王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王舒:《大客戶的管理與維系》
2016-01-20 17009
對象
大客戶銷售主管、銷售人員、大客戶經(jīng)理
目的
如何確認(rèn)客戶維系的關(guān)鍵人? 2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線?
內(nèi)容
 《大客戶的管理與維系》 課程大綱            課程大綱 理念導(dǎo)入:聚焦客戶:大客戶維系的意義 一.客戶忠誠的要素 二.贏得客戶的策略 小組討論:客戶忠誠的價值 第一單元.客戶分析;建立客戶信息管道 一. 收集哪些客戶信息 二. 怎樣收集客戶信息 三. 信息如何分析處理 小組練習(xí):客戶信息視圖分析 第二單元.建立信任:培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系 一.內(nèi)線發(fā)展的三個階段 二.培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法 三.編織金字塔型關(guān)系網(wǎng) 案例分析:客戶為什么被搶走? 第三單元.發(fā)現(xiàn)需求:發(fā)掘分析客戶需求 一.什么是客戶的需求 二.如何找到客戶需求 三.怎樣引導(dǎo)客戶需求 案例分析:客戶的需求在哪里? 第四單元. 后續(xù)服務(wù):維系深化客戶關(guān)系 一.客戶回訪 二.響應(yīng)服務(wù) 三.商機(jī)管理 案例分析:大客戶投訴處理
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