第一章 你該知道的銷(xiāo)售真相 1、銷(xiāo)售是什么？ 2、銷(xiāo)售的魅力何在？ 3、如何成為快樂(lè)富足的銷(xiāo)售員？ 第二章 銷(xiāo)售心理學(xué)助你掌控局面 1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。 3、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。 4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。 5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。 6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。 7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒? 第三章 銷(xiāo)售原則 黃金定律 在美國(guó)的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷(xiāo)了，原因是美國(guó)女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買(mǎi)尿布，男人在買(mǎi)完尿布后就會(huì)順手買(mǎi)回自己愛(ài)喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷(xiāo)售效果，這就是交叉銷(xiāo)售和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 第四章 像了解你的戀愛(ài)對(duì)象一樣去了解客戶 1、顧客的心理特征 2、顧客消費(fèi)心理的類(lèi)型 3、兒童消費(fèi)心理 4、青年的消費(fèi)心理 5、老年人的消費(fèi)心理 6、女性顧客的消費(fèi)心理 7、男性顧客的消費(fèi)心理 8、不同性格顧客的消費(fèi)心理分析 9、不同職業(yè)顧客的消費(fèi)心理分析 第五章 搞定你的客戶 1、愛(ài)慕虛榮型顧客——奉承是屢試不爽的秘密武器 2、猶豫不決型顧客——用危機(jī)感使其快下決心 3、小心謹(jǐn)慎型顧客—一你越是著急，他越是反感 4、“盡貴型”顧客——你講得越清楚越好 5、“執(zhí)著型”顧客——不要太過(guò)著急 第六章 世界上最偉大的推銷(xiāo)員 1、羅杰•道森 2、喬•吉拉德 3、博恩•崔西 第七章 情景檢驗(yàn) 游戲互動(dòng) 情景模擬 你就是世界上最偉大的推銷(xiāo)員，拿出勇氣闖關(guān)吧！