第一部分：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理理念導(dǎo)入篇 第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的導(dǎo)入 第二講：營(yíng)業(yè)廳管理人員新定位 第三講：營(yíng)業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營(yíng)管理 第二部分：現(xiàn)場(chǎng)管理全過(guò)程梳理——你可以做的更好！ 第一講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)流程與核心要點(diǎn) 第二講：營(yíng)業(yè)廳資源優(yōu)化配置 第三講：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備管理 第四講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理 第五講：宣傳陳列觸點(diǎn)管理 第六講：營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)管理 第七講：營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候短板改善 第八講：營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件管理 第九講：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工具 第三部分：營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴管理與應(yīng)對(duì) 第一講：營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴類(lèi)別 第二講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)補(bǔ)救方法 第三講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)補(bǔ)救指標(biāo)把控 第四部分：營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理 第一講：營(yíng)業(yè)廳人員管理 第二講：和諧共贏的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三講：和諧共贏的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)