客戶：銀行企業(yè)員工 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2014/4/1 0:00:00 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 設(shè)計(jì)思路 3. 課程收益：  客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)積極主動(dòng)、認(rèn)真執(zhí)著的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)意識(shí)，部分員工將進(jìn)行心態(tài)糾偏；  客戶經(jīng)理得到指導(dǎo)進(jìn)行與企業(yè)發(fā)展相吻合的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在指導(dǎo)下自己得出如何與企業(yè)協(xié)同發(fā)展的結(jié)論和執(zhí)行方法；  客戶經(jīng)理從多角度學(xué)習(xí)溝通技巧，以利于日后工作中與客戶溝通更加順暢；  客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)和熟練應(yīng)用最先進(jìn)有效的第四代時(shí)間管理方法，以利于在日后工作中爭(zhēng)取主動(dòng)高效；  客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)著裝規(guī)范、站坐行姿、電話禮儀、餐桌禮儀、交談禮儀、客戶接待等全套商務(wù)禮儀，以利于以更加職業(yè)和優(yōu)秀的形象，代表銀行與客戶進(jìn)行卓越的商務(wù)交往。 4. 培訓(xùn)天數(shù)  2天 5. 課程大綱 課程 內(nèi)容 時(shí)間 一、職業(yè)心態(tài) 1、積極主動(dòng) 2、認(rèn)真執(zhí)著 3、視頻學(xué)習(xí) 4、案例互動(dòng)與演練 5、五大職業(yè)意識(shí)： 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 服從意識(shí) 誠(chéng)信意識(shí) 結(jié)果意識(shí) 客戶意識(shí) 案例互動(dòng)與演練 二、職業(yè)生涯規(guī)劃 1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式 2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限 4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 自我評(píng)估 環(huán)境因素評(píng)估 確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 制定行動(dòng)計(jì)劃 積極主動(dòng)去執(zhí)行 評(píng)估與回饋 5、職業(yè)生涯四點(diǎn)忠告 對(duì)公司忠誠(chéng) 力求發(fā)揮所長(zhǎng)，使公司獲益 世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為 把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行 6、職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn) 個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃模板 范例模板 實(shí)戰(zhàn)演練 三、溝通技巧 1、說(shuō)的技巧 八大開(kāi)場(chǎng)白建立關(guān)系 問(wèn)的技巧 真誠(chéng)贊美 2、聽(tīng)的技巧 鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口 專心傾聽(tīng)，表示興趣 積極回應(yīng)，鼓勵(lì)別人多說(shuō) 觀察肢體語(yǔ)言，聽(tīng)話外之音 讓客戶說(shuō)完，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn) 整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論 3、看的技巧 查看已購(gòu)買產(chǎn)品分析客戶需求 觀察客戶肢體語(yǔ)言分析客戶需求 4、拒絕處理 太極處理法 5、促成締結(jié) 識(shí)別出購(gòu)買信號(hào)，促成交易 促成交易的參考話術(shù) 四、時(shí)間管理 1、四代時(shí)間管理理論的演變 第一代 第二代 第三代 第四代 2、第四代時(shí)間管理 別讓瑣務(wù)牽著走 四象限管理法 一象限特點(diǎn) 二象限特點(diǎn) 三象限特點(diǎn) 四象限特點(diǎn) 案例互動(dòng)與演練 四個(gè)管理步驟 確認(rèn)角色 選擇目標(biāo) 安排進(jìn)度 每日調(diào)整 管理表格實(shí)際應(yīng)用演練 付諸實(shí)踐 五、商務(wù)禮儀 1、電著裝規(guī)范 男士著裝規(guī)范 女士著裝規(guī)范 2、四姿 站姿標(biāo)準(zhǔn)及演練 坐姿標(biāo)準(zhǔn)及演練 行姿標(biāo)準(zhǔn)及演練 蹲姿標(biāo)準(zhǔn)及演練 3、其它商務(wù)禮儀 電話禮儀 乘車禮儀 餐桌禮儀 電梯禮儀 樓梯禮儀 握手禮儀 其它會(huì)面禮儀 自我介紹 名片禮儀 交談禮儀 接待來(lái)訪禮儀 會(huì)談禮儀