第一模塊：集團市場現(xiàn)狀篇 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)競爭現(xiàn)狀分析 ? 市場競爭加劇，競爭壁壘降低 ? 10年集團客戶潛在流失風險加大 第二節(jié)：信息化推薦問題分析 ? 信息化收入結(jié)構(gòu)單一 ? 第三節(jié)：集團產(chǎn)品競爭能力現(xiàn)狀分析 ? 重要集團單位及成員覆蓋偏低 ? ? 一站式服務(wù)尚未實現(xiàn) 第四節(jié)：集團經(jīng)理能力差距剖析 ? 集團信息化角色定位差距 ? 客戶經(jīng)理對項目的理解與客戶需求之間的差距 第二模塊：集團產(chǎn)品解析篇 第一節(jié)：集團客戶產(chǎn)品總體發(fā)展戰(zhàn)略 ? 配合集團客戶保有與拓展 ? 第二節(jié)：集團產(chǎn)品體系深度解讀 ? 基礎(chǔ)通信——滿足集團通信需求 ? 資費設(shè)計、定制內(nèi)容、QoS提升 ? 集團應(yīng)用——滿足集團信息化需求 ? 營銷服務(wù)、生產(chǎn)控制、辦公管理 ? 第三節(jié)：集團客戶特色業(yè)務(wù)詳解 ? 基于TD的行業(yè)信息化解決方案 ? ? 業(yè)務(wù)資費 案例：廈門無線城市建設(shè) ? ? 交通應(yīng)用：車輛管理 ? 環(huán)保應(yīng)用：污染源監(jiān)控和大氣、水文監(jiān)控 ? 安監(jiān)應(yīng)用：電梯監(jiān)控 第三模塊：客戶經(jīng)理營銷“話術(shù)攻略”篇 第一節(jié)：流程化解析——客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)營銷話術(shù) ? 話術(shù)設(shè)計的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分析 ? 客戶經(jīng)理提高說服力的五步驟 ? 確認與開發(fā)需求的四種有效提問方式 ? 常用應(yīng)答客戶提問技巧 ? 快速與客戶建立信賴感的技巧 ? 客戶經(jīng)理的約訪話術(shù)與演練 ? 客戶經(jīng)理陌生電訪的話術(shù)與演練 ? 客戶經(jīng)理陌生拜訪的入門話術(shù)與演練 ? 客戶經(jīng)理的告辭話術(shù)與演練