《新媒體☆新服務(wù)☆新營銷》 課程大綱 　　　　　　　　　　　課程大綱 一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務(wù)! 1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來 2、新媒體的概念和競爭力 3、O2O商業(yè)模式趨勢分析 4、新媒體的服務(wù)營綃價值 二、新媒體客戶服務(wù)篇：如何使服務(wù)更便利? 1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的弊端分析 2、客戶對于服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變 3、新媒體在服務(wù)體驗上的優(yōu)勢 4、應(yīng)用新媒體構(gòu)建服務(wù)平臺的策略 5、微博客服平臺的運營實戰(zhàn)技巧 6、微信公眾帳號如何提供線上服務(wù)體驗 7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應(yīng)用技巧 三、新媒體關(guān)系維系篇：如何使客戶更忠誠? 1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的困惑和挑戰(zhàn) 2、客戶對于維系手段的需求轉(zhuǎn)變 3、新媒體為客戶關(guān)系維系帶來全新的體驗 4、如何運用微信公眾號實現(xiàn)閉環(huán)客戶維系 5、微博在客戶維系過程中的互動技巧 6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應(yīng)用探索 7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設(shè)計和管理 四、新媒體服務(wù)營銷篇：如何用服務(wù)促銷售? 1、新媒體在服務(wù)、維系、營銷中的正確定位 2、企業(yè)在新客戶開發(fā)和二次營銷中的新挑戰(zhàn) 3、新媒體在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成為營銷新動力 4、O2O商業(yè)模式下的線上線下營銷互動策略 5、微博營銷的粉絲獲取、內(nèi)容策劃推廣技巧 6、不同行業(yè)的微信公眾帳號的營銷案例分析 7、新媒體橫向整合及線上線下互動營銷策略