知識點 內(nèi)容 課時 第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經(jīng)理價值認知 　本模塊首先從電話經(jīng)理能力認知角度，分析必備的六大技能，導(dǎo)入電話經(jīng)理服務(wù)營銷價值化理念；其次立足客戶心理滿意度動機分析，發(fā)現(xiàn)匹配客戶滿意的正面和負面要素。 3課時 第二模塊：以客戶感知為導(dǎo)向的電話服務(wù)溝通藝術(shù) 導(dǎo)入電話服務(wù)營銷的關(guān)鍵節(jié)點，從實際操作角度出發(fā)，掌握以客戶感知為導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)技巧、電話溝通技巧和客情維系技巧 4課時 第三模塊：以客戶需求為導(dǎo)向的電話經(jīng)理服務(wù)技巧 優(yōu)化現(xiàn)有客戶咨詢服務(wù)流程、電話營銷推薦流程，結(jié)合客戶溝通過程中的異議處理專項話術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的深度維系。 7課時