第一天
時間 內(nèi)容 收益
上午 第一模塊:認(rèn)識管理 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié):認(rèn)識管理 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)
管理的主要內(nèi)涵
領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異:比較與研討練習(xí)
第二節(jié):集團(tuán)客戶體系管理人員的的角色定位
研討與總結(jié):集團(tuán)客戶體系管理人員的角色特點
工具介紹與練習(xí):集團(tuán)客戶體系管理人員個性特征分析工具與練習(xí)
第三節(jié):集團(tuán)客戶體系管理人員應(yīng)當(dāng)擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)
案例分析、總結(jié)
集團(tuán)客戶體系管理人員知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格
管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要差異
研討:一幅圖激起千言萬語
本階段收益:
幫助集團(tuán)客戶體系管理人員進(jìn)行相應(yīng)的角色定位。
下午 第二模塊: 管理技能提升專題訓(xùn)練
專題一:高效時間管理
第一節(jié):制定有效的規(guī)劃、計劃、策劃
規(guī)劃、計劃、策劃比較練習(xí)
制定規(guī)劃的基本思路
規(guī)劃文案的基本結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容
計劃制定的基本方法、步驟、案例
重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
案例:大型項目計劃制定案例分析
工作項目策劃的的基本思路
策劃書的主要結(jié)構(gòu)與重點環(huán)節(jié)
策劃制定工作的注意點
第二節(jié):學(xué)會說“NO”
給對方清晰的解釋,說明拒絕理由
有禮貌,尊重對方,表情和顏悅色
拒絕時請托本身而不是拒絕他本人
如何能為他提供其他可行途徑
切忌通過第三人來拒絕
第三節(jié):學(xué)會應(yīng)對“不速之客“
不要采取無條件的“門戶開放”政策
訂立計劃,對各項工作做初步安排
定期與同事或下屬溝通,有效利用溝通時間
在辦公室外接見不速之客
站立會客
控制會談時間,或限時面談 本階段收益:
做好管理技能提升的專題訓(xùn)練如:制定有效的規(guī)劃、計劃、策劃、如何有效利用時間等等。
第二天
時間 內(nèi)容 收益
上午 第四節(jié):高效利用時間
浪費時間的現(xiàn)象
練習(xí):檢查表中找差距
浪費時間的三大殺手
管理者節(jié)約時間的各類做法
幾種不同的時間管理方法的比較
用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
檢測練習(xí):您的時間安排順序
總結(jié):卓越的時間管理方法和工作順序造就卓越的人生
第五節(jié):加強(qiáng)管理控制 提升制度功能
管理控制的基本含義
練習(xí):識別不同的管理控制含義
管理控制的相關(guān)工具
日常管理工作不同階段和環(huán)節(jié)如何加強(qiáng)控制
制度功能的不同定位
練習(xí)與研討:制度功能演進(jìn)的不同階段
制度設(shè)計的基本原則
制度推進(jìn)的各類方法
下午 專題二:情境溝通技巧
第一節(jié):與上級溝通技巧
溝通的原則
接受工作任務(wù)
向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
如何記錄命令要點?
如何制定詳細(xì)的工作計劃?
如何確定工作時間表?
如何根據(jù)工作時間表把握工作進(jìn)度?
如何及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息?
總結(jié)匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎?
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)
資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案
說話簡明扼要,重點突出
面帶微笑,充滿自信
尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
第二節(jié):與下級溝通技巧
傳達(dá)指令意圖
根據(jù)下屬特點選擇溝通方式
提高溝通水平
贊揚(yáng)部下的技巧
批評部下的技巧
第三節(jié):與不同風(fēng)格的人溝通技巧
人類溝通的風(fēng)格
與和藹型人的溝通技巧
與社交型人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與指揮型人的溝通技巧
第四節(jié):與部門溝通技巧
水平溝通的障礙
水平溝通的方式
部門間溝通流程
積極溝通的要點
喬哈里視窗 本階段收益:
了解人際風(fēng)格的特點,掌握不同的應(yīng)對技巧;掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點;掌握與問題員工溝通-培導(dǎo)的方法。
第三天
時間 內(nèi)容 收益
上午 第三模塊:思維創(chuàng)新——主動思考與問題解決
第一節(jié):打破原有的心智模式
撥開迷霧,跨越神奇一英里
模式轉(zhuǎn)換一條雙行道,換馬開始賽跑
新路線圖——看待世界的新方式
思維挑戰(zhàn):快速而有效的行動
成功案例分享
伏羲玉蘭:智慧就是幫你特立獨行,隨心所欲不逾矩
第二節(jié):管理思考力塑造
整體性思維
全局作為考慮問題、分析問題和解決問題的出發(fā)點和歸宿
統(tǒng)籌兼顧、全面安排,照顧到各個局部
注意研究事物的結(jié)構(gòu)
開放性思維
分析問題:正面+反面
指揮戰(zhàn)爭:知己+知彼
寬廣的視野觀察事物
借鑒他山之石
漏斗效應(yīng):企業(yè)缺乏創(chuàng)新的結(jié)果
創(chuàng)造性思維
明確表明對維持現(xiàn)狀的不滿
確定組織面臨的挑戰(zhàn)
為實現(xiàn)變革創(chuàng)造氛圍
分析:懶烏鴉定律
群策群力工具介紹-頭腦風(fēng)暴和邏輯樹
第三節(jié) 管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練
解讀:獲得諾貝爾獎的三個重要結(jié)論
什么是創(chuàng)新思維?
