第一模塊: 管理的基礎(chǔ)——您不得不知道的管理及營銷知識 第一節(jié)：管理基礎(chǔ)知識  管理的四大要素  管理主體：既由誰管  管理主體：管理什么  組織目的：為何管理  組織環(huán)境或條件  管理的五大職能  計劃 ; 組織  領(lǐng)導(dǎo)  控制  創(chuàng)新  管理的角色定位  人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色  信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人  決策角色：企業(yè)家、干擾對付著、資源分配者、談判者  管理的職權(quán)類型  行政權(quán)  專家權(quán)  道德權(quán) 第二節(jié)：市場營銷基礎(chǔ)概念  基本需求  欲望  需求  產(chǎn)品  價值  交換  交易  市場  傳統(tǒng)觀念  企業(yè)為中心+生產(chǎn)為導(dǎo)向  營銷理念變革  生產(chǎn)觀念  產(chǎn)品觀念  推薦觀念  市場營銷觀念  市場為中心+顧客為中心  社會市場營銷觀念  綠色營銷  人性營銷  熱點營銷 第三節(jié)：轉(zhuǎn)型管理者現(xiàn)有管理問題剖析 討論：學員對現(xiàn)有管理困惑羅列……  典型技術(shù)管理者的管理常見誤區(qū)  “老母雞效應(yīng)”  “事必躬親”  “完美主義”  害怕失去“飯碗”  “全能妄想”  不懂“委曲求全”  技術(shù)人員與各級管理者行為動機的差異  技術(shù)人員與管理人員的思維模式區(qū)別  從技術(shù)到管理-轉(zhuǎn)型升級的體系模式  從技術(shù)到管理-技能提升模型 本階段收益：導(dǎo)入管理基礎(chǔ)知識和市場營銷基礎(chǔ)技能，明確目前技術(shù)型管理者思維、管理方式等方面存在的障礙！ 第二模塊: 我也懂管理——管理者基礎(chǔ)管理技能提升 第一節(jié)：從技術(shù)走向管理的思維習慣轉(zhuǎn)變  從技術(shù)走向管理思維模式轉(zhuǎn)變  從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變  從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變  從好人到灰人的轉(zhuǎn)變  從標準化到合理化的轉(zhuǎn)變  從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變  從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變  從追求個人成就感到追求團隊成就感轉(zhuǎn)變  從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變  從技術(shù)走向管理必備的好習慣  習慣之一：成果導(dǎo)向 點評：整體資源管理方法論（保證資源整體投入產(chǎn)出比）  習慣之二：綜觀全局  習慣之三：聚焦重點 討論：對研發(fā)管理者來說到底什么是重要的工作？領(lǐng)導(dǎo)交代的工作到底屬于哪個象限？  習慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢  習慣之五：集思廣益 第二節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之一：目標與計劃  如何幫助下屬制定工作目標  目標的制定與下達關(guān)鍵點  SMART化  愿景化  共享化  承諾化（PBC） 課堂研討：  為什么培訓了很多次SMART研發(fā)項目目標還是做不到SMART  PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT 思考：什么研發(fā)項目計劃不用PERT圖 演練：每個小組制定一個半年計劃，發(fā)表 第二節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之二：組織與分工  如何對團隊工作進行分解  給團隊成員分派工作的原則  分派工作中容易出現(xiàn)的問題、原因與克服  任務(wù)分配  任務(wù)分配的原則  分配時的抗拒處理  分配時的控制緊度  分配后的跟蹤與控制、結(jié)果反饋 活動演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結(jié)果反饋等） 案例研討：  給予團隊成員的成長空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？  任務(wù)下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？  一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦？  兩個領(lǐng)導(dǎo)意見不一致，怎么辦？ 