第一篇：移動(dòng)市場(chǎng)裂谷認(rèn)知篇 題名釋義：跨越裂谷 ? 技術(shù)接受生命周期概念釋義 ? 3G與重組造成的連續(xù)與非連續(xù)創(chuàng)新模式 ? 按客戶接受態(tài)度的客戶群細(xì)分 ? 客戶接受態(tài)度的演變速度與趨勢(shì) ? 錯(cuò)覺及醒悟：鐘形曲線的破裂 ? 客戶接受態(tài)度對(duì)技術(shù)接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客戶接受態(tài)度對(duì)產(chǎn)品生命周期的影響 ? 從營(yíng)銷策劃與運(yùn)作執(zhí)行的流程來跨越裂谷 第一講 傳統(tǒng)移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤區(qū) ? 目前地市移動(dòng)套餐包與效果分析 ? 目前地市移動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與效果分析 ? 目前地市移動(dòng)營(yíng)銷政策與效果分析 ? 目前地市移動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)僅限于績(jī)效指標(biāo)相關(guān) 第二講 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析 ? 移動(dòng)目前規(guī)劃的3G與全業(yè)務(wù)分析 ? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析 ? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作困惑分析 ? 其余電信運(yùn)營(yíng)商的3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作模式分析 第三講 當(dāng)前移動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)作面臨的裂谷分析 ? 裂谷一：業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)資費(fèi)與客戶接受成本的差距 ? 裂谷二：業(yè)務(wù)缺陷與客戶接受期待差距 ? 裂谷三：業(yè)務(wù)推動(dòng)與客戶接受終端差距 ? 裂谷四：業(yè)務(wù)培育目標(biāo)與客戶接受態(tài)度差距 ? 裂谷五：業(yè)務(wù)服務(wù)要求與服務(wù)提供差距 ? 裂谷六：業(yè)務(wù)認(rèn)知與客戶接受資訊差距 ……等等當(dāng)前移動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)作面臨的裂谷 第二篇：營(yíng)銷策劃裂谷跨越篇 前景展望：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十大前景看好的業(yè)務(wù) ? 移動(dòng)社交將成為客戶數(shù)字化生存的平臺(tái) ? 移動(dòng)廣告將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利主要來源 ? 手機(jī)游戲?qū)⒊蔀閵蕵坊蠕h ? 手機(jī)電視將成為時(shí)尚人士新寵 ? 移動(dòng)電子閱讀成為填補(bǔ)人們狹縫時(shí)間的流行 ? 移動(dòng)定位服務(wù)為大家提供個(gè)性化信息 ? 手機(jī)搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器 ? 手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑 ? 移動(dòng)支付蘊(yùn)藏巨大商機(jī) ? 移動(dòng)電子商務(wù)的春天即將到來 第一講 基于客戶接受程度的非3G業(yè)務(wù)排名定位分析 ? 非3G業(yè)務(wù)定位與推廣模式的悖論與互促關(guān)系 ? 市場(chǎng)培育中的成長(zhǎng)與反彈分析 ? 非3G業(yè)務(wù)的在技術(shù)接受生命周期中的定位與排名 ? 可持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)前景趨勢(shì) ? 非持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)前景趨勢(shì) 第二講 基于市場(chǎng)培育的3G與全業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) ? 基于目標(biāo)的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求 ? 市場(chǎng)培育推廣人群擬定與細(xì)分的立體劃分標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的生命力與持續(xù)創(chuàng)新前景的分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)成敗因素分析 ? 業(yè)務(wù)推廣落實(shí)人員的能力評(píng)估與可行性分析 ? 討論：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一款業(yè)務(wù)，并擬定目標(biāo)人群要求 第三講 基于市場(chǎng)攻勢(shì)的組合套餐設(shè)計(jì) ? 基于市場(chǎng)份額的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組合套餐成敗因素分析 ? 套餐組合成分合理性與協(xié)同性研究 ? 語音業(yè)務(wù)資費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資費(fèi)融合定價(jià)策略 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推廣人群擬定與細(xì)分的立體劃分標(biāo)準(zhǔn) ? 套餐推廣落實(shí)人員的能力評(píng)估與可行性分析 ? 針對(duì)非目標(biāo)推廣人群的該套餐推廣策略 ? 討論：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一款套餐，并擬定目標(biāo)人群要求 第四講 營(yíng)銷政策設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的雙向驅(qū)動(dòng) ? 年度績(jī)效指標(biāo)分解與時(shí)間規(guī)劃 ? 