課程背景
對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。
----- Dr.Michael Hammer
當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭，而新產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計與優(yōu)化更是研發(fā)型企業(yè)的競爭焦點。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結(jié)到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡的普及，業(yè)務流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標，運用IT對業(yè)務流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設(shè)計、流程梳理或流程優(yōu)化，特別是新產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計與優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。
課程特色
? 系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國際先進的系統(tǒng)及流程管理方法（IPD），結(jié)合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論。
? 針對性：講師具有有多年的大型企業(yè)（華為、三星）的管理及流程體系管理經(jīng)驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。
? 互動性：講師具有深厚扎實的學問，對于學員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力
培訓收益
? 掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性
? 了解流程優(yōu)化的難點與誤區(qū)
? 掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法
? 掌握流程建立與推行的技巧與實戰(zhàn)技能
? 解決流程管理（含KPI）、優(yōu)化實際工作中的困惑；
參加對象
公司中高層管理人員、研發(fā)技術(shù)人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員
課程大綱
1． 該課程采用華為公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）作為范例貫穿整個課程
2． 可以采用學員公司的產(chǎn)品開發(fā)流程作為案例進行演練、點評！
一、 關(guān)注流程、關(guān)注顧客
1. 演練
---體驗流程、崗位及績效的關(guān)系
2. 思考：什么是流程？
3. 為什么要關(guān)注流程？
? 商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)（3C）
4. 企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？
5. 流程解決什么？
6. 新產(chǎn)品開發(fā)流程解決什么？
7. 流程商業(yè)模式構(gòu)建
? 戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建？
? 業(yè)務流程如何構(gòu)建
8. 企業(yè)在什么規(guī)模下進行流程管理比較合適？（案例）
9. 企業(yè)組織規(guī)模變大過程中遇到的管理困境及原因分析
10. 企業(yè)如何通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈？
11. 建立流程型組織需要企業(yè)：
? 持續(xù)提升流程能力等級
? 流程能力建設(shè)需要考慮什么因素
12. 案例分析
13. 流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？
14. 企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值
15. 新產(chǎn)品開發(fā)流程的顧客是誰？
16. 流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（華為案例）
二、 識別、描述流程
1. 游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解
2. 流程識別的方法
3. 公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關(guān)系
4. 企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？
5. 流程體系設(shè)計需要考慮什么主要因素？
6. 流程如何分類
1) 管理支持流程
2) 主業(yè)務流程
三、 業(yè)務流程設(shè)計技術(shù)（可以根據(jù)客戶需要增刪）
1. 流程體系設(shè)計如何規(guī)劃？
1） 按業(yè)務分類(案例)
2） 分層設(shè)計（案例）
2 .流程范圍如何界定？界定方式？
3 流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計工具介紹（工作流向圖、邏輯流程圖、物理邏輯圖）
4 流程設(shè)計原則：效率、風險、成本、界面
5 如何進行可視化流程圖設(shè)計（以新產(chǎn)品開發(fā)流程圖為準）
6 可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范
7 實例演示：華為公司-新產(chǎn)品開發(fā)流程（詳解）
a) 立項階段詳解
b) 計劃階段詳解
c) 開發(fā)階段詳解
d) 驗證階段詳解
e) 發(fā)布階段詳解
8 如何用邏輯流程圖、物理流程圖設(shè)計流程
9 模板的作用（華為樣例）
10 在流程中如何規(guī)范模板？
11 模板的功效
12 如何在流程的梳理過程中規(guī)劃模板（華為案例）
四、 流程績效KPI與評估
? 為什么流程績效管理系統(tǒng)是重要的？
? 公司可從有效的流程績效管理中得到什么？（華為案例分享）
? 流程績效管理的原則是什么
? 怎樣衡量設(shè)計或優(yōu)化后的流程所取得的價值
? 流程績效測評如何實施？應從哪方面入手解決？
? 如何設(shè)定流程的績效測評指標？（華為公司新產(chǎn)品流程指標示例）
? 流程的關(guān)鍵績效指標有哪些？如何操作（案例）？
? 設(shè)定流程的績效指標時常遇到的問題（案例）
? 演練：設(shè)定案例流程的績效測評指標
? 流程績效指標如何落實到部門、崗位
? 如何開展流程績效測評并分析改進（樣例）
? 你的企業(yè)目前處于哪個階段？
? 流程文件規(guī)范化---精細化---量化管理
? 流程評估與分析改進的具體操作流程和方法
? 確認流程的關(guān)鍵績效指標
? 引導流程的初始評估
? 識別和分析流程中的關(guān)鍵問題點
? 集成分析何評估結(jié)果
? 企業(yè)需要建立流程管理機制，監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
? 如何建立與流程相適應的績效管理體系
五、 持續(xù)改進流程的方法
? 流程再造還是持續(xù)改進？
? 業(yè)務流程建設(shè)
? 按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務流程建立和規(guī)范，業(yè)務流程持續(xù)改進，業(yè)務流程重組；
? 業(yè)務流程變革應從哪些方面切入？組織、業(yè)務流程、IT。
? 業(yè)務流程持續(xù)改進的七個步驟
? 選擇流程（案例：新產(chǎn)品開發(fā)流程）
? 確定流程持續(xù)改進的目標
? 建立現(xiàn)狀流程的模型
ü 為什么要了解現(xiàn)狀流程？
ü 現(xiàn)狀流程的模型（案例）
? 評估現(xiàn)有的流程、差距分析
? 設(shè)計未來的流程
ü 應用流程重設(shè)計的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素
ü 應用流程重設(shè)計4大技巧
u 如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程）
u 如何優(yōu)化流程中的檢查、評審點（案例：設(shè)計變更流程、物料報廢流程）
u 如何減少流程中的返工（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程、合同審批流程）
u 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（案例：售后服務流程、需求管理流程）
? 試運行
? 推行并納入流程管理
? ISO9000管理與流程管理
? 流程審計
? 流程改進與管理模型
? 流程持續(xù)改進項目管理（案例）
? 項目時間估計
? 項目管理
ü 項目工作計劃會議
ü 管理團隊
ü 保障進度和質(zhì)量
ü 管理變更
六、 如何管理流程的持續(xù)改進
? 討論：
ü 目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？
ü 通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進
? 流程責任人的確定
? Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想
? 重視流程的固化和落實
? 流程管理的關(guān)鍵成功因素
? 流程管理的PDCA循環(huán)
? 案例：華為和IBM業(yè)務流程（變革）管理系統(tǒng)
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