突破:打破思維框框!
創(chuàng)新思維的三個特點
現(xiàn)場訓(xùn)練一: 掌握一個有效的創(chuàng)新思維公式
求異思維與求異思維公式
公式應(yīng)用案例分享
帶領(lǐng)訓(xùn)練:三國演義
自我訓(xùn)練:可結(jié)合企業(yè)或部門工作廣泛提出創(chuàng)新改進(jìn)方案
現(xiàn)場訓(xùn)練二: 一個快速解決問題的實用創(chuàng)新方法
缺點列舉法
應(yīng)用程序介紹
缺點列舉法應(yīng)用案例分享
自我訓(xùn)練:可結(jié)合企業(yè)或部門工作廣泛提出創(chuàng)新改進(jìn)方案
探索:能否讓員工像沉迷游戲一樣熱愛工作?
本階段收益:
全力開發(fā)管理者思考力,首先為管理者進(jìn)行思維剛性測試,明確自己思維惰性,認(rèn)知自己思維障礙;接著通過引入系統(tǒng)思考、開放思考和創(chuàng)新思考,打造管理者的思維力,最后強(qiáng)化創(chuàng)新思維訓(xùn)練。
下午 第四模塊:凝聚人心——團(tuán)隊建設(shè)實戰(zhàn)方法
第一節(jié):團(tuán)隊氛圍營造
建立共同的愿景和目標(biāo)
宣傳工作對企業(yè)的重要意義體現(xiàn)在哪些方面?
企業(yè)應(yīng)宣傳什么?
企業(yè)可以有哪些宣傳手段?
我們應(yīng)建立什么樣的團(tuán)隊氛圍?
如何營造良性的團(tuán)隊氛圍?
第二節(jié):團(tuán)隊溝通
團(tuán)隊溝通有哪些手段和平臺?
抓好會議管理可以發(fā)揮哪些作用?
如何抓好會議管理?
如何了解員工牢騷和抱怨?
如何建立員工申訴機(jī)制?
如何處理員工抱怨?
團(tuán)隊沖突解決
面對沖突 – 合理沖突的客觀性和必要性
如何解決工作沖突?
如何對待性格差異沖突?
第三節(jié):如何才能有效激發(fā)員工的工作熱情?
激勵理論
馬斯洛的需求理論對管理的啟示
赫茨伯格雙因素理論對管理的啟示
公平理論對管理的啟示
物質(zhì)報酬激勵
如何設(shè)計考核評價制度?
【案例】:某公司的四項考核法
如何設(shè)計薪酬獎勵制度?
【案例】:某公司的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計
工作激勵
如何設(shè)計工作讓工作更有興趣和挑戰(zhàn)性?
如何提供支持使員工工作更順暢?
如何反饋認(rèn)可使員工工作更有成就感?
情感激勵
為什么關(guān)心員工生活如此重要?
如何讓員工無后顧之憂 – 幫助解決衣食住行做的困難
幫助解決員工的后方問題 – 職場,職業(yè),心理,婚戀,家庭等
【案例】:某企業(yè)EAP輔導(dǎo)熱 線
讓領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)揮激勵作用
【討論】:領(lǐng)導(dǎo)與下屬互動的措施 本階段收益:
企業(yè)如果沒有凝聚力,就像一盤散沙。此模塊詳細(xì)講解了塑造優(yōu)秀團(tuán)隊的方法以及如何運(yùn)用各種激勵,提升下屬工作熱情。
第四天
時間 內(nèi)容 收益
上午 第五模塊:卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
第一節(jié):領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式
領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式
領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類型
三個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)者如何做?
影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)過程
影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素
21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)新模式
第二節(jié):領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的培養(yǎng)
通過塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過價值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力
其它領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的培養(yǎng)
第三節(jié):幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
領(lǐng)導(dǎo)者獎勵行為的培養(yǎng)
超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培
本階段收益:
幫助集團(tuán)客戶體系管理人員了解作為領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式;
掌握幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng):如有效授權(quán)、有效激勵下屬等方式。
下午 第四節(jié):決策藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
決策的基本方法和工具
防范決策陷阱
經(jīng)營決策案例分析
管理決策案例分析
企業(yè)決策管理的主要步驟
第五節(jié):有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
研討:請比較命令與授權(quán)的差別
總結(jié):授權(quán)的功能與運(yùn)用
借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令
授權(quán)的含義、意義、案例
有效授權(quán)的四個步驟
推進(jìn)有效授權(quán)的實踐:避免走入授權(quán)的誤區(qū)
第六節(jié):有效激勵下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升
員工激勵的基本原理
企業(yè)內(nèi)部激勵文化的基本類型
練習(xí):他們?yōu)楹味ぷ鳎?
塑造良好的內(nèi)部激勵機(jī)制
企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制的內(nèi)容
制度型激勵與非制度型激勵的綜合運(yùn)用
日常工作中如何有效激勵下屬
日常工作中激勵下屬的常見方法