質(zhì)量是企業(yè)的命脈，質(zhì)量改變企業(yè)。

      質(zhì)量如何改變企業(yè)。靠正確的深入人心的質(zhì)量理念，靠系統(tǒng)的徹底執(zhí)行的質(zhì)量管理體系。

      提到質(zhì)量管理體系，人們就說是“9000”。沒錯，是“9000”；但，“9000”是什么，對企業(yè)管理有什么作用，就各抒己見了。

      “9000”是ISO（國際標準化組織）發(fā)布的一組質(zhì)量管理體系標準，通常我們稱它為“9000簇標準”，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011等等標準。ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011標準是核心標準。ISO 9001標準是“質(zhì)量管理體系——要求”，ISO 9004標準是“質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南”，而ISO 9000標準是“質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)與術(shù)語”，ISO 9011標準是“質(zhì)量和環(huán)境審核指南”。

      質(zhì)量管理體系是伴隨著工業(yè)化生產(chǎn)發(fā)展而來的，是工業(yè)化產(chǎn)品質(zhì)量一致性、穩(wěn)定性的保證，同時也是質(zhì)量管理發(fā)展的見證。

      質(zhì)量管理體系是企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程及其系統(tǒng)。任何一家組織都有其產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程，不同的是，有的組織有明確并書面呈現(xiàn)，或明確、呈現(xiàn)的程度不同；有的組織卻沒有。

      明確的、書面的質(zhì)量管理體系，為組織產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)提供依據(jù)，進而確保其產(chǎn)品或服務(wù)的一致性、穩(wěn)定性；并為其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量分析、質(zhì)量改進提供原始數(shù)據(jù)。

      明確的、書面的質(zhì)量管理體系，為新員工快速了解、掌握企業(yè)做法提供途徑。

      企業(yè)常用的是ISO 9001標準，是企業(yè)管理最基本的要求。如果企業(yè)想打造百年老店，就必須用ISO 9004標準來要求。但，ISO 9001和ISO 9004標準是通用標準，只提出要什么，沒有提出怎么做。因此，企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，不僅要清楚“9000簇標準”要求，更要明確企業(yè)行業(yè)特點和企業(yè)高層要求；按照“ISO 9001和ISO 9004標準”要求，將企業(yè)的做法明確出來。

      企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的過程是企業(yè)統(tǒng)一質(zhì)量管理理念，和沉淀、統(tǒng)一企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)做法的過程。不然，建立的質(zhì)量管理體系只是顧問之說或是某某之說，企業(yè)執(zhí)行者不理解、不會做、不愿做。

      因此，質(zhì)量管理體系建立必須應(yīng)用團隊方法、過程方法和系統(tǒng)方法。

      團隊方法，讓事件相關(guān)人員參與討論、達成共識。

      過程方法，每件事都必須有流程，每個流程都必須明確流程階段；每階段都有 “輸出”、“輸入”，以及將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的“作業(yè)要點”及其“使用表單”說明。

      系統(tǒng)方法，每件事都不是孤立的，必須厘清事件與事件的關(guān)系；并明確這些事件的最終目標是什么，每件事的目標是否為最終目標服務(wù)。

      有了共識的質(zhì)量管理體系，企業(yè)就能穩(wěn)定的、一致性的提供產(chǎn)品或服務(wù)了嗎。不，質(zhì)量管理體系是要人去執(zhí)行的，而人都有偷懶的毛病。因此，隨時的質(zhì)量管理審核就很必要了。談到質(zhì)量管理審核，不自然的就說這是體系專員的事。我們只要想想企業(yè)有幾個體系專員，企業(yè)又能配置幾個體系專員，就馬上知道能否做到隨時審核了。正確、有效的方法是讓企業(yè)各級管理人員承擔(dān)質(zhì)量管理體系審核工作，并納入管理人員的日常工作。其實，我們常說管理就是管事理人，管理人員如何管事？明確做什么、做到什么程度，制訂做法，督導(dǎo)做法執(zhí)行，和結(jié)果評價。如何督導(dǎo)做法執(zhí)行？工作審核是最根本最有效的。