第一單元：銷(xiāo)售人員的角色與職責(zé) 一、明確角色：我是誰(shuí)？ 猴子穿衣不算人 二、營(yíng)銷(xiāo)是太陽(yáng)底下最具挑戰(zhàn)性的工作 1、銷(xiāo)售人員的八個(gè)角色 2、銷(xiāo)售人員的八種職責(zé) 第二單元：銷(xiāo)售精英七項(xiàng)心態(tài)修煉 第一項(xiàng)：老板心態(tài) 1、為什么銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備老板心態(tài)？ 2、老板心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售人員有什么好處？ 第二項(xiàng)：自信魄力 1．自信是成功的開(kāi)始，堅(jiān)持是成功的終點(diǎn) 2．相信就能看見(jiàn)！成功的先相信后看到 一般的人先看到后相信 3．成交顧客之前先成交自己 4．潛意識(shí)的力量---成交高手都是不斷地成功預(yù)演 5．“心想事成”成交法 6．成功的秘訣：“相信自己” 第三項(xiàng)：積極心態(tài) 1、 積極的心態(tài)是實(shí)現(xiàn)一切夢(mèng)想的開(kāi)始！ 2、 討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售工作的影響？ 3、 銷(xiāo)售人員為什么沒(méi)有激情，沒(méi)有士氣？--如何變消極為積極？ 4、 如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增公司績(jī)效？ 5、 如何建立積極的信念打造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)？ 6、 公司快速發(fā)展的秘訣：消除負(fù)債的員工，大量使用資產(chǎn)的員工！ 第四項(xiàng)：堅(jiān)定信念 １、堅(jiān)定的信念。 ２、為信念設(shè)置目標(biāo)。 ３、古訓(xùn)：有志者事竟成。 第五項(xiàng)：正直信用 老老實(shí)實(shí)對(duì)客戶； 老老實(shí)實(shí)對(duì)公司； 老老實(shí)實(shí)對(duì)同事； 老老實(shí)實(shí)對(duì)上級(jí)； 老老實(shí)實(shí)對(duì)伙伴。 第六項(xiàng)：專業(yè)知識(shí) 1、產(chǎn)品知識(shí)。 2、需求分析和系統(tǒng)分析。 3、行業(yè)解決方案。 第七項(xiàng)：服務(wù)心智 1、滿意的老客戶是銷(xiāo)售人員最寶貴的財(cái)富。 2、老客戶背后的新客戶很容易成交。 3、售后服務(wù)是建立互信的最好時(shí)機(jī)。 4、沒(méi)有百分之百滿意的客戶。 5、變抱怨客戶為忠誠(chéng)客戶。