知識點 內(nèi)容 課時
第一模塊:如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系 培養(yǎng)輔導客戶服務經(jīng)理樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能;
學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質(zhì)量。 3課時
第二模塊:中高端客戶分層化服務技巧 通過案例分析形勢掌握中高端客戶的分層化服務技巧。 4課時
第三模塊:VIP客戶滿意度與忠誠度管理 學會分析VIP客戶滿意度構(gòu)成要素,有效運用使客戶滿意的各種技巧,學會將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的各類技巧。 3課時
第四模塊:中高端客戶關(guān)系提升策略 掌握中高端客戶關(guān)系提升策略。。 4課時