課程大綱                                            

一、前言

1.       企業(yè)績(jī)效管理中碰到的典型問(wèn)題及分析

2.       企業(yè)管理者的遺憾是什么？

3.       影響企業(yè)績(jī)效管理不成功的主要因素是什么？

4.     演練與問(wèn)題討論

A公司的高工資沒(méi)有換來(lái)企業(yè)員工工作的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結(jié)在哪兒呢？

二、企業(yè)績(jī)效管理概述

1.       從人力資源管理大廈角度分析績(jī)效管理與HR關(guān)系

2.       什么是績(jī)效？

3.       如何正確理解績(jī)效管理（績(jī)效管理≠績(jī)效考核）

1)      績(jī)效管理是什么（持續(xù)交流的過(guò)程、組織的價(jià)值評(píng)價(jià)體系）

2)      績(jī)效管理不是什么（一年一次的填表格、迫使員工更好或更努力工作的棍棒）

4.       為什么要進(jìn)行績(jī)效管理

1)      員工的困惑（案例）

2)      經(jīng)理的困惑（案例）

3)      對(duì)組織的回報(bào)（案例）

5.       部門(mén)經(jīng)理為什么難做？

6.       到了年底如何對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)（分A、B、C、D等）？

7.     討論：貴公司在績(jī)效管理中存在著哪些問(wèn)題？操作上有哪些難點(diǎn)？

8.       企業(yè)中的主要評(píng)價(jià)體系有哪些？

9.       績(jī)效管理中管理者的作用是什么，對(duì)管理者的能力有何要求？

10.    績(jī)效管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題？

11.    績(jī)效管理系統(tǒng)解決方案：績(jī)效管理系統(tǒng)理論

12.    管理實(shí)踐中的績(jī)效管理過(guò)程

13.    良性的績(jī)效管理循環(huán)

14.    案例分析：工程師為何選擇離職？

15.    企業(yè)績(jī)效管理的十大誤區(qū)

16.  討論、分享：看錄像—績(jī)效管理與激勵(lì)管理（激發(fā)士氣和斗志：從現(xiàn)在開(kāi)始贏?。?

三、 企業(yè)績(jī)效管理體系（簡(jiǎn)介）-思路指引

1.       績(jī)效管理體系是如何運(yùn)作的-架構(gòu)運(yùn)行圖

2.       績(jī)效目標(biāo)體系—明確績(jī)效管理做什么？

3.      績(jī)效管理程序--明確績(jī)效管理怎么做？如何將部門(mén)KPI落實(shí)到崗位或個(gè)人？

4.      績(jī)效考核制度--明確如何規(guī)范績(jī)效管理行為？

5.      績(jī)效管理組織與責(zé)任體系—明確誰(shuí)組織績(jī)效管理工作及責(zé)任主體是誰(shuí)？

四、績(jī)效管理體系之績(jī)效目標(biāo)體系

1.      KPI的定義

2.      為什么要引入KPI

3.      KPI的作用

4.      KPI與績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系

5.      KPI設(shè)計(jì)流程（期間穿插案例、故事或游戲）

1)     明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（案例）

?  實(shí)戰(zhàn)演練1：確定學(xué)員所在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

2)     確定公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)-魚(yú)骨圖（KRA&案例）

?  實(shí)戰(zhàn)演練2：確定學(xué)員所在公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)—魚(yú)骨圖方法

3)     確定KPI（案例）

?  傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性

?  KPI與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別

?  如何設(shè)計(jì)KPI？--KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法簡(jiǎn)介

ü  外向?qū)蚍?

ü  內(nèi)部導(dǎo)向法

ü  綜合平衡記分卡

4)     KPI層層分解落實(shí)，建立公司KPI指標(biāo)體系（案例）

5)    

引入流程績(jī)效管理理念

1.      為何要談流程績(jī)效

2.      流程績(jī)效對(duì)企業(yè)有何益處？

3.      為何很多組織不談流程績(jī)效？

4.      流程績(jī)效如何操作？

5.      流程績(jī)效與企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)系？

6.      案例分享：

1)     國(guó)內(nèi)某知名通訊企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品線的考核指標(biāo)

2)     南方某知名家電企業(yè)研發(fā)中心KPI指標(biāo)分解實(shí)例

7.     實(shí)戰(zhàn)演練3：根據(jù)學(xué)員所在企業(yè)的某部門(mén)（由學(xué)員選定）進(jìn)行部門(mén)KPI設(shè)計(jì)練習(xí)

五、  績(jī)效管理體系之績(jī)效管理程序（核心部分-KPI如何落地）

1.     績(jī)效管理四步曲—如何進(jìn)行績(jī)效管理操作？

2.     實(shí)例分享：IBM公司的績(jī)效管理循環(huán)

3.    部門(mén)經(jīng)理的KPI怎么往下落實(shí)

1）.部門(mén)KPI指標(biāo)如何往下分解

.....

