第一模塊:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體趨勢(shì)分析
第一節(jié):三大力量整合
運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源,將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動(dòng)化
終端廠商的發(fā)展策略——圍繞終端打造綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力
第二節(jié):七大發(fā)展趨勢(shì)
內(nèi)容化——SNS社區(qū)化生存
Widget化——部件化、自主化、定制化
業(yè)務(wù)終端化——(安卓&蘋(píng)果 PK的照片)
平臺(tái)開(kāi)放化
商業(yè)模式多樣化——付費(fèi)模式、偽免費(fèi)模式、免費(fèi)模式
產(chǎn)品體驗(yàn)化
產(chǎn)品耦合化
第三節(jié):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
總體客戶規(guī)模
業(yè)務(wù)需求規(guī)模
各類市場(chǎng)發(fā)展解讀
一類地市滲透率高
三類地市發(fā)展塊
移動(dòng)市場(chǎng)份額
智能終端引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
第四節(jié):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢(shì)
圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點(diǎn)
位置服務(wù)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
線上線下聯(lián)系更加密切
手機(jī)廣告市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?
強(qiáng)勁增長(zhǎng)的中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)
第五節(jié):數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
業(yè)務(wù)將更加個(gè)性化
業(yè)務(wù)逐步走向組合化
業(yè)務(wù)與客戶互動(dòng)性增強(qiáng)
第六節(jié):無(wú)線城市——我的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
無(wú)線城市解析
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)
三網(wǎng)融合
移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
第二模塊:手機(jī)終端系統(tǒng)解讀——主流系統(tǒng)解讀
討論:2011年度,全球出貨量最大的手機(jī)是什么品牌?蘋(píng)果VS三星
第一節(jié):智能手機(jī)關(guān)鍵詞
界面
應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)
第二節(jié):Android——最開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)
平臺(tái)構(gòu)成:由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成
平臺(tái)好處
自動(dòng)切換無(wú)線網(wǎng)絡(luò),節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用
快速增長(zhǎng)的海量第三方免費(fèi)軟件
操作界面?zhèn)€性化、人性化,更易上手
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單便捷,是最佳的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端
多任務(wù)運(yùn)行,切換簡(jiǎn)單,流暢無(wú)阻
支持與微軟Exchange的同步,辦公娛樂(lè)兩不誤
與Symbian系統(tǒng)相比,Android的優(yōu)勢(shì)
全新開(kāi)源系統(tǒng),系統(tǒng)發(fā)展更具前景
無(wú)“證書(shū)”限制,安裝軟件更自由
與蘋(píng)果系統(tǒng)相比,Android的優(yōu)勢(shì)
風(fēng)格更自由,簡(jiǎn)捷
開(kāi)源系統(tǒng),更多第三方免費(fèi)軟件
軟件安裝卸載更方便,無(wú)需第三方平臺(tái)軟件
第三節(jié):蘋(píng)果ios——最賺錢(qián)的系統(tǒng)平臺(tái)
Ios優(yōu)勢(shì)
電容式觸控屏
成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng)
軟件擴(kuò)展性
濕度感應(yīng)
Ios 缺點(diǎn)
無(wú)內(nèi)置游戲
對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很多
不能充當(dāng)移動(dòng)硬盤(pán)
不支持3G類業(yè)務(wù)
第三節(jié):Symbian——最前途莫測(cè)的系統(tǒng)
