知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系 培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能； 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 3課時(shí) 第二模塊：中高端客戶分層化服務(wù)技巧 通過(guò)案例分析形勢(shì)掌握中高端客戶的分層化服務(wù)技巧。 4課時(shí) 第三模塊：VIP客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理 學(xué)會(huì)分析VIP客戶滿意度構(gòu)成要素，有效運(yùn)用使客戶滿意的各種技巧，學(xué)會(huì)將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的各類技巧。 3課時(shí) 第四模塊：中高端客戶關(guān)系提升策略 掌握中高端客戶關(guān)系提升策略。。 4課時(shí)