客戶：金程學(xué)員 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2014/5/20 0:00:00 職業(yè)心態(tài)、時(shí)間管理、溝通技巧 講師：葛俊 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 設(shè)計(jì)思路 3. 課程收益：  客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)積極主動(dòng)、認(rèn)真執(zhí)著的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)意識(shí)，部分員工將進(jìn)行心態(tài)糾  經(jīng)過(guò)職業(yè)心態(tài)的學(xué)習(xí)和深入思考、探討，以及視頻案例觀看，解決公司各階層人員心態(tài)老化、缺乏沖勁的問(wèn)題，并給相應(yīng)人員注入五大職業(yè)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服從意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、結(jié)果意識(shí)、客戶意識(shí)。  經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)期時(shí)間管理理論學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)及動(dòng)手實(shí)操，解決各階層人員無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)，缺乏遠(yuǎn)期工作規(guī)劃的問(wèn)題，并使自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，達(dá)到公司與個(gè)人的雙贏。  經(jīng)過(guò)近期時(shí)間管理理論：第四代時(shí)間管理法的學(xué)習(xí)，案例學(xué)習(xí)的和動(dòng)手實(shí)操，解決公司各階層人員做事無(wú)頭緒，抓不住重點(diǎn)，辦事效率低下和終日忙碌的問(wèn)題。  經(jīng)過(guò)溝通案例學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)演練，讓公司各階層人員增強(qiáng)溝通能力，提高工作效力，改進(jìn)和避免以下常見(jiàn)溝通問(wèn)題：  交談剛開(kāi)始就陷入對(duì)立僵局，無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行；  溝通失誤，員工工作不盡心、不甘心；  領(lǐng)導(dǎo)和員工想法不一致，立場(chǎng)不一致，目的不一致甚至對(duì)立；  面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物無(wú)法進(jìn)行有效溝通；  如何指正他人錯(cuò)誤而不引發(fā)對(duì)抗；  領(lǐng)導(dǎo)者溝通中需要關(guān)注的其它問(wèn)題。 4. 培訓(xùn)天數(shù)  1天 5. 課程大綱 課程 內(nèi)容 時(shí)間 一、職業(yè)心態(tài) 1、職業(yè)心態(tài)案例視頻：如何始終保持激昂的斗志 2、積極主動(dòng) 3、追趕管理 4、認(rèn)真執(zhí)著 案例互動(dòng)與演練 5、五大職業(yè)意識(shí)： 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 服從意識(shí) 誠(chéng)信意識(shí) 結(jié)果意識(shí) 客戶意識(shí) 案例互動(dòng)與演練 1小時(shí) 二、遠(yuǎn)期時(shí)間管理：職業(yè)發(fā)展管理 1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式 2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限 4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 自我評(píng)估 環(huán)境因素評(píng)估 確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 制定行動(dòng)計(jì)劃 積極主動(dòng)去執(zhí)行 評(píng)估與回饋 5、職業(yè)生涯四點(diǎn)忠告 對(duì)公司忠誠(chéng) 力求發(fā)揮所長(zhǎng)，使公司獲益 世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為 把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行 6、職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn) 個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃模板 范例模板 實(shí)戰(zhàn)演練 3小時(shí) 三、近期時(shí)間管理：第四代時(shí)間管理法 1、時(shí)間管理理論的演變 案例學(xué)習(xí)：四代時(shí)間管理 第一代 第二代 第三代 第四代 2、時(shí)間管理的四個(gè)象限 3、別讓瑣務(wù)牽著走 案例：偏重第一類(lèi)事務(wù)的表現(xiàn)及后果 案例：偏重第三類(lèi)事務(wù)的表現(xiàn)及后果 案例：偏重第三、四類(lèi)事務(wù)的表現(xiàn)及后果 案例：注重第二類(lèi)事務(wù)的表現(xiàn)及結(jié)果 4、集大成的時(shí)間管理理論 5、時(shí)間管理六標(biāo)準(zhǔn) 和諧一致 平衡功能 圍繞中心 以人為本 靈活變通 便于攜帶 6、個(gè)人管理四步驟 確認(rèn)角色 你有幾個(gè)角色？ 角色確認(rèn)案例 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 選擇目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 安排進(jìn)度 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 每日調(diào)整 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練：時(shí)間管理表的學(xué)習(xí)和使用 付諸實(shí)踐 7、第四代時(shí)間管理法的優(yōu)點(diǎn) 8、以要事為中心的思維定式 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 3小時(shí) 四、溝通技巧 1、說(shuō)處理人際關(guān)系的基本原則 溝通視頻案例一 原則一：采蜜前別踢翻蜂巢 溝通案例二 原則二：讓他人變得重要和偉大 溝通案例三 原則三：引發(fā)他人心中的渴望 溝通案例四 原則四：原則四：衷心讓他人覺(jué)得他很重要：用心而不僅是技巧 2、增進(jìn)人際溝通關(guān)系的8個(gè)技巧 音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速問(wèn)題 體現(xiàn)你對(duì)他的關(guān)注 笑容的偉大力量 稱(chēng)呼的偉大力量 聆聽(tīng)創(chuàng)造奇跡 到底要談什么 保留他人顏面 常給他人帶來(lái)好消息 3、讓他人的想法和你一樣 你不能從辯論中獲勝 避免制造敵人 承認(rèn)錯(cuò)誤是否重要？ 要一升膽汁還是一滴蜂蜜？ 蘇格拉底的秘密：從共性開(kāi)始 贏得合作：這主意是你的還是他的？ 戴上他的眼鏡：從他人角度重新審視 反對(duì)還是認(rèn)同他的想法和愿望 表達(dá)你的訴求：訴諸更崇高的動(dòng)機(jī) 你就是電影和電視：戲劇性說(shuō)明你的想法 別無(wú)他法，何妨激將 4、兩個(gè)溝通難題 強(qiáng)勢(shì)人物溝通問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)演練：強(qiáng)勢(shì)人物溝通 如何指正他人錯(cuò)誤 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何指正他人錯(cuò)誤 5、領(lǐng)導(dǎo)者溝通五個(gè)關(guān)注 用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接提要求 激勵(lì)他人走向成功：小有改進(jìn)，即予贊美 給他一個(gè)愿意全力追求的美譽(yù) 讓錯(cuò)誤看起來(lái)容易改正，多多鼓勵(lì) 必要的時(shí)候發(fā)一次火 7小時(shí)