3）.崗位或員工的個(gè)人績(jī)效承諾如何制定

4.    如何產(chǎn)生好的績(jī)效

1）.以主業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)員工的成長(zhǎng)

2） 員工績(jī)效的跟蹤和輔導(dǎo)

3）.員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與反饋

4）.員工績(jī)效的結(jié)果運(yùn)用

5.     績(jī)效管理程序

1)      績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃

2)      績(jī)效診斷與輔導(dǎo)

3)      績(jī)效考核與反饋

4)      績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

6.     績(jī)效管理的PDCA循環(huán)（計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)與反饋、結(jié)果運(yùn)用）是如何運(yùn)行的？

7.     績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃階段

1)     崗位績(jī)效計(jì)劃的定義：

?  上級(jí)和下級(jí)共同研究以確定下級(jí)在下一年度（季度）該做什么工作；

?  定義崗位績(jī)效評(píng)定方法；

?  分析并克服工作障礙；

?  就工作達(dá)成一致共識(shí)的過(guò)程。

2)     崗位績(jī)效計(jì)劃制定流程

?  重新明確崗位職責(zé)

?  選擇、分解KPI到崗位

?  確定各KPI的權(quán)重

?  確定基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值（目標(biāo)的設(shè)定必須符合SMART法則）

?  檢查/審核

3)     討論：如何將崗位績(jī)效定性目標(biāo)SMART化？

4)     崗位績(jī)效指標(biāo)示例（如：某企業(yè)職能部門(mén)經(jīng)理崗位績(jī)效指標(biāo)）

5)     業(yè)界優(yōu)秀實(shí)踐PBC介紹（崗位或個(gè)人績(jī)效管理工具之一）

?  PBC是什么？

?  為什么要推行PBC？

?  如何制定PBC？

?  PBC制定的要求

6)     崗位績(jī)效目標(biāo)之來(lái)源

7)     崗位績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)容

?  贏的承諾（WINNING）          

?  執(zhí)行承諾（EXECUTION）

?  團(tuán)隊(duì)承諾（TEAMWORK）      

?  目標(biāo)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系

8)     績(jī)效目標(biāo)之衡量指標(biāo)

9)     業(yè)界成功實(shí)踐：《員工成功合約CTS》介紹（崗位或個(gè)人績(jī)效管理工具之二）

10)

實(shí)戰(zhàn)演練4：如何制定個(gè)人績(jī)效承諾計(jì)劃？

8.     崗位績(jī)效輔導(dǎo)階段

1.  如何幫助員工對(duì)崗位績(jī)效進(jìn)行診斷

2.  如何幫助員工不至于偏離計(jì)劃和目標(biāo)

3.  如何收集員工行為/結(jié)果的關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)，以備后續(xù)評(píng)價(jià)

4.  什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持？

5. 從哪些方面指導(dǎo)？

6. 如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持要求？

9.     崗位績(jī)效評(píng)價(jià)階段

1)     崗位績(jī)效考核在績(jī)效管理中的位置及作用

2)     崗位績(jī)效考核的流程、原則、方法

3)     HR同各級(jí)管理部門(mén)主管之間的角色分工

4)     崗位績(jī)效考核的信息來(lái)源

5)     崗位績(jī)效考核關(guān)注點(diǎn)

6)     崗位績(jī)效考核的誤區(qū)

7)     企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤

8)     團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)體績(jī)效、組織績(jī)效之間的關(guān)系

9)     如何面對(duì)員工對(duì)績(jī)效結(jié)果的質(zhì)疑或投訴

10)  討論：績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是否公開(kāi)？

11)  績(jī)效面談的幾大障礙

12)  績(jī)效面談實(shí)例分析

13)實(shí)戰(zhàn)演練5：部門(mén)主管如何與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通/績(jī)效面談 ？

14)績(jī)效面談教學(xué)片視頻分享

10.  崗位績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

1)     績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的領(lǐng)域

2)     企業(yè)薪酬的構(gòu)成及特點(diǎn)

3)     企業(yè)薪酬制度的三個(gè)平衡

4)     薪酬與職位、任職資格、績(jī)效之間的辨證關(guān)系

5)     如何根據(jù)績(jī)效及任職資格調(diào)整薪酬

?  企業(yè)職員的雙重晉升機(jī)制

?  技術(shù)任職資格等級(jí)劃分

6)     任職資格認(rèn)證與績(jī)效考核之間的關(guān)系

7)   討論：請(qǐng)每個(gè)小組代表提出1-2種關(guān)于“結(jié)果運(yùn)用”方法并與大家分享

六、績(jī)效管理體系之績(jī)效考核制度

1.     考評(píng)體系的基本假設(shè)（案例）

2.     如何處理犯錯(cuò)的下屬（錄像視頻）

3.     績(jī)效考核制度（案例）

?  分類分層績(jī)效考核制度

?  如何對(duì)中高層管理人員進(jìn)行績(jī)效考核？

?  如何對(duì)中基層員工進(jìn)行績(jī)效考核？

?  績(jī)效考核的過(guò)程如何？

?  績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)如何確定

4.     企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤

七、績(jī)效管理體系之績(jī)效管理組織與責(zé)任體系

1.         影響績(jī)效的宏觀因素有哪些？

2.         績(jī)效管理中有哪些角色？

3.         績(jī)效管理組織與責(zé)任體系是如何運(yùn)行的？

4.         績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào)是什么？

結(jié)束語(yǔ)：

績(jī)效管理體系是一種最有利的杠桿，只有朝合理的方向稍稍撬動(dòng)一下，就會(huì)釋放出巨大的能量。

課程總結(jié)

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