Nokia主導(dǎo)的S60v3、S60v5和新發(fā)布的Symbian^3
Symbian平臺(tái)份額被Android和iOS的大肆吞食
多任務(wù)
功耗低、內(nèi)存占用少
第四節(jié):Bada——最尷尬的系統(tǒng)
三星研發(fā)的自有系統(tǒng)
終端機(jī)型少
支持軟件少
第三模塊:手機(jī)終端硬件知識(shí)——手機(jī)常見(jiàn)設(shè)置
第一節(jié):智能機(jī)操作入門(mén)
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
費(fèi)用問(wèn)題
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)WLAN和WiFi
電子市場(chǎng)或軟件商店
如何上網(wǎng)
連接到WLAN
連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
如何安裝軟件
設(shè)置-應(yīng)用程序
找到下載按鈕
安裝并保存
如何打開(kāi)/關(guān)閉GPS
如何用電腦管理手機(jī)
豌豆莢手機(jī)精靈
掌上應(yīng)用匯
91手機(jī)助手
第二節(jié):智能機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題處理
遇到問(wèn)題啟動(dòng)不了或白屏
拔卡、重啟
刷機(jī)
手機(jī)不能開(kāi)機(jī)
不能呼叫
不能接電話
電話不能開(kāi)鎖
SIM卡不工作
電池不充電
無(wú)法上網(wǎng)、收彩信
設(shè)置-無(wú)線和網(wǎng)絡(luò)-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-接入點(diǎn)名稱-選擇互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置
軟件安裝不上,安裝上無(wú)法運(yùn)行
軟件不支持在此手機(jī)上安裝
手機(jī)硬件配置太低,能安裝但不能運(yùn)行
存儲(chǔ)空間滿
第四模塊:手機(jī)終端應(yīng)用下載——主流軟件解讀
第一節(jié):Android/Ios軟件推薦
工具類軟件
應(yīng)用安全衛(wèi)士
下載管理等
游戲類軟件
憤怒的小鳥(niǎo)
植物大戰(zhàn)僵尸
娛樂(lè)類軟件
會(huì)說(shuō)話的湯姆貓
效率類軟件
語(yǔ)音助手
閱讀器
生活類軟件
日歷
卡片制作等
音樂(lè)類軟件
QQ播放器
蝦米網(wǎng)播放器
社交類軟件
QQ
微信
教育類軟件
導(dǎo)航類軟件
商業(yè)類軟件
攝影類軟件
旅行類軟件
參考類軟件
新聞?lì)愜浖?
財(cái)務(wù)類軟件
健康類軟件
醫(yī)療類軟件
體育類軟件
天氣類軟件
第二節(jié):Symbian S60軟件推薦
軟件安裝前
證書(shū)的申請(qǐng)
證書(shū)的說(shuō)明
軟件簽名
系統(tǒng)管理類軟件
X-plore
文件動(dòng)力
通話增強(qiáng)類軟件
來(lái)點(diǎn)通
柳丁來(lái)電
便民服務(wù)類軟件
墨跡天氣
路路通時(shí)刻表
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類軟件
UC瀏覽器
炒股類軟件
大智慧
電子閱讀類軟件
熊貓看書(shū)
即時(shí)通信類軟件
手機(jī)QQ
MSN
輸入法
音樂(lè)/視頻播放器
第三節(jié):移動(dòng)MM商城軟件推薦
搜狗手機(jī)收入法
飛信
手機(jī)指南針
音樂(lè)隨身聽(tīng)
條碼識(shí)別
手機(jī)秒表
免提短信
手機(jī)地圖
搞笑短信大全
第五模塊:終端和業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷(xiāo)能力專項(xiàng)提升
專題一:終端客戶消費(fèi)心理與消費(fèi)行為分析
第一節(jié):客戶購(gòu)買(mǎi)心理八階段
注意
興趣
欲望
信賴
決心
購(gòu)買(mǎi)
客服
滿足
第二節(jié):手機(jī)終端與客戶類型匹配
按客戶消費(fèi)特點(diǎn)看
敏感型用戶——中低端終端
成長(zhǎng)型用戶——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
語(yǔ)音型用戶——終端類型相對(duì)豐富
價(jià)值型用戶——精品終端
按客戶年齡看
青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
具有時(shí)代感
購(gòu)買(mǎi)接收范圍廣泛
具有明顯沖動(dòng)性
易受社會(huì)因素影響
老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
追求舒適和方便
較強(qiáng)理智和穩(wěn)定性
具有一定權(quán)威性
按客戶性別看
男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
迅速、果斷
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩較淡薄
女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
猶豫、易受影響
重外觀、感情色彩重
案例:客戶價(jià)值認(rèn)知
一名忠實(shí)顧客的終身價(jià)值
凱迪拉克:332,000美元
必勝客:8,000美元
討論:電信手機(jī)用戶終身價(jià)值是多少?
