王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王舒:營業(yè)廳基層管理人員培訓(xùn)
2016-01-20 15462
對象
優(yōu)秀營業(yè)廳經(jīng)理、值班長
目的
掌握建設(shè)和諧共贏營業(yè)廳團(tuán)隊的技能與技巧,實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳效能整體最大化
內(nèi)容
第一部分:營業(yè)廳經(jīng)理管理理念導(dǎo)入篇 第一講:營業(yè)廳服務(wù)營銷管理理念的導(dǎo)入 第二講:營業(yè)廳管理人員新定位 第三講:營業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四講:營業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營管理 第二部分:現(xiàn)場管理全過程梳理——你可以做的更好! 第一講:營業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場流程與核心要點(diǎn) 第二講:營業(yè)廳資源優(yōu)化配置 第三講:營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備管理 第四講:營業(yè)廳營銷現(xiàn)場管理 第五講:宣傳陳列觸點(diǎn)管理 第六講:營業(yè)廳客戶管理 第七講:營業(yè)廳排隊等候短板改善 第八講:營業(yè)廳突發(fā)事件管理 第九講:營業(yè)廳現(xiàn)場管理工具 第三部分:營業(yè)廳客戶投訴管理與應(yīng)對 第一講:營業(yè)廳客戶投訴類別 第二講:營業(yè)廳服務(wù)補(bǔ)救方法 第三講:營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)補(bǔ)救指標(biāo)把控 第四部分:營業(yè)廳團(tuán)隊管理 第一講:營業(yè)廳人員管理 第二講:和諧共贏的營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè) 第三講:和諧共贏的營業(yè)廳團(tuán)隊文化建設(shè)
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