課程內(nèi)容： 角色管理不當(dāng)?shù)牡湫桶Y狀 1、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。 2 領(lǐng) 主——“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，無(wú)論什么，他說(shuō)了才算。 3、向上錯(cuò)位——天天替上級(jí)操心。對(duì)上司的決定，對(duì)公司的安排，評(píng)頭論足興致高。 4、自 然 人——想對(duì)誰(shuí)抱怨就對(duì)誰(shuí)抱怨，想議論誰(shuí)就議論準(zhǔn)。 5、業(yè) 務(wù) 員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。 6、事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。 7、老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。 8、官 僚——高高在上，以勢(shì)壓人；遇事官腔，效率低下。 9、個(gè) 性 化——“我們的經(jīng)理象月亮，初一和十五不一樣”。 課程大綱 前言： 角色雷達(dá)：掃描管理者的角色功能 一：作為下屬的管理者 1. 角色定位分析 2. 委托——代理關(guān)系 3. 定位描述 4. 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范 5. 四種角色錯(cuò)位及其糾正  錯(cuò)位一：民意代表 ——錯(cuò)位的危害分析 ——討論：當(dāng)上級(jí)的意思與“民意”沖突時(shí)  錯(cuò)位二：領(lǐng)主 ——糾正一：善意的 ——糾正二：無(wú)意的 ——糾正三：有意的  錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 ——向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn) ——討論：正確地做事還是做正確的事  錯(cuò)位四：自然人 ——自然人與職務(wù)人的區(qū)別 ——錯(cuò)位的表現(xiàn) ——案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通 二：作為上司的管理者 1. 五種常見(jiàn)的角色問(wèn)題  錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員  錯(cuò)位二：事必躬親  錯(cuò)位三：老好人  錯(cuò)位四：官僚 2. 角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理  案例：經(jīng)理?xiàng)钅?  小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系 3. 角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁  案例分析：到底誰(shuí)是上司  經(jīng)理格言：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事 克服向下錯(cuò)位的方法 4. 角色轉(zhuǎn)換三：管理與領(lǐng)導(dǎo)  好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)  對(duì)權(quán)力的分析  權(quán)力與影響力  權(quán)力的戒律  建立影響力 5. 角色轉(zhuǎn)換四：個(gè)性化與組織化  個(gè)性化管理的六種表現(xiàn)  討論：個(gè)性化管理有那些危害  組織化的原則  克服個(gè)性化管理的方法 三：作為同事的管理者 1. 角色定位分析 2. 如何看自己和看別人 3. 同事關(guān)系的價(jià)值分析 4. 內(nèi)部客戶(hù) 5. 職責(zé)與角色 6. 為什么不能將對(duì)方作為內(nèi)部客戶(hù) 7. 小組討論：如何理解“職責(zé)” 8. 職責(zé)分析  問(wèn)題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”  問(wèn)題二：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”  問(wèn)題三：如何解決“本位主義”的問(wèn)題 小結(jié)：管理者的角色“回歸”