第三節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之三：授權(quán)與控制  授權(quán)是什么 案例：摩西憑什么完成了自己的使命  授權(quán)不是什么  案例：授權(quán)不是放任不管  案例：授權(quán)不是不要督導(dǎo)  案例：授權(quán)不是朝令夕改的貓捉耗子游戲 知識鏈接：授權(quán)與分權(quán)，授權(quán)與放權(quán)的區(qū)別  授權(quán)的四大好處  員工得到尊重和重視  復(fù)制自己  把員工培養(yǎng)成精兵強將，和自己—樣成功  節(jié)省時間做更重要的事情  成就他人  授權(quán)是培養(yǎng)人才的第一步  成就感是對員工最好的激勵  幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功  組織高效  授權(quán)有范圍  可以授權(quán)的事項  必須授權(quán)的工作  應(yīng)該授權(quán)的工作  酌情授權(quán)的工作  不能授權(quán)的事項  有效授權(quán)7步驟  選對人  成果導(dǎo)向  責、權(quán)、利一致  檢查評估  解決困難  不重復(fù)與倒授權(quán)  承擔責任  四類授權(quán)的方式與作法  操控型授權(quán)的方式與作法  教練型授權(quán)的方式與作法  顧問型授權(quán)的方式與作法  協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法  授權(quán)控制：從解決問題到高校完成工作 授權(quán)經(jīng)典案例  【案例：“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認知與授權(quán)】 第四節(jié)：從技術(shù)走向管理的四個核心管理技能之四：領(lǐng)導(dǎo)與激勵  激勵的基本認知  激勵與團隊成員的價值體系  激勵的意義與功能  激勵的行為模式  常見的激勵理論簡介  人性激勵的三大方式  誘因激勵法  恐懼激勵法  人性激勵法  激勵的“道”與“術(shù)”  激勵的策略與注意事項  需求管理的策略  激勵與用人策略  激勵部屬應(yīng)注意事項  創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境  團隊的現(xiàn)場心態(tài)激勵與調(diào)整 本階段收益： 幫助從技術(shù)崗轉(zhuǎn)向管理崗的管理者們掌握走向管理崗位之后所必備的技能，進而更好的做好管理工作，成為一名合格的管理者。 第三模塊: 我也會管理——塑造高效工作團隊模式 第一節(jié)：管理之道，授之以漁：問題解決思路與方法  問題解決思維  解決問題的概念和特征  管理思考的四個維度  局部到全局的思維方式  從點及面的發(fā)散性思維模式  長遠與系統(tǒng)思維  問題解決方法  找到問題的本質(zhì)和根源  現(xiàn)象往往不是真問題  過去的經(jīng)驗不一定能解決  拔開迷霧，看到事實 —魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因 —系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究  問題解決方法參考  頭腦風暴法  人際溝通解決法  團隊協(xié)作法  8D八個步驟  解決問題七步驟  陳述問題  分解問題（問題樹）  層別法  柏拉圖法  故障樹分析（FTA）  去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）  制定詳細的工作計劃  進行關(guān)鍵分析  綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證  講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來  有效的問題解決  問題解決的儲備  解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則  有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）  有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）  運用創(chuàng)意解決問題  創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）  到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？  解決問題的工具　  解決問題的 6 大 “雷區(qū)”  創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）  有效解決問題溝通和團隊管理技巧  一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）  我們的 5 大感覺　  爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M） 第二節(jié)：管理之髓，流程造就：工作流程設(shè)計與改進  流程設(shè)計中的誤區(qū)  IT技術(shù)就是流程化  流程設(shè)計僅是職能部門的事，與我無關(guān)  畫出流程圖就是流程化  照書上說的、按領(lǐng)導(dǎo)說的流程辦，沒錯  全局思維：流程體系的構(gòu)建  跳出看為題：流程設(shè)計和優(yōu)化的必要性  實施流程管理的步驟  第一階段：流程分類  核心流程  增強流程  支持流程  第二階段：進行流程分析  流程費用  占用時間  服務(wù)質(zhì)量  績效影響  流程描述和設(shè)計流程模型  第三階段：實施流程設(shè)計  小組討論，找存在問題  畫鉅陣圖，按問題分類  據(jù)問題表，再進行分類  方案選優(yōu)，定專人評估  繼續(xù)改進，新一輪分析  如何進行面向市場的流程設(shè)計？  設(shè)立衡量標準  衡量業(yè)績  固化流程  設(shè)立目標  設(shè)計提高計劃  執(zhí)行計劃  流程改進模型（IDEAL模型）