《大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)寶典》
課程大綱 課程大綱
理念導(dǎo)入:聚焦客戶:漸進(jìn)式的營銷理念
一.客戶采購的要素
二.贏得客戶的策略
小組討論:大客戶銷售路徑圖
第一單元.客戶分析;建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習(xí):客戶信息視圖分析
第二單元.建立信任:培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一.內(nèi)線發(fā)展的三個(gè)階段
二.培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三.編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析:訂單為什么被搶走?
第三單元.發(fā)現(xiàn)需求:發(fā)掘分析客戶需求
一.什么是客戶的需求
二.如何找到客戶需求
三.怎樣引導(dǎo)客戶需求
案例分析:客戶的需求在哪里?
第四單元.解決方案:設(shè)計(jì)有價(jià)值的產(chǎn)品
一.分析客戶的心理:
二.優(yōu)劣勢競爭分析
三.運(yùn)用優(yōu)勢介紹法:
小組練習(xí):解決方案設(shè)計(jì)
第五單元.議價(jià)成交:獲取客戶購買承諾
一.客戶議價(jià)心理分析
二.報(bào)價(jià)的技巧和步驟
三.高效議價(jià)‘三步曲’
小組演練:價(jià)格談判訓(xùn)練
第六單元. 后續(xù)服務(wù):維系深化客戶關(guān)系
一.客戶回訪
二.響應(yīng)服務(wù)
三.商機(jī)管理
案例分析:大客戶投訴處理