王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王舒:《思維生花:洞悉商道》
2016-01-20 15626
對(duì)象
 業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳及服務(wù)主管
目的
客戶(hù)心理黑箱解讀,營(yíng)銷(xiāo)策劃思維創(chuàng)新
內(nèi)容
【課程大綱】 第一模塊:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策“心理黑箱”解讀(7課時(shí)) 第一節(jié):客戶(hù)的層次  忠實(shí)客戶(hù)  支持者  ???  顧客  潛在用戶(hù) 第二節(jié):行為決策理論概述  行為決策的基本概念  行為決策關(guān)鍵理論概述  行為決策理論的應(yīng)用概述 第三節(jié):行為決策關(guān)鍵理論解析  客戶(hù)心理帳戶(hù)  心理帳戶(hù)中的數(shù)學(xué)四則運(yùn)算  心理帳戶(hù)在實(shí)際工作生活中的具體表現(xiàn)  心理帳戶(hù)案例分析 思考:在哪些情況下,5元不等于5元  客戶(hù)交易偏見(jiàn)  交易偏見(jiàn)之---合算偏見(jiàn)  交易偏見(jiàn)之---比例偏見(jiàn)  交易偏見(jiàn)之---環(huán)境偏見(jiàn)  交易偏見(jiàn)之---效率偏見(jiàn)  交易偏見(jiàn)之---效用偏見(jiàn)  風(fēng)險(xiǎn)決策理論  期望值理論  期望值數(shù)學(xué)模型與算法  風(fēng)險(xiǎn)決策的三大類(lèi)型  風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避傾向解析  沉沒(méi)成本誤區(qū)  沉沒(méi)成本誤區(qū)概述  沉沒(méi)成本對(duì)于客戶(hù)的心理影響分析  陷入成沒(méi)成本誤區(qū)的原因解析  聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估  聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估特性分析  聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估實(shí)際運(yùn)用  賦予效應(yīng)和語(yǔ)義效應(yīng)  賦予效應(yīng)解析與應(yīng)用  語(yǔ)義效應(yīng)解析與應(yīng)用 分享:海邊老人的智慧 第四節(jié):客戶(hù)常態(tài)消費(fèi)心理與行為決策的關(guān)系  逆反心理  逆反心理的基本定義  逆反心理類(lèi)型  逆反心理對(duì)客戶(hù)決策的影響  虛榮心理  虛榮心理的基本定義  虛榮心典型表現(xiàn)  虛榮心理對(duì)客戶(hù)決策的影響  饋贈(zèng)心理  饋贈(zèng)心理的基本定義  饋贈(zèng)心理的典型表現(xiàn)  饋贈(zèng)心理對(duì)客戶(hù)決策的影響  從眾心理  從眾心理的基本定義  從眾心理的典型表現(xiàn)  從眾心理對(duì)客戶(hù)決策的影響  恐懼心理  恐懼心理的基本定義  恐懼心理的典型表現(xiàn)  恐懼心理對(duì)客戶(hù)決策的影響 第五節(jié): 營(yíng)銷(xiāo)策劃方法分析  頭腦風(fēng)暴法利弊  什么是德?tīng)柗品?  慣性思維:心理設(shè)限、從眾枷鎖  思考的絆腳石:輕信、拒絕相信 第六節(jié):營(yíng)銷(xiāo)策劃的“幾何分析法”(5W2H1E)  Why(為什么)——策劃為什么這樣做?理由是什么?  What(什么)——策劃的目的是什么?策劃要做什么?  Where(何處)——策劃在哪里做?從哪里入手?  When(何時(shí))——策劃什么時(shí)間完成?什么時(shí)候?qū)嵤?  Who(誰(shuí))——策劃誰(shuí)來(lái)做?誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)推進(jìn)?  How(如何)——策劃怎么做?如何實(shí)施?辦法如何?  How much(多少)——策劃做到什么程度?需要投入多少?  Effect(效果)——策劃結(jié)果如何?成果如何? 第二模塊:營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)演練(14課時(shí)) 實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題一:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、套餐設(shè)計(jì)策略(2課時(shí))  品牌差異分析  三大品牌差異客戶(hù)群定位 案例:立足白城移動(dòng)目前各品牌套餐營(yíng)銷(xiāo)情況分析  套餐資費(fèi)分析  基于附贈(zèng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)障礙分析  基于套餐對(duì)比的競(jìng)爭(zhēng)力分析  基于忙閑時(shí)的套餐對(duì)比分析  基于通話資費(fèi)的臨界點(diǎn)分析 案例:一個(gè)水杯,當(dāng)前標(biāo)價(jià)為10元一個(gè),如何設(shè)定價(jià)值比對(duì),從而提升該產(chǎn)品的銷(xiāo)量? 