6西格瑪與全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系
    6西格瑪是對(duì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展，它們有很多相似的內(nèi)容和材料，同時(shí)也有很多新內(nèi)容，并且我們會(huì)看到熟悉的工具正在以一種更大的作用來(lái)直接影響企業(yè)的財(cái)務(wù)成果和競(jìng)爭(zhēng)力。下面列出全面質(zhì)量管理的一些主要缺陷以及6Sigma對(duì)其的預(yù)防，我們也可以從中發(fā)現(xiàn)兩者的差異所在。
　　1．缺乏事例和協(xié)同。具體體現(xiàn)在質(zhì)量與企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間缺乏明確的聯(lián)系，“質(zhì)量委員會(huì)”由一些制定人員而非核心管理層組成，企業(yè)高層的態(tài)度冷漠，中層管理人員也不參與過(guò)程。因此質(zhì)量委員會(huì)根本沒(méi)有能力去整合和驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的活動(dòng)。另外，各職能部門(mén)之間的改進(jìn)方案彼此職閡，缺乏協(xié)作性，部分原因在于缺乏具有跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力的人，缺乏從顧客和企業(yè)全局的角度來(lái)分析流程。6Sigma的解決方法：領(lǐng)導(dǎo)帶頭，建立“無(wú)縫合作”組織。在有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)公司(如SBTI)的幫助下，高層領(lǐng)導(dǎo)以及核心管理人員的信心和熱情是無(wú)庸置疑的。在這種情況下，通過(guò)激勵(lì)等手段，6Sigma將流程管理、流程改進(jìn)和評(píng)估結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)各層經(jīng)理人員日常管理活動(dòng)的責(zé)任。另外，6Sigma所建立的人力資源體系結(jié)構(gòu)(包括領(lǐng)導(dǎo)、明星、黑帶大師、黑帶、綠帶)能夠確保項(xiàng)目的跨部門(mén)協(xié)作和溝通，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫”協(xié)作，其中，明星的角色特別重要。
　　2．概念和目標(biāo)模糊。在全面質(zhì)量管理中有許多概念都是比較模糊的，比如質(zhì)量的概念，以及類(lèi)似于“滿(mǎn)足或超出顧客需求”這樣目標(biāo)，因此也沒(méi)有辦法跟蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程。由于不存在能夠真正了解顧客需求的工具，公司可以滿(mǎn)足今天顧客的需求，但對(duì)明天的需求卻準(zhǔn)備不足，事實(shí)上這也是許多“成功”質(zhì)量管理案例最后還是失敗告終的原因。6Sigma的解決方法：建立明確而又可行的目標(biāo)。6Sigma管理法中，目標(biāo)是清晰、具有挑戰(zhàn)性而又可以實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論這個(gè)目標(biāo)是以什么形式來(lái)表達(dá)，企業(yè)都可以看見(jiàn)成效的變化，還以換算成財(cái)務(wù)數(shù)額的變化。另外，6Sigma關(guān)注與顧客需求的變化，可以通過(guò)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)的最新和最重要的需求對(duì)成效進(jìn)行評(píng)估。
　　3．缺乏明顯的改善成效。全面質(zhì)量管理的教科書(shū)經(jīng)常調(diào)“小改善可以帶來(lái)大變化”，并且在日本企業(yè)取得了一定的成功。然而，在目前經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化非常迅速的情況下，這種思路的局限性也暴露出來(lái)，許多“成功”質(zhì)量管理案例最后還是失敗告終的原因。6Sigma的解決方法：建立明確而又可行的目標(biāo)。在6Sigma管理法中，目標(biāo)是清晰、具有挑戰(zhàn)性又可以實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論這個(gè)目標(biāo)是以什么形式來(lái)表達(dá)，企業(yè)都可以看見(jiàn)成效的變化，還可以換算成財(cái)務(wù)數(shù)額的變化。另外，6Sigma關(guān)注與顧客需求的變化，可以通過(guò)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)的最新和最重要的需求對(duì)成效進(jìn)行評(píng)估。
　　4．全面質(zhì)量管理的教科經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“小改善可以：帶來(lái)大變化”。并且在日本企業(yè)取得了一定成功 然而，在目前經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化非常迅速的情況下，這種思路的局限性也暴露出來(lái)，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員也會(huì)對(duì)這種方式失去信心，畢竟快速行動(dòng)和快速改變是新世紀(jì)中企業(yè)確立領(lǐng)先地位的重要法寶。另外，改善活動(dòng)還缺乏財(cái)務(wù)成效的體現(xiàn)，可能會(huì)變成技術(shù)層面的孤芳自賞，難以帶動(dòng)下一步活動(dòng)的深入開(kāi)展，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >財(cái)務(wù)上的硬指標(biāo)才是最有說(shuō)服力的。6Sigma的解決方法：注重突破性成效的改進(jìn)。6Sigma注重突破性成效的改進(jìn)，同時(shí)也承認(rèn)了改進(jìn)的重要性。重要的是，以財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量的實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)成效可以企業(yè)不斷的獲得鼓勵(lì)和信心，更有利于后面活動(dòng)的開(kāi)展，并使企業(yè)文化自然而然發(fā)生重大的改變。
　　但是，以上這些全面質(zhì)量管理的缺陷也有可能6Sigma實(shí)踐中發(fā)生，關(guān)鍵是我們要真正理解和合理運(yùn)用6Sigma管理。