第一模塊：精準營銷基礎——客戶營銷屬性分析與定位 ? 客戶信息聚類分析 ? 主維度：消費結構及消費特征 ? 次維度：規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、價格敏感度 ? 輔助維度：ARPU值高低順序、客戶心理性向 目標：基于經營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖 ? “客戶屬性庫”之客戶細分標準 ? 客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業(yè)） ? 客戶的行為屬性（消費行為、使用渠道等） ? 客戶的偏好（對具體業(yè)務的興趣對渠道的偏好等） ? 購買“驅動因素”：個人屬性和興趣愛好 ? 購買“限制因素”：消費能力、技術接受力、業(yè)務認識和獲取 目標：客戶消費特征畫像 ? “客戶屬性庫”之客戶細分類別 ? 客戶離網預警分析 ? 客戶綜合價值評估 ? 客戶交叉銷售評估 ? 客戶信用評估模型 第二模塊：精準營銷保障——產品設計 ? 產品組合分析 ? 業(yè)務與業(yè)務組合 ? 產品與優(yōu)惠捆綁 ? 優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁 ? 客戶與客戶組合 ? 業(yè)務與非電信產品組合 ? 業(yè)務與虛擬世界利益 ? 產品組合策略 ? 產品組合的寬度 ? 產品組合的長度 第三模塊：精準營銷的傳播模式分析 ? 以受眾為導向 ? 受眾的行為、生活形態(tài) ? 受眾的接觸點分析 ? “拉”與“推”相結合傳播 ? “窄告”模式 第四模塊：精準營銷的實戰(zhàn) ? 圈子營銷