuàng)意,你只要找到你的 用戶(hù),你就可以自己來(lái)創(chuàng)業(yè),所以最底下的員工可以出來(lái)之后自己創(chuàng)業(yè)。這里講了一個(gè)例子,就是我們有三個(gè)青年人,二十多歲,他們自己發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)里有一個(gè)機(jī) 遇,就是電腦的筆記本這個(gè)游戲本,這個(gè)游戲很多是發(fā)燒友,他們對(duì)游戲本有很多意見(jiàn),有很多專(zhuān)業(yè)的要求,所以他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)大體有3萬(wàn)多條意見(jiàn),他們把這3 萬(wàn)多條意見(jiàn)歸納成13類(lèi)的問(wèn)題,創(chuàng)造一個(gè)新的游戲本。這個(gè)資源在社會(huì)上就有,包括設(shè)計(jì)的資源、研發(fā)的資源、制造的資源,因?yàn)橹灰阌杏脩?hù)那些人都會(huì)來(lái)給你 制造,所以他自己搞了一個(gè)商標(biāo)叫“雷神”,這比較游戲化的一個(gè)東西,資源也是社會(huì)化的,用半年的時(shí)間從零到現(xiàn)在成為游戲本這個(gè)行業(yè)里頭的前列。
就這三個(gè)青年人,給他的權(quán)力是什么?公司的權(quán)力,第一個(gè)是決策權(quán),第二個(gè)是用人權(quán),第三個(gè)是分配權(quán),就是薪酬權(quán)。這三個(gè)權(quán)力他們都有,所以他們就可 以把這個(gè)做起來(lái)?,F(xiàn)在有一些風(fēng)投進(jìn)來(lái)給他們投資,我們想把它完成變成市場(chǎng)化?,F(xiàn)在有很多員工也自己出來(lái)創(chuàng)辦公司,我們經(jīng)常召開(kāi)創(chuàng)課大會(huì),所謂的創(chuàng)投大會(huì)是 讓社會(huì)上的風(fēng)投進(jìn)來(lái)看你這個(gè)項(xiàng)目可以不可以,這樣把原來(lái)組織打破。所以我們現(xiàn)在的理念叫“我的用戶(hù)我創(chuàng)造,我的超值我分享”,就是如果這個(gè)員工自己找到用 戶(hù),那你自己可以為這個(gè)用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,而創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值有你的一部分?,F(xiàn)在我們企業(yè)叫“企業(yè)即人,人即企業(yè)”,每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都可以創(chuàng)造一個(gè)新的企業(yè),這和傳 統(tǒng)的管理理論完全不一樣。
傳統(tǒng)的管理理論它是三個(gè)要素,第一是管理的主體,第二個(gè)是管理的客體,第三個(gè)是管理的手段,管理的主體是管理者,管理的客體是被管理者,管理的手段 是所有出來(lái)那些管理的模式這個(gè)工具被管理者拿來(lái)管理被管理者,它是一個(gè)封閉性的系統(tǒng)。但是現(xiàn)在我把它變成開(kāi)放的系統(tǒng),每個(gè)人都可以出來(lái)創(chuàng)業(yè),這樣原來(lái)的組 織就被顛覆掉了。
第二,組織結(jié)構(gòu)的改變。
原來(lái)企業(yè)的組織是串聯(lián)式的,現(xiàn)在變成并聯(lián)式的。為什么要這么改變?美國(guó)學(xué)者錢(qián)德勒有一種說(shuō)法非常好,他說(shuō)企業(yè)的成長(zhǎng)主要是依賴(lài)于兩個(gè)變量,這兩個(gè)變 量決定企業(yè)的成長(zhǎng),第一個(gè)是戰(zhàn)略,第二個(gè)是組織。而且他有個(gè)“從屬理論”,就是戰(zhàn)略是從屬于時(shí)代,戰(zhàn)略是根據(jù)時(shí)代的變化來(lái)設(shè)計(jì),但是組織又根據(jù)戰(zhàn)略的變化 來(lái)變化?,F(xiàn)在我的戰(zhàn)略改變了,這個(gè)組織也要進(jìn)行改變,所以現(xiàn)在的組織從原來(lái)串聯(lián)式的,最左邊的企劃到中間設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)一直到最后是用戶(hù),就是企劃與用戶(hù)之間 有很多傳動(dòng)輪,這些傳動(dòng)輪他并不知道用戶(hù)在哪里,這也是企業(yè)里頭的中間層。
還有一些社會(huì)上的中間層,比如供應(yīng)商,比如銷(xiāo)售商,這個(gè)企業(yè)也要和它去打交道,所以總而言之是企業(yè)和用戶(hù)之間連得很遠(yuǎn),現(xiàn)在把企業(yè)和用戶(hù)之間連在一 塊,其他的資源也變成了是創(chuàng)造用戶(hù)最佳需求。所以這個(gè)就變成一個(gè)利益共同體,利益共同體第一個(gè)是資源可以無(wú)障礙進(jìn)入,你能夠創(chuàng)造用戶(hù)資源你假如可以進(jìn)來(lái), 第二個(gè)是所有的合作方在里邊是利益最大化。
