第一模塊：運營商、終端、應用 ? 前言：3G大戰(zhàn)，從運營商全力追“星”開始 -蘋果iphone4、摩托羅拉me811、HTCT9188 ? 應用-3G時代運營商生存之本 ? 終端-運營商競爭力關(guān)鍵 ? 運營商-合作與博弈，競爭復雜化 ? “三足鼎立”背后的“百家爭鳴” 思考：面對日益臨近的3G爆發(fā)式增長，誰主沉浮 第二模塊：應對策略解析-面對競爭的“守”與“拓” 第一節(jié)：競爭對手策略及未來發(fā)展方向分析 ? 聯(lián)通近期策略及規(guī)劃 ? 終端補貼計劃 ? 決勝旗艦終端計劃 ? 3G+廉價的殺手锏 ? 聯(lián)通近期打擊機卡分離政策 ? 電信近期策略及規(guī)劃 ? 社會化營銷全面發(fā)力 ? 移動互聯(lián)網(wǎng)的整合 ? 寬帶捆綁 ? 加強終端引進 ? 復制中的創(chuàng)新-品牌、套餐、增值業(yè)務、渠道… ? 發(fā)展方式對比分析 第二節(jié)：直擊對手軟肋 ? 聯(lián)通近期策略背后的問題 ? 對手終端為我所用的開發(fā)模式 第三節(jié)：如何守住客戶 ? 把握自身優(yōu)勢 ? 客戶群眾多 ? 品牌優(yōu)勢 ? 渠道優(yōu)勢 ? … … ? 適應傳統(tǒng)業(yè)務ARPU下降趨勢的套餐方案 ? 定期的分月返還優(yōu)惠 ? 指定客戶群體的優(yōu)惠通信策略 ? … … ? 各類客戶維系指南 ? WIFI同樣可以高速上網(wǎng) ? 我們的套餐最合適 ? 我們的信號更強大，漏接電話可能給您造成很大不便 ? 更換網(wǎng)絡(luò)需要換號碼的，對您的生意可能有影響 ? 既然您的朋友都是移動的，用我們的網(wǎng)絡(luò)更方便 ? 我們最近有關(guān)于老客戶的回饋活動，很適合您 ? … … ? 相關(guān)營銷策略實施指導 第四節(jié)：如何開拓市場 ? 定制終端的營銷組合策略 ? 敏感型用戶——中低端終端 ? 成長型用戶——機型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務 ? 語音型用戶——終端類型相對豐富 ? 價值型用戶——精品終端 ? 客戶消費心理分析 第三模塊：與對手的貼身肉搏 第一節(jié)：資費促銷規(guī)劃 ? 全年規(guī)劃制定原則及注意事項 ? 促銷成果評估與策略調(diào)整原則 ? 瞬間把握客戶需求技巧-讓客戶不再徘徊 第二節(jié)：高端客戶深入維護 ? 你認識客戶嗎？ ? 你了解客戶嗎？ ? 你認識客戶的朋友嗎？ ? 情感維護的“禮”之道 第三節(jié)：建立預警聯(lián)動機制 ? 從營業(yè)廳到客戶經(jīng)理 ? 發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢 ? 建立預警機制 ? 增加對市場的觸覺 ? 快速響應機制 ? 兵貴神速 ? 模塊化應對方案 第四模塊：實戰(zhàn)案例模擬與指導 ? 某移動客戶手機支持聯(lián)通3G，于是到營業(yè)廳銷號，準備換聯(lián)通號 ? 客戶經(jīng)理收到消息，自己的一位大客戶有更換聯(lián)通iphone的意向 ? 競爭對手推出了入網(wǎng)送手機活動，據(jù)稱其營業(yè)柜臺客戶排隊參與，場面火爆