指標(biāo)達(dá)成差距追蹤與分析 ? 以前營(yíng)銷政策的反省與分析提高 ? 在經(jīng)營(yíng)分析中掌控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的幾個(gè)重要指標(biāo) ? 基于市場(chǎng)調(diào)查的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析原理解析與方法導(dǎo)入 ? 自身的營(yíng)銷盲點(diǎn)與對(duì)手的營(yíng)銷盲點(diǎn)交叉分析 ? 客戶接受產(chǎn)品的收獲與支出的價(jià)值評(píng)估 ? 營(yíng)銷成本控制的方法探討 ? 營(yíng)銷政策的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、表現(xiàn)形式與營(yíng)銷政策根本目的的匹配性分析 ? 基于營(yíng)銷目的與營(yíng)銷投入的營(yíng)銷政策設(shè)計(jì)的定價(jià)策略探討 ? 討論：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一項(xiàng)營(yíng)銷政策，并擬定內(nèi)容形式與表現(xiàn)方法 第五講 營(yíng)銷策劃的執(zhí)行力策略 ? 營(yíng)銷策劃從上到下的流程控制點(diǎn) ? 營(yíng)銷策劃的宣傳到位標(biāo)準(zhǔn)解析 ? 營(yíng)銷策劃宣傳的交易偏見規(guī)避設(shè)計(jì) ? 營(yíng)銷策劃的通路疏通與打造 ? 營(yíng)銷策劃的投訴預(yù)警機(jī)制的建立 ? 執(zhí)行力效能的監(jiān)控方法導(dǎo)入 ? 執(zhí)行力支撐的標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)導(dǎo)入 ? 執(zhí)行力保障的獎(jiǎng)罰機(jī)制與成本投入控制 第三篇：營(yíng)銷服務(wù)裂谷彌補(bǔ)篇 雙向分析：技術(shù)接受生命周期中服務(wù)裂谷的雙向性 ? 服務(wù)裂谷一：基于移動(dòng)的產(chǎn)品推出與客戶接受嘗試之間的裂谷 ? 服務(wù)裂谷二：基于客戶要求標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)成熟程度之間的裂谷 第一講 基于客戶體驗(yàn)與需求的服務(wù)輸出 ? 客戶嘗試新產(chǎn)品的心態(tài)分析 ? 客戶對(duì)于新產(chǎn)品的認(rèn)知敏感程度分析 ? 對(duì)于客戶需求開發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向 ? 對(duì)于客戶體驗(yàn)開發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向 ? 建設(shè)適合客戶體驗(yàn)3G產(chǎn)品的服務(wù)硬件環(huán)境 ? 構(gòu)建適合客戶滿足3G產(chǎn)品需求的服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn) 第二講 基于客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)輸出 ? 基于業(yè)務(wù)內(nèi)容的接觸點(diǎn)分解與流程規(guī)劃 ? 基于客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)分析與提升 ? 基于服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量差距管理模式 ? 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的五種差距的提升控制方法導(dǎo)入 第三講 基于客戶行為決策的服務(wù)輸出 ? 基于客戶接受產(chǎn)品前的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn) ? 基于客戶接受產(chǎn)品后的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn) ? 客戶投訴的心態(tài)與行為類型分析 ? 客戶關(guān)于新產(chǎn)品投訴的處理流程與技巧 ? 客戶服務(wù)滿意度的預(yù)前控制與預(yù)后控制 第四篇：營(yíng)銷管理裂谷溝通篇 核心支撐：目標(biāo)人群的客戶畫像特征與系統(tǒng)的支撐辨識(shí)要求匹配 ? 傳統(tǒng)的客戶平面細(xì)分模式局限分析 ? 客戶畫像與系統(tǒng)編寫要素的立體化模式導(dǎo)入 ? 一線執(zhí)行人員的的客戶畫像辨識(shí)技巧培訓(xùn)提升 ? 傳統(tǒng)的基于客戶平面細(xì)分模式的系統(tǒng)支撐局限分析 ? 系統(tǒng)升級(jí)：目標(biāo)人群的客戶畫像特征與系統(tǒng)的支撐辨識(shí)要求匹配 第一講 基于策劃者與執(zhí)行者的裂谷溝通 ? 策劃者方案下發(fā)的控制點(diǎn)不全面 ? 理論市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的差距 ? 執(zhí)行者的營(yíng)銷渠道通路限制 ? 宣傳推薦口徑脫離現(xiàn)實(shí)效用 ? 執(zhí)行者被動(dòng)接受策劃案，缺少認(rèn)可度 第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通 ? 管理者把工作內(nèi)容歸結(jié)到指標(biāo)分解一項(xiàng) ? 管理者對(duì)于新產(chǎn)品的認(rèn)知程度 ? 管理者追蹤指標(biāo)方法導(dǎo)入 ? 管理者監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成過程技巧 ? 管理者提升執(zhí)行者執(zhí)行效果方法 ? 一線員工自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排 第三講 基于執(zhí)行者與支撐者的裂谷溝通 ? 執(zhí)行者的執(zhí)行點(diǎn)、執(zhí)行面與執(zhí)行時(shí)間、空間的限制 ? 執(zhí)行者對(duì)于執(zhí)行過程的支撐需求分析 ? 支撐者滿足執(zhí)行者需求的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面分析 ? 支撐者對(duì)于自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排 ? 從執(zhí)行者到支撐者的流程節(jié)點(diǎn)安排