其實(shí)過(guò)去企業(yè)和供應(yīng)方之間是搏弈關(guān)系,比如采購(gòu)材料,誰(shuí)的材料便宜我用誰(shuí)的,但是現(xiàn)在是誰(shuí)能夠參與我的前端設(shè)計(jì)我就用誰(shuí)的,比如鋼鐵廠它也可以參與前端設(shè)計(jì),我對(duì)我的產(chǎn)品非常清楚,但是用什么樣的鋼材我不如他清楚,他參與前端設(shè)計(jì)可以給我提出更好的方案,這就是各方利益的最大化。有一句話(huà)非常好,就是“不管做什么事,如果不是參與方都得到利益這件事不會(huì)得到成功,如果成功也不能持久”所以我們把它從搏弈關(guān)系變成合作關(guān)系,而且它不是固定的,誰(shuí)做得好都可以參與過(guò)來(lái)。
改變之后我們是“外去中間商,內(nèi)去隔熱墻”,要中間商沒(méi)用了,隔熱墻就是中層管理者。查爾斯·漢迪有一句話(huà)說(shuō)“企業(yè)里面的中間層就是一群烤熟的鵝, 就是他們沒(méi)有什么神經(jīng),他們不會(huì)把市場(chǎng)的情況反映進(jìn)來(lái)。所以去年我們?nèi)サ?6000人,海爾去年年初是86000人,去年年底變成70000人,所以去掉 了18%。今年預(yù)計(jì)再去掉1萬(wàn)人,主要就是中間層,還有是一些業(yè)務(wù)變成智能化了就不需要這么多人。
第三,薪酬的改變。
戰(zhàn)略改變和組織改變之后,你能不能可持續(xù)優(yōu)化就在于薪酬。到底每個(gè)人薪酬是怎么來(lái)的?過(guò)去我們用的是全球比較通用的寬帶薪酬,跟著寬帶薪酬也是一個(gè) 非常著名的國(guó)際化大公司它幫我們?cè)O(shè)計(jì),設(shè)計(jì)完之后我們感到這個(gè)有很大的問(wèn)題,就是寬帶薪酬算的主要是依據(jù)每個(gè)人的職位、每個(gè)人工作的崗位,換句話(huà)說(shuō),它是 以工作崗位和工作時(shí)間來(lái)得到勞動(dòng)報(bào)酬。現(xiàn)在我們變成兩位點(diǎn)陣,一個(gè)橫軸,一個(gè)縱軸,橫軸是企業(yè)價(jià)值,所謂企業(yè)價(jià)值是比較傳統(tǒng)的,比如銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng) 份額等等,但重要的在縱軸,縱軸我們的依據(jù)是梅特卡夫的定律,他的定律提出來(lái)“網(wǎng)絡(luò)價(jià)值”,網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的定義是什么?就是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的平方成正比。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)模內(nèi)容是什么?主要是兩個(gè)變量,第一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn),第二個(gè)是聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù),所以我們把企業(yè)所有員工都變成網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn),那么你這個(gè)節(jié)點(diǎn)就要 接到市場(chǎng)上的用戶(hù),誰(shuí)連的用戶(hù)最多誰(shuí)就可以獲得更大的成就。所以在某種意義上說(shuō)在市場(chǎng)上比方有銷(xiāo)售收入、有利潤(rùn),但是你沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù),這個(gè)銷(xiāo)售收入和利 潤(rùn)都不能成立,這一下子就變成一個(gè)質(zhì)的改變,每個(gè)人都必須聯(lián)到市場(chǎng)的用戶(hù)。
更重要的是從原來(lái)傳統(tǒng)的360度考評(píng),360度考評(píng)這是國(guó)際化大公司普遍都在用的,就是你的上級(jí)、下級(jí)、同事都來(lái)考核,但是我認(rèn)為這個(gè)到了中國(guó)是完 全沒(méi)有用。為什么?中國(guó)講關(guān)系。比如你360度考核,他跟張三說(shuō)“我給你打的分是很高的”,那張三肯定給我打很高的分,互相串通起來(lái),360度關(guān)系沒(méi)有 用?,F(xiàn)在我們變成用戶(hù)直接考核。
