模塊一：基于服營協(xié)同的新業(yè)務深度營銷之理念導入篇 第一講：“服營協(xié)同”概念解讀 ? 什么是服營協(xié)同 ? 客戶體驗 第二講：新業(yè)務深度營銷關鍵點解析 ? 開展新業(yè)務整合營銷 ? 不同種類新業(yè)務的營銷整合 ? ? 打造新業(yè)務營銷FAST管理模式 ? 模塊二：新業(yè)務營銷問題剖析 第一講：營銷策略及營銷方式問題剖析 ? 新業(yè)務營銷的整體性和系統(tǒng)性不強 ? ? 考核什么推薦什么，新業(yè)務營銷缺乏關聯(lián)性 ? 案例：營業(yè)廳現(xiàn)場客戶畫像解讀 第二講：客戶層面問題剖析 ? 客戶的觸發(fā)性逆反心理阻礙推薦 ? 逆反心理 ? ? 客戶的抱怨和投訴接踵而來 第三講：營業(yè)員層面問題剖析 ? 員工主動服務認知不足 ? 缺乏主動營銷意識 ? 案例：新業(yè)務營銷現(xiàn)場暴露法 模塊三：新業(yè)務營銷產(chǎn)品篇——“懂”產(chǎn)品，“說”營銷 第一講：“懂”產(chǎn)品——新業(yè)務賣點深度挖掘 專題一：“鴨梨很大”的手機閱讀 ? 目標客戶：喜歡看書的客戶、年輕客戶（18—35左右）、經(jīng)常出差的客戶 ? 說“透”你的產(chǎn)品 ? 操作簡單——無需注冊和輸入密碼 ? 內(nèi)容豐富——圖書、雜志、漫畫等 ? ? 了解客戶的閱讀喜好，為客戶量身定制閱讀內(nèi)容，做到為用戶精準推薦 專題二：“食之無味”的手機報 專題三：“遙遠”的飛信 專題四：“沉默”的139郵箱 專題五：“惱人”的彩鈴 專題六：“多此一舉”的號碼簿管家 專題七：“百事不通”的12580 專題八：“前途未卜”的手機電視 第二講：“說”營銷——新業(yè)務營銷話術設計 ? 話術設定原則 ? 客戶利益首要原則 ? ? “零借口處理客戶異議”話術策略 ? “快速促成交易”話術策略 演練：根據(jù)話術設計原則，寫出手機報、手機閱讀、139郵箱的營銷話術，講師點評！ 模塊四：新業(yè)務營銷技能篇——新業(yè)務營銷能力“給力”提升 第一講：新業(yè)務深度營銷“四重奏” ? 第一重——客戶消費動機的刺激與引導 ? 快速建立信賴感的黃金法則 ? 案例：移動三大品牌投訴的異議分析 ? 第四重：業(yè)務營銷的快速促成 ? 新業(yè)務營銷快速促成 ? 建立個人影響力 ? 客戶開拓與維系 練習：新業(yè)務產(chǎn)品推薦促成技能訓練 第二講：新業(yè)務深度營銷“驅(qū)動因素” ? 形象層面——引導消費者產(chǎn)生使用新業(yè)務的興趣，來真正體驗新業(yè)務 問題： ? 如何利用新業(yè)務支撐客戶品牌 ? 如何借助客戶品牌做好新業(yè)務的精細化營銷 對策： ? 大眾化主要收入型業(yè)務全面推廣 ? ? 終端銷售人員新業(yè)務營銷意識薄弱 ? 終端銷售人員新業(yè)務營銷技巧缺乏 ? 不同機型對應的不同新業(yè)務推薦匹配困難 模塊五：課堂綜合訓練深度支撐——“快三秒” 第一講：“快三秒”之一觸發(fā)式對答訓練 ? 語言式觸發(fā)訓練 ? 情景式觸發(fā)訓練 ? 案例：客戶交費時嘮叨“移動話費真貴，剛繳的又沒有啦“ ? 客戶消費行為實時捕捉:消費高，關注度不夠等 ? 第二講：快三秒之二：客戶消費特征捕捉訓練 ? 話費特征捕捉訓練 ? 穿著特征捕捉訓練 ? 案例：賬單現(xiàn)實，客戶消費長途高、市話低、漫游低 ? 客戶消費特征“一觸即發(fā)“：長途相關業(yè)務 ? 業(yè)務推薦“對癥下藥“：12593 、飛信 第三講：“快三秒“之三：魔鬼式營銷語訓練 ? 魔鬼式營銷語感訓練方式 ? 產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為營銷賣點 ?