課程大綱                                            

一、    案例分析

   1.演練與問題討論

A公司的高工資沒有換來員工工作的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結(jié)在哪兒呢？

二、管理概述--引言

1.     從人力資源大廈視角分析

2.     從管理本質(zhì)進(jìn)行分析

1)     管理之道

2)     管理技能

3.     從管理者角色進(jìn)行分析

1)     管理作為(搭班子、定方略、建機(jī)制、帶隊(duì)伍)

2)     平行關(guān)系（如何與人溝通）

3)     對(duì)上關(guān)系（如何輔佐上司）

4)     對(duì)下關(guān)系（如何激勵(lì)下屬）

4.     案例分享：聯(lián)想、松下

三、高效完成管理計(jì)劃任務(wù)的技能訓(xùn)練

1.有效完成計(jì)劃任務(wù)的5大步驟

2.有效完成任務(wù)的（ORADO-PDCA）方法            

1）  制定符合SMART原則的目標(biāo)

小練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定

2） 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上層目標(biāo)相一致

3） 找出達(dá)成目標(biāo)的方法或方案

4） 選擇最佳的有效方法或方案

5） 如何有效決策，選擇正確的方案（案例：Pros-Cons-and-Fixes決策方法）

課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)決策演練

6） 采用PDCA循環(huán)行動(dòng)

?  制定計(jì)劃的方法（估計(jì)方法（進(jìn)度、工作量、成本）、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃）

?  跟蹤完成任務(wù)(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作匯報(bào)、

例會(huì)、進(jìn)度報(bào)告、度量、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、走查……）

3. 管理與授權(quán)

      1）要事第一原則（案例：哪些工作有價(jià)值）

      2）模板：工作分析表

      3）學(xué)會(huì)授權(quán)，提升管理效率

四、有效溝通提升

1有效溝通概述

1) 溝通的定義

2)溝通的三大要素

a)   一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

b)  達(dá)成共同的協(xié)議

c) 溝通信息、思想和情感

2)溝通的兩種方式

a) 語言的溝通

b) 肢體語言的溝通（奧巴馬、希特勒的肢體語言案例）

4）.溝通的雙向性

5）.溝通的三個(gè)行為：說、聽、問

6）.案例分析：如何利用溝通的三個(gè)行為要素進(jìn)行選聘員工？

7）.測(cè)試題：會(huì)議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例是多少？

2有效溝通三原則

1) 原則1  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性（案例）

2)原則2  要明確溝通

3)  原則3  積極聆聽

3 溝通失敗的原因

1）導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？

a) 缺乏信息或知識(shí)

b) 沒有說明重要性(案例)

c)  只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽（案例）

d) 沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)

e) 時(shí)間不夠

f) 不良的情緒

g) 沒有注重反饋（案例）

h) 沒有理解他人的需求

i)  職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

4關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

a) 在溝通中聽比說更重要（案例）

b)          

測(cè)試：測(cè)試一下你的非語言交際能力如何？

c)          

聆聽的六大原則

d)  有效聆聽的四步驟

e) 檢查自己非有效聆聽原因（附：檢查表清單）

f)聆聽的五個(gè)層次

g)教學(xué)片欣賞：某高層領(lǐng)導(dǎo)是如何進(jìn)行積極聆聽的？

五、團(tuán)隊(duì)管理

1高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的特點(diǎn)

1）良好的溝通

2）適當(dāng)而明確的分工

3）互補(bǔ)的技能

4）共同的愿景/目標(biāo)

5）高效的領(lǐng)導(dǎo)

2.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建中HR經(jīng)理和部門經(jīng)理的職責(zé)劃分

3.團(tuán)隊(duì)的沖突管理

1）.團(tuán)隊(duì)常見的沖突（案例）

2）.產(chǎn)生沖突的原因分析（案例）

3）.如何處理團(tuán)隊(duì)的沖突（案例）

教學(xué)片分享（經(jīng)典）：沖突、對(duì)立雙方如何進(jìn)行有效溝通并達(dá)到目的？

4團(tuán)隊(duì)的溝通管理

1）.如何與上司溝通（案例）

2）.如何與下屬溝通（案例）

3）.如何進(jìn)行跨部門溝通（案例）

4）.如何進(jìn)行有效傾聽（案例）

教學(xué)片分享—如何有效傾聽？

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何輔導(dǎo)不同類型的團(tuán)隊(duì)成員

1）.指揮傾向型

2）.思考傾向型

3）.關(guān)系傾向型

4）.聽命行事型

6.打造高效團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵要素

1）.選——招聘選拔

2）.育——培訓(xùn)開發(fā)

3）.用——績(jī)效管理

4）.留——激勵(lì)機(jī)制（薪酬、職位、任職資格、晉升機(jī)制）

7.演練與問題討論—接手團(tuán)隊(duì)初期需要做那些工作，要達(dá)到怎樣的目的？

8.教學(xué)片分享

六、如何培養(yǎng)員工

1.員工職業(yè)生涯管理給企業(yè)帶來的價(jià)值

1）.人才的梯隊(duì)建設(shè)

2）.雙重晉升標(biāo)準(zhǔn)將合適的人放在合適的工作崗位上

3）.發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)

2.區(qū)分不同的人的特點(diǎn)

3.職位說明書

1）.職位說明書的標(biāo)準(zhǔn)

2）.如何進(jìn)行職位的評(píng)估

3）.如何基于業(yè)務(wù)流程來設(shè)計(jì)公司的職位說明書

4）.模板分享：某公司的職位說明書

5.案例分析：某案例公司的職位系列

7.員工培養(yǎng)中部門經(jīng)理和HR的職責(zé)劃分

1）.培訓(xùn)課程的開發(fā)——根據(jù)任職資格管理體系來建立培訓(xùn)體系

2）.在干中學(xué)，在學(xué)中干

3）.員工培養(yǎng)積分卡

10.經(jīng)驗(yàn)案例庫(kù)與規(guī)范庫(kù)

11.新員工培養(yǎng)的思想導(dǎo)師制

1）.思想導(dǎo)師制的設(shè)計(jì)

2）.思想導(dǎo)師制的執(zhí)行

3）.思想導(dǎo)師制給公司帶來的收益

12.系統(tǒng)化的培養(yǎng)員工方法

1）.資源池管理方法

2）.崗位輪換

13.案例分享：某公司核心人才培養(yǎng)方案、能力模型及行為模型

14.討論與演練

15.教學(xué)片分享：輔導(dǎo)的意義、鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)而非灌輸

七、總結(jié)

1.做好計(jì)劃并有效地執(zhí)行，提高工作效率；

   2 新員工培養(yǎng)需要樹立思想導(dǎo)師制和系統(tǒng)培養(yǎng)方法

   3 在具體工作中，管理者如何提升溝通能力是提升工作效率的關(guān)鍵

   4 有效提升工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的長(zhǎng)效機(jī)制是績(jī)效管理手段

2.通過主業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)員工的成長(zhǎng)

3.所有的管理方法均是手段，業(yè)務(wù)是關(guān)鍵

4.巨變的時(shí)代“花無百日紅”，需結(jié)合實(shí)際，融匯貫通

                          非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程！