普通類客戶,在營銷過程中,著重增加一些傳播的因素,得到一些短平快的效果,確保正常付款和續(xù)約。中后期,要不斷給客戶顯示搜索引擎沉淀的效果,確??蛻裘黠@地感覺到自己的預(yù)算被節(jié)省了很多,因?yàn)橛幸粋€(gè)競價(jià)排名的明顯參照。
除此之外,任何其它的效果,基本上都是有嘴說不清的。
史賢龍:建立網(wǎng)絡(luò)世界的品牌名聲——搜索引擎沉淀的結(jié)果。這一段是我看《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》最感興趣的地方。也是我在想,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)世界的品牌,還沒有收到企業(yè)足夠的重視。尤其是本土企業(yè)。盡管大企業(yè)都有輿情監(jiān)控。但輿情監(jiān)控,不是品牌塑造!
仲昭川:嗯,這是主要的,靠譜的,眼見為實(shí)的,不用廢話的,無法賴賬的,不用數(shù)據(jù)來裝逼的。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的投入產(chǎn)出方式,是此處投入、彼處產(chǎn)出,此時(shí)投入、彼處產(chǎn)出,局部投入、整體產(chǎn)出。因此,跟客戶強(qiáng)調(diào)任何一種營銷手段的性價(jià)比,都是徒勞的。因?yàn)榇蟛糠值男Ч?,都是間接的,你永遠(yuǎn)無法通過一份當(dāng)期的報(bào)告來證明自己。
所謂的直接效果,也是無法用數(shù)字來量化的,數(shù)字只能做一個(gè)參考。我們現(xiàn)在所說的網(wǎng)絡(luò)營銷的直接效果,通常是指企業(yè)營銷行為所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
這種效應(yīng)有可能是正面的,也有可能不慎成為負(fù)面的,因?yàn)橛懈偁帉κ謺r(shí)刻在關(guān)注和包抄。一旦掐起來,有可能掐不過,反倒自取其辱。另一個(gè)直接效果,就是企業(yè)的相關(guān)關(guān)鍵詞,自然而然地帶著所發(fā)布的內(nèi)容,沖到搜索引擎的前列,這個(gè)幾乎是決定一切的效果。
但一般的企業(yè),不會(huì)堅(jiān)持做這樣的事情。需要慢慢普及。
仲昭川:關(guān)鍵是各大廣告公司都有了自己的新媒體部門,繼續(xù)掌控話語權(quán),一幫大傻逼給客戶洗腦,講他姥姥家的互聯(lián)網(wǎng)。搗亂市場。
接下來,就是第三類,自助類的。對于這一類的客戶,重點(diǎn)還是扶持,提供一些免費(fèi)的,或者低收費(fèi)的咨詢,讓他們自助,陪伴他們成長,這是一種高級的心術(shù)。
這種關(guān)系,一個(gè)兩個(gè)、十個(gè)八個(gè),當(dāng)然會(huì)耽誤很多時(shí)間。但如果成了氣候,變成幾百個(gè)、幾千個(gè),你就是杜子建、你就是鄭俊雅,成不了億萬富翁,至少你會(huì)有很多朋友和鐵桿粉絲,你會(huì)活得很舒坦、很瀟灑、很有味道。
有一點(diǎn),一定要記?。哼@樣的客戶,短期內(nèi)是不能用來賺錢的,不僅發(fā)不了財(cái),還會(huì)遭報(bào)應(yīng)。關(guān)鍵是得罪朋友。兩根火柴怎么可能燒開一壺水?!
我舉一個(gè)例子:現(xiàn)在我出了一本書,叫《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》,它是我的產(chǎn)品,是我親生的。
雖然口頭上,我說相信它、我說要靠它自己。但作為父母,我也絕對不可能不管它。但是,你讓我怎么管呢?
我不是沒招,也不是沒有團(tuán)隊(duì),但是為了這么一本書,就興師動(dòng)眾,給讀者會(huì)造成什么影響?這是一個(gè)心理因素,營銷學(xué)的關(guān)鍵因素之一,我很難去預(yù)測這個(gè)結(jié)果,也很難把握這個(gè)分寸,因?yàn)樗吘故俏矣H生的,我在這個(gè)事兒上,沒有平常心。
沒有平常心的事兒,一定達(dá)不到最高境界。我們也就用不著在今天跑到這里談什么互聯(lián)網(wǎng)營銷的層級。那本身就很低級。
史賢龍:醫(yī)生不能給自己親人做手術(shù)。
仲昭川:醫(yī)者不自醫(yī),是假的。自己打針吃藥是常事兒。但,治得了病,治不了命。順其自然,有時(shí)候也是苦澀的。這就是一個(gè)悖論。
美國的房龍,很多資深讀者都知道?,F(xiàn)在美國的凱文凱利,大家也都知道,寫了一本《技術(shù)元素》,我老婆看了,說他這本書跟我的《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》堪稱絕配,我覺得很委屈。
房龍也好、凱文凱利也罷,他們的人文關(guān)懷、他們的人文推理能力、他們的文筆,都能夠使他們的書暢銷全世界,但你不能談互聯(lián)網(wǎng)。不談遺傳基因和社會(huì)文明,人家從小受的教育就是人性的,咱沒法比。這個(gè)沒招。
但是:互聯(lián)網(wǎng)是人文的,有很強(qiáng)的地域局限和文化基因。中國的互聯(lián)網(wǎng)傳播、中國的互聯(lián)網(wǎng)營銷、中國的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè),我們很多人都懂,都是專家,但外國人不懂。他們沒有這個(gè)心術(shù)。這個(gè)心術(shù),是我們幾千年傳承下來的,都在太極圖里,不信自己去看,我有一門專門講太極營銷推演的課程。營銷,是心術(shù)。
(仲昭川老師《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》總裁班講座)