過(guò)去我們360度考核也有很大的班子,但是我覺(jué)得這是事倍功半?,F(xiàn)在是用戶(hù)考核,用戶(hù)說(shuō)你好你就好。比如提出來(lái)個(gè)“按約送達(dá),超時(shí)免單”,比如規(guī)定 7點(diǎn)鐘給你送,如果超過(guò)7點(diǎn)給你送的貨就不要錢(qián)了,這個(gè)錢(qián)誰(shuí)拿?誰(shuí)造成的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé),這個(gè)體系自動(dòng)的就很好運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。我們?nèi)ツ晁土?8萬(wàn)筆的貨,但索賠 的只有58筆,不到萬(wàn)分之一,整個(gè)體系就運(yùn)作起來(lái)了?,F(xiàn)在在網(wǎng)上提出來(lái)如果用戶(hù)有點(diǎn)贊你可以受到加獎(jiǎng),如果用戶(hù)對(duì)你提出投訴你就有問(wèn)題。
二、海爾在商業(yè)模式創(chuàng)新中的探索試錯(cuò)
第一,企業(yè)平臺(tái)化。我對(duì)平臺(tái)定義非常多,我認(rèn)同的是“平臺(tái)是快速配置資源的框架”,所謂的平臺(tái)是很多的資源可以馬上進(jìn)到這個(gè)平臺(tái)上來(lái),其實(shí)就是變成一個(gè)生態(tài)圈,這個(gè)生態(tài)圈是開(kāi)放的,你就可以整合全球資源完成你的目標(biāo)。
第二,員工創(chuàng)客化。原來(lái)從知情者變成主動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者,這和以前完全不一樣。用戶(hù)的個(gè)性化,因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有的用戶(hù)不是去購(gòu)物,而是在購(gòu)物。不是到商場(chǎng)去購(gòu)物,而是在任何地方都可以購(gòu)物。
第三,用戶(hù)個(gè)性化
但更重要的是他已經(jīng)是一個(gè)中心了,他是地球的中心,他可以成為一個(gè)發(fā)布者,我可以把我的購(gòu)物體驗(yàn)在第一時(shí)間成為全球直播,你必須以他為中心,所以用 戶(hù)個(gè)性化是滿(mǎn)足每個(gè)個(gè)性化的需求。最后就是像康德說(shuō)的,“人生目的,不是工具”,任何時(shí)間不能把本人和所有人當(dāng)作工具,因?yàn)槿俗陨砭褪悄康摹1热缌魉€(xiàn)就 是把人當(dāng)作工具了,現(xiàn)在就真正以人為目的來(lái)設(shè)計(jì)。
三、創(chuàng)新探索中國(guó)直面的悖論
左邊這個(gè)圖是一個(gè)峰谷圖,從高峰到低谷,美國(guó)連線(xiàn)雜志主編凱 文·凱利的意見(jiàn)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)像左邊高峰那樣,必須拋棄原來(lái)的思路到了谷底然后再爬到互聯(lián)網(wǎng)的高峰。但是我認(rèn)為這個(gè)很難,比如海爾現(xiàn)在差不多300 億的銷(xiāo)售收入,我到了谷底那些工人開(kāi)工資都沒(méi)有辦法,不能這個(gè)企業(yè)不要了重開(kāi)張是吧?但是我如果不這么做,我維持原來(lái)的局面又爬不到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)高峰。
所以我們現(xiàn)在做的是“邊破邊立”,就是破一部分,立一部分,然后整個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)改變。右邊這個(gè)圖是我們希望變成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),這個(gè)森林里面可能今天有 生的,明天有活的。剛才跟文森特交談時(shí)候我說(shuō)這就中國(guó)企業(yè)和美國(guó)企業(yè)最大的不同是美國(guó)有創(chuàng)業(yè)機(jī)制,而中國(guó)的機(jī)制是很大的問(wèn)題。但是總歸是有企業(yè)生、有企業(yè) 死,但是這個(gè)創(chuàng)業(yè)到最后可能創(chuàng)新的不是一個(gè)產(chǎn)品,創(chuàng)新的是一個(gè)行業(yè)。所以希望我們的企業(yè)也做到這點(diǎn),就是最后變成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。
最后一張是結(jié)束語(yǔ),我用了一個(gè)3100年前中國(guó)的《易經(jīng)》里頭的一句話(huà),叫“傾否,而非否傾。傾否,先否后喜?!狈竦囊馑季褪欠忾]閉塞,所謂傾否就 是改變自我狀態(tài),變成開(kāi)放的狀態(tài)。而否傾是封閉,不管它的話(huà)封閉到最后就是死亡。所以最好的辦法是自我顛覆,最后希望所有的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都能先否后 喜,都能顛覆成功,謝謝。