實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題二:營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施策略(4課時(shí))  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃工作原理與方法  刻板現(xiàn)象和障礙  情感訴求與共鳴  創(chuàng)新與逆向思維  什么是井蛙效應(yīng)  人文原理與和諧  造勢(shì)技巧的運(yùn)用  基于客戶(hù)心理賬戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略  基于客戶(hù)特征分析的營(yíng)銷(xiāo)策略  基于感知臨界點(diǎn)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力策略 案例:“共情”因素在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施中運(yùn)用 實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題三:集團(tuán)策反與分級(jí)保有策略(3課時(shí))  集團(tuán)分級(jí)保有策略  放大集團(tuán)客戶(hù)的社會(huì)價(jià)值,輿論約束  放大集團(tuán)客戶(hù)沉沒(méi)成本  價(jià)值賦予效應(yīng),讓客戶(hù)總是有額外獲得  對(duì)客戶(hù)階段性資源滲透,借力其渠道網(wǎng)絡(luò)  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手博弈策略  示敵以弱,而先發(fā)制人  瓦解對(duì)手策略,“雙破”策略運(yùn)用  釜底抽薪,永絕后患 案例:電信組織大規(guī)模“掃樓洗街”,動(dòng)用了人員達(dá)200人,移動(dòng)可用人員只有80人,該如何應(yīng)對(duì)?  長(zhǎng)效策略運(yùn)用,弱化對(duì)手集中資源優(yōu)勢(shì)  官方介入,對(duì)手限制性策略運(yùn)用  圍魏救趙,不斷讓對(duì)手恐慌  不求徹底擁有,但求時(shí)刻牽掛  外面的世界很精彩,外面的世界很無(wú)奈 案例:電信展開(kāi)對(duì)當(dāng)?shù)毓╇娋值囊?guī)模策反,得到消息時(shí),為時(shí)已晚,移動(dòng)如何應(yīng)對(duì)? 實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題四:放號(hào)、新增市場(chǎng)策劃策略(2課時(shí))  村長(zhǎng)工程——意見(jiàn)領(lǐng)袖營(yíng)銷(xiāo)傳播  農(nóng)村V網(wǎng)價(jià)格比對(duì),強(qiáng)勢(shì)策略  移動(dòng)終端+農(nóng)村V網(wǎng)捆綁營(yíng)銷(xiāo)策略 實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題五:專(zhuān)題產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略(2課時(shí))  案例:校園營(yíng)銷(xiāo),如何應(yīng)對(duì)對(duì)手大額度回饋活動(dòng)? 電信:1:4.5優(yōu)惠;聯(lián)通:1:4優(yōu)惠。  案例:集團(tuán)彩鈴橫向拓展  案例:來(lái)電提醒統(tǒng)一開(kāi)通  案例:假定區(qū)域內(nèi)有兩家大代理,如何設(shè)定規(guī)則,讓兩家都能規(guī)范經(jīng)營(yíng)? 實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題六:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)氛圍塑造(1課時(shí))  現(xiàn)場(chǎng)布局原則  客戶(hù)右向移動(dòng)原則  客戶(hù)觸點(diǎn)最大化原則  淡化客戶(hù)等候意識(shí)  拉近客戶(hù)距離原則  黃金空間陳列原則  “協(xié)調(diào)統(tǒng)籌”和“重點(diǎn)突出”相統(tǒng)一原則  區(qū)域主題與宣傳陳列相對(duì)應(yīng)原則  現(xiàn)場(chǎng)布局方法  區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)布局  營(yíng)業(yè)廳有效動(dòng)線設(shè)計(jì)  客戶(hù)動(dòng)線觸點(diǎn)最廣化  營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線觸點(diǎn)顯現(xiàn)化  Pop設(shè)計(jì)——“賣(mài)點(diǎn)廣告”
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