【課程背景】 從現有市場競爭體系來看，我們不缺乏組織，但缺乏高效運作的團隊。團隊高效的運轉要做到以十當一，就是十個人團隊在運轉起來要像一個人一樣靈活高效。 班組正是構成高效團隊的最基本細胞體。班組團隊正是在這激烈的競爭環(huán)境與市場環(huán)境下運勢而出，通過落實組織基礎，提升基層管理水平，規(guī)范基層制度流程，強化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，從而大幅提高企業(yè)整體軟實力，助力于應對全新的格局。 班組長作為班組的靈魂，是班組團隊的引領者，是各種規(guī)章制度的執(zhí)行者、管理措施的落實者，必須精神、物質兩手抓，才能以文化人，以魂鑄人，內化于心，引領眾人。班組長既要管又要干，這是班組長特征和素質要求。杰出的班組長要具備扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的現場管理經驗，正確的管理方法，創(chuàng)新的思維方式，高效的執(zhí)行力和領悟力，卓越的組織協調能力，良好的交流溝通技巧，獨立分析和解決問題的能力。 作為企業(yè)創(chuàng)造利潤的最大源泉，班組在市場競爭中起著日益總要的地位。如何提升班組的高效能運作，以創(chuàng)新思維搭建班組運作管理的平臺，實現班組的創(chuàng)新高效運作，是班組長管理能力的最大挑戰(zhàn)。 基于以上，上海康裕重磅推出《創(chuàng)新高效——班組長管理技能提升培訓》課程，全面提升班組長管理技能。 【課程目標】 2 深度認識班組長在組織和環(huán)境中的角色定位、崗位職責 2 實現班組長管理素養(yǎng)及管理技巧的顯著提升 2 從自我管理出發(fā)，提升班組執(zhí)行效率，打造高效能班組 2 創(chuàng)新思維訓練，搭建創(chuàng)新組織平臺，構建創(chuàng)新班組團隊 2 從對班組成員日常管理、班組文化建設等多個角度，提升班組團隊合力 【課程目標】之內化 2 內訓師掌握現場授課技巧，靈活運用案例 2 內訓師現場實施學習型班組文化建設、班組團隊打造，實現班組長管理課程的應用落地 2 培訓現場內訓師現場演練，講師現場點評，實現內訓師授課技能的高效提升 【課程特色】 2 70/30原則（70%專家講解答疑，30%學員互動研討） 2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬+故事與游戲 2 真實案例的情景再現，學員隨堂演習 2 典型性專題討論，激發(fā)學員思維的同時掌握實用方法技巧 2 從移動工作現場問題入手，從班組長入手提出解決問題思路 2 培訓課堂對班組長實施一對一輔導，明確班組改善方向和改善重點 2 課后要求學員完成班組問題分析和改善工作的落實 2 培訓結束后持續(xù)追蹤輔導，多重案例輔助班組建設 【培訓對象】 2 優(yōu)秀班組長 2 內訓師 【培訓時間】 2 3天（2.5天培訓+0.5天內化） 【課程大綱】 引言 Ø 領導總是發(fā)出這樣的感嘆：為什么我的員工總是一成不變，效率總是很低？ Ø 作為移動的班組長：你認為如何帶領班組團隊，實現領導預期？ 模塊一：班組長認知定位篇 第一講 認識班組 Ø 班組與企業(yè) ü 企業(yè)利潤的創(chuàng)造者 ü 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策 ü 班組執(zhí)行對企業(yè)決策的能動作用 ü 班組長對班組的管理 ü 個人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎 第二講 班組長角色認知和心態(tài)調整 Ø 動蕩轉型時期——企業(yè)執(zhí)行力新挑戰(zhàn) Ø 班組長重要作用 Ø 班組長地位和使命 Ø 卓越班組長角色宗旨與心智 Ø 自己為什么擔任班組長 Ø 角色認知——對自己和環(huán)境的分析 Ø 如何對自己角色的規(guī)范權利和義務的準確把握 案例分析：班組長到底應該做什么？ 案例討論：為什么心態(tài)決定一切 第三講 班組領導力職責分析 Ø 班組長定位：最大的兵和最小的官 Ø 班組長應具備的管理素質 Ø 班組長應掌握的管理法則 Ø 班組長職業(yè)思考力的五個要求 Ø 卓越班組長的責任、任務認知與行為修煉 Ø 卓越班組長勝任力認知與修煉 第四講 班組執(zhí)行力不強的具體表現 Ø 班組長執(zhí)行力不強的具體表現 ü 執(zhí)行高度上標準漸漸降低 ü 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之 ü 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效 Ø 班組成員執(zhí)行力不強的具體表現 ü 缺乏責任心，貫徹上級意圖時打折扣 ü 執(zhí)行意識落后，完成時限和效果均難以保證 ü 作風拖沓，執(zhí)行力嚴重缺失 Ø 班組團隊執(zhí)行力不強的具體表現 ü 缺乏動力源 ü 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團隊 案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導致的升級投訴 模塊二：基本管理技能提升篇 第一講 班組長應具備的基本管理技能 Ø 了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事 Ø 掌握一定的管理方法 ü 管理過程 ü 標準化和“例外”管理 ü 面對問題的“T”型思維 ü 作一名領導型的管理者 第二講 具體管理技能方法 Ø 管理方法一：掌握管理過程 ü 計劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)） Ø 管理方法二：標準化和例外管理 ü 下屬能做的事都交給下屬去做 ü 把自己的工作標準化后交給下屬 ü 自己應把握“例外”的工作 Ø 管理方法三：學會如何作一名領導型的管理者 ü 管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制 ü 領導職能：指引、影響、帶領 ü 領導者的影響力構成： ü 權力性——傳統(tǒng)、職位、資歷 ü 非權力性——品格、才能、知識、感情 ü 你的影響力來自于？ Ø 管理方法四：學會激勵下屬——滿足其需要 ü 激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。 ü 需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現 模塊三： 班組執(zhí)行力高效提升篇 第一講 班組執(zhí)行力提升的核心 Ø 班組成員流程的設計 ü 班組流程與市場運行流程的匹配 ü 班組成員與公司運行流程的匹配 ü 著眼于執(zhí)行力的績效管理 ü 提供班組成員動力源 ü 有效的班組成員評估 Ø 班組運行流程的設計 ü 班組間的資源協調 ü 班組內的資源共享 ü 班組運行計劃的評估 ü 班組執(zhí)行計劃的跟蹤 第二講 班組長高效執(zhí)行的自我管理 Ø 職業(yè)理念 ü 敬業(yè)、專注 ü 擁有良好的心態(tài)和信念 ü 提前行動，主動承擔責任 ü 制定工作目標導向，認真負責 ü 讓班組成員不斷的成長 ü 終生學習 Ø 目標計劃 ü 以科學的方式進行工作 ü 科學工作方法之六步驟 ü PDCA法 ü 自我目標計劃管理 Ø 時間效率 ü 時間效率的誤區(qū) ü 個人高效的原則 ü 高效時間管理的步驟 ü 改變你的習慣 案例：給加西亞的信——“那么，現在就行動吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統(tǒng)思維到平行思維 第三講 打造高效執(zhí)行力團隊 Ø 日常事務管理 ü 高效運用班組例會 ü 班組定崗定員管理 ü 班組計劃制定與追蹤 ü 班組成員培訓指導 ü 班組成員績效評定 Ø 成員士氣激勵 ü 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ü 有效實施激勵 ü 培養(yǎng)成員的團隊意識 Ø 班組團隊建設 ü 塑造班組執(zhí)行文化 ü 打造高效執(zhí)行團隊 Ø 溝通協調管理（重點） ü 掌握有效溝通的原理和技能 ü 班組成員溝通協調管理 模塊四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升 第一講 準確認知創(chuàng)新 Ø 創(chuàng)新——人類的本能，是人類進步的第一原動力 Ø 創(chuàng)新——時代生存的底線 Ø 三易原則：變易，不易，簡易 第二講 創(chuàng)新思維訓練 Ø 突破定勢思維 Ø 發(fā)散思維 Ø 側向思維 Ø 逆向思維 Ø 聯想思維 第三講 創(chuàng)新組織平臺——將創(chuàng)新內化為企業(yè)的工作模式 Ø 用創(chuàng)新文化塑造創(chuàng)新人格 Ø 用創(chuàng)新人格培養(yǎng)創(chuàng)新思維 Ø 創(chuàng)新領導力---創(chuàng)新型班組管理者角色再造 Ø 日常推進--案例管理機制 Ø 日常推進--五連發(fā)機制：發(fā)明、發(fā)現、發(fā)揮、發(fā)情、發(fā)達 Ø 組織模式---全員合理化建議的推進機制 Ø 創(chuàng)新激勵三部曲：命名，嘉許、互動 第四講 創(chuàng)新主題——全方位對標，全方位創(chuàng)新 Ø 管理方法創(chuàng)新為抓手 Ø 技術創(chuàng)新革新為重點 Ø 管理對標創(chuàng)新法 Ø 目標提升創(chuàng)新法 第五講 班組團隊創(chuàng)新 Ø 創(chuàng)新的工作流程—PDCA法 Ø 讓問題點無處遁形---透明化管理法 Ø 創(chuàng)新八步法—團隊法 Ø 人為失誤預防--工作防錯法 Ø 降低無效工作—價值流程分析法 模塊五：內訓師創(chuàng)新高效班組長管理技能培訓技能提升篇 第一講 內訓師現場授課把控技巧 Ø 課堂提問的技巧的與被提問的應對方法 Ø 分析不同性格的學員在聽講中的表現 Ø 應付干擾培訓講演的性格行為的技巧 Ø 現場授課的十二禁忌 ü 延時輕諾 ü 與學員爭執(zhí)不休 ü 自我陶醉 ü 強以不知為知之 ü 進行人身攻擊 ü 無原則取悅學員 ü …… Ø 授課小貼士——生動性的授課技巧 ü 比喻技巧的應用 ü 案例技巧的應用 ü 故事的應用技巧 ü 證據的應用技巧 ü 授課演練：運用小貼士生動闡述枯燥的知識內容 第二講 內訓師現場演練及工具應用 Ø 現場系統(tǒng)化運作即班組組織運作方法 Ø 現場激勵機制即班組現場激勵方法 Ø 現場人文目視化管理系統(tǒng)即班組文化目視化管理系統(tǒng) Ø 現場案例法即班組管人、管事、管文化、管士氣、員工激勵的具體化方法 Ø 現場學習模式即學習型班組建設模式 Ø 現場表單管理即管理運營工具應用 第三講 班組長管理提升培訓要點強化及講師現場點評 Ø 培訓要點之一：班組長認知定位——內訓師如何讓學員認識到班組對于企業(yè)的貢獻，班組長對于班組工作效能的引導作用 Ø 培訓要點之二：班組長基本管理技能提升——內訓師如何讓學員實現班組長指示到指導，從事無巨細到充分放權的管理藝術 Ø 培訓要點之三：班組執(zhí)行力高效提升——內訓師如何指導學員從改進自身執(zhí)行效率著手，提升班組團隊的整體執(zhí)行力 Ø 培訓要點之四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升——內訓師通過多種類型的創(chuàng)新思維訓練方法，指導學員已創(chuàng)新思維理念指導學員將創(chuàng)新內化為自身的工作模式，提升班組綜合效率