第一模塊 “滿意-共贏”現(xiàn)場管理流程梳理(1天)
第一節(jié):營業(yè)廳現(xiàn)場管理問題
第二節(jié):營業(yè)廳綜合營運管理事項
第三節(jié):班組長日常管理控制篇——(營業(yè)班長的一天)
第四節(jié):營業(yè)廳現(xiàn)場管理要求
第五節(jié):營業(yè)廳現(xiàn)場管理任務(wù)
第六節(jié):營業(yè)廳現(xiàn)場管理中四面鏡子
第二模塊 “滿意-共贏”現(xiàn)場管理落地實施(1.5天)
專題一:全程貼心式服務(wù)和客戶管理(1天)
第一節(jié):現(xiàn)場氛圍塑造之總體規(guī)劃
第二節(jié):現(xiàn)場氛圍塑造之布局原則
第三節(jié):氛圍塑造之生動陳列
第四節(jié):全程貼心式服務(wù)管理之流程監(jiān)控
第五節(jié):全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為塑造
第六節(jié):全程貼心式服務(wù)管理之服務(wù)行為監(jiān)督
第七節(jié):客戶心理分析與現(xiàn)場滿意度管理
第八節(jié):客戶滿意度的提升方法
專題二:嵌入顧問式營銷現(xiàn)場管理(0.5天)
第一節(jié):嵌入式體驗營銷管理之客戶細(xì)分
第二節(jié):嵌入式體驗營銷管理之指標(biāo)分配
第三節(jié):嵌入式體驗營銷管理之嵌入管理
第三模塊 “滿意-共贏”管理修煉與保障(2天)
專題一:做情緒的主導(dǎo)者——基層管理者壓力舒緩與情緒管理(授課時間:1天)
第一節(jié):認(rèn)識自己的情感.從情緒的糾纏中脫離出來
第二節(jié):幾種不良情緒管理
第三節(jié):自我提升,破解工作中壓力
專題二:做知識的傳授者——內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程開發(fā)篇(授課時間:1天)
第一節(jié):內(nèi)訓(xùn)師演講表達(dá)技巧提升
第二節(jié):內(nèi)訓(xùn)師授課開場與收尾技巧
第三節(jié):內(nèi)訓(xùn)師互動技巧之七巧板
第四節(jié):內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課把控技巧
第五節(jié):現(xiàn)場授課模擬訓(xùn)練(以增值業(yè)務(wù)營銷為例,講師現(xiàn)場點評)
第四模塊:“和諧-健康”品質(zhì)班組管理(0.5天)
第一節(jié):知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能
第二節(jié):營業(yè)廳員工溝通與管理
第三節(jié):營業(yè)廳員工激勵與管理
第四節(jié):和諧共贏的營業(yè)廳團隊文化建設(shè)