企業(yè)要持續(xù)經(jīng)營，成為百年老店，靠什么？

       人們常說，企業(yè)在不同的成長階段，有該階段的特點。但，能成為百年老店的企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)之初就清楚企業(yè)的根基，不同的是對根基的投入會隨階段有所側(cè)重。

       那企業(yè)的根基是什么？我們認為是：產(chǎn)品，流程，和組織。

       產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點，是組織利潤來源。

       流程是組織實現(xiàn)產(chǎn)品的基石，流程中忽略了品質(zhì)，產(chǎn)品本身就沒有品質(zhì)可言，沒有品質(zhì)的產(chǎn)品就無法獲取客戶的滿意，不僅無法產(chǎn)生價值，更無從培育忠誠的客戶。

       流程是由組織成員設(shè)計、執(zhí)行的。流程品質(zhì)取決于組織的能力，合理的組織及其分工是流程品質(zhì)的保證。

       品質(zhì)，不只是產(chǎn)品品質(zhì)，還包括：過程品質(zhì)（工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)），環(huán)境品質(zhì)（心理環(huán)境品質(zhì)、硬體環(huán)境品質(zhì)），管理品質(zhì)（人力品質(zhì)、決策品質(zhì)），和社會品質(zhì)（產(chǎn)品責任、社會責任）。