客戶：湖南省金太陽休閑度假山莊（五星級） 地點：湖南省 - 長沙 時間：2013/9/11 0:00:00 本課從分析顧客流失的原因，說明服務(wù)的價值，要求服務(wù)人員追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。接著分五個章節(jié)以及增值篇和超越篇，引導(dǎo)服務(wù)人員從看、聽、笑、說、動等方面去提升服務(wù)技巧，進(jìn)行增值修煉并超越自己。 一、如何觀察客戶——看的技巧 二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧 三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧 四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧 五、如何運(yùn)用身體語言——動的技巧