專題二:終端營(yíng)銷(xiāo)技能專項(xiàng)修煉
第一節(jié):終端營(yíng)銷(xiāo)溝通應(yīng)答技巧
回應(yīng)與應(yīng)答區(qū)別
各應(yīng)答模式分析
隨口直接回答
巧妙直接回答
巧妙拒絕回答
直接拒絕回答
大膽跳躍回答
感性描述性回答
謙虛型回答
友好型說(shuō)明意義的回答
溝通專家常用技巧
認(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答
案例:您說(shuō)很有道理,而且作了詳細(xì)的分析和了解,不過(guò)…..
反問(wèn)法
第二節(jié):終端營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)情景應(yīng)對(duì)技巧
終端營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)
“這個(gè)機(jī)器好就是太貴啦”應(yīng)對(duì)話術(shù)
終端營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)情景應(yīng)對(duì)技巧
案例一:結(jié)伙買(mǎi)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)技巧
案例二:顧客太多,人手不足
案例三:銷(xiāo)售過(guò)程中遇到客戶投訴
案例四:遇到猶豫不絕客戶,打好配合戰(zhàn)
案例五:遇到客戶投訴手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)如何應(yīng)對(duì)
案例六:如何對(duì)待咨詢者
案例七:遇到不講道理的客戶
第三節(jié):終端營(yíng)銷(xiāo)“十大”內(nèi)省與強(qiáng)化
銷(xiāo)售任務(wù)完成了嗎
終端包裝更新了嗎
競(jìng)品動(dòng)態(tài)掌握了嗎
售后問(wèn)題解決了嗎
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售了解了嗎
庫(kù)存狀況了解了嗎
缺貨機(jī)型補(bǔ)充了嗎
產(chǎn)品知識(shí)掌握了嗎
還有什么地方有紕漏的
明天目標(biāo)確立了嗎
專題三:終端營(yíng)銷(xiāo)“一句話”銷(xiāo)售話術(shù)
1、 “一句話”介紹XX機(jī)型
關(guān)鍵詞:智能、高端、安卓操作系統(tǒng)
2、 “一句話”介紹XX機(jī)型的主要賣(mài)點(diǎn)
外觀設(shè)計(jì)、智能系統(tǒng)、3G網(wǎng)絡(luò)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)碼相機(jī)
3、 “一句話”介紹XX機(jī)型的功能與對(duì)應(yīng)消費(fèi)者價(jià)值
外觀設(shè)計(jì)
- 關(guān)鍵詞:大氣、奢華
智能系統(tǒng)
- 界面、多樣化軟件
- 導(dǎo)航、音樂(lè)、搜索、出差、隨時(shí)隨地
數(shù)碼相機(jī)
- 500W像素、及時(shí)上傳
專題四:終端營(yíng)銷(xiāo)客戶異議處理練習(xí)
練習(xí)1:移動(dòng)的終端太少了
認(rèn)同——是的,我理解您的感受
贊美——看得出你也是個(gè)追求時(shí)尚的人
轉(zhuǎn)移——其實(shí)時(shí)尚不僅體現(xiàn)在手機(jī)外觀上,更體現(xiàn)在3G手機(jī)的功能上,天翼手機(jī)綠色環(huán)保、上網(wǎng)快、保密性高,更能滿足您時(shí)尚的需求。
反問(wèn)——您覺(jué)得是嗎?
練習(xí)2:真的有效果嗎?
認(rèn)同——是?。∥夷芾斫饽囊馑?。
贊美——這說(shuō)明您非常關(guān)心我們。
轉(zhuǎn)移——也說(shuō)明您很想更多了解我們。
反問(wèn)——那么您具體想了解哪方面呢?
練習(xí)3:考慮考慮再說(shuō)
認(rèn)同——考慮一下是對(duì)的。
贊美——這說(shuō)明您做事非常有方法。
轉(zhuǎn)移——順便問(wèn)一下
反問(wèn)——您還有什么問(wèn)題嗎?您在選擇手機(jī)時(shí)主要考慮哪些方面?