星巴克無疑是成功的，那么從星巴克公司治理中學(xué)到了什么呢?

　　1.向你的客戶問問題

　　在工作過程中，我們除了要解決問題，還要會(huì)向客戶問問題，當(dāng)我們知道客戶想要什么時(shí)，我們就能更好的提供客戶服務(wù)。

　　2.要了解你的客戶和員工

　　在工作過程中，我們要會(huì)了解我們業(yè)戶，知道他/她們的興趣、愛好以及性格等等，與他/她們交流，插身而過的一句問候，一點(diǎn)小小的人情味會(huì)令業(yè)戶對(duì)我們的服務(wù)印象深刻，因?yàn)椋瑸榭蛻籼峁┮环N令人難忘的個(gè)人體驗(yàn)是可以讓業(yè)戶高興的一個(gè)最重要的因素。

　　同時(shí)也要了解我們的員工，因?yàn)閱T工是公司最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)，正是他們一線的服務(wù)實(shí)踐著公司各項(xiàng)工作流程。

　　3.要勇于承擔(dān)責(zé)任

　　我們都會(huì)犯錯(cuò)誤。然而，差距的根本在于，坦白地承認(rèn)這些錯(cuò)誤并且以專業(yè)和及時(shí)的方式解決它們。

　　4.要有勇氣不按常理出牌

　　有時(shí)候你不得不與別人背道而馳并且做一些其他公司沒有做過的事。這樣做也許有點(diǎn)冒險(xiǎn)，但是也可能為你的公司帶來效益。

　　5.要接受社交媒體

　　目前，社會(huì)化媒體在公司的推廣和營銷過程中發(fā)揮著很大的作用，品牌公司大都使用網(wǎng)站、微博、微信等講述它們的品牌故事。有一個(gè)完善的社會(huì)媒體形象是非常重要的，但最重要的是，要為你的品牌找到合適的平臺(tái)，并且一定要使你的客戶能夠接觸得到。

　　6.任何事情都是重要的

　　普通企業(yè)與品牌公司之間最大的差距往往就在于對(duì)細(xì)節(jié)的處理上，不要忽視小事情，要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，為什么?因?yàn)槿魏问虑槎际侵匾摹?/p>

　　7.品牌形象要連續(xù)一致

　　品牌形象連續(xù)一致是創(chuàng)造忠誠顧客最好的方法。如果你提供一流的客戶服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，人們就會(huì)總是期望從你的公司得到那些服務(wù)和產(chǎn)品。完善的質(zhì)量管理體系。