第一模塊:理念解讀:全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié):市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境分析
WHO:誰是用戶和潛在用戶
WHAT:他們想要什么?
WHERE:他們?cè)诤翁庂?gòu)買
WHEN:他們?cè)诤螘r(shí)購(gòu)買
WHY:他們?yōu)槭裁促?gòu)買
HOW:他們是怎么決定購(gòu)買策略的
營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境應(yīng)對(duì)方略
競(jìng)爭(zhēng)者是誰?
競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)是什么?
競(jìng)爭(zhēng)者的策略是什么?
競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?
競(jìng)爭(zhēng)者將來的措施可能是什么?
競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)我們策略有什么反映?
第二節(jié):客戶行為分析
消費(fèi)市場(chǎng)與電信購(gòu)買行為模式
營(yíng)銷環(huán)境刺激
購(gòu)買者黑箱
購(gòu)買者反應(yīng)
影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的4種因素
消費(fèi)者購(gòu)買心理
案例分析:消費(fèi)新貴80后:品牌營(yíng)銷的“奶與蜜之地”
第三節(jié):電信市場(chǎng)細(xì)分
電信市場(chǎng)細(xì)分的作用
電信業(yè)的常見細(xì)分
目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
產(chǎn)品定位
模型分析:分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具——價(jià)值鏈
第四節(jié):市場(chǎng)營(yíng)銷組合
4P—4C—4R
整合營(yíng)銷理論
產(chǎn)品基點(diǎn)力
競(jìng)爭(zhēng)支點(diǎn)力
產(chǎn)品組合力
渠道聯(lián)動(dòng)力
廣告激發(fā)力
品牌增長(zhǎng)力
銷售執(zhí)行力
第二模塊:產(chǎn)品解讀:電信產(chǎn)品賣點(diǎn)
第一節(jié):天翼業(yè)務(wù)
天翼導(dǎo)航
天翼閱讀
天翼LIVE
天翼視訊
天翼空間
天翼郵箱
愛音樂
天翼寬帶
第二節(jié):電信產(chǎn)品解讀
客戶利益首要原則
營(yíng)銷兩句半原則
通俗易懂原則
降低客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度
“服務(wù)”功能代替“業(yè)務(wù)”
太極法在營(yíng)銷話術(shù)中運(yùn)用
第三模塊:厲兵行動(dòng):校園市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié):校園市場(chǎng)典型特點(diǎn)
關(guān)注資費(fèi)
資費(fèi)水平對(duì)用戶選擇運(yùn)營(yíng)商影響很大
關(guān)注群體溝通
短信使用量大
通話對(duì)象集中度高
群體品牌影響力大
關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
新業(yè)務(wù)需求高
手機(jī)上網(wǎng)需求高
關(guān)注終端
品牌
外觀
功能
關(guān)注自助服務(wù)
希望通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信、熱線辦理業(yè)務(wù)
第二節(jié):校園市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)及對(duì)策
封閉性大—— 對(duì)策:口碑傳播
容量大、集中性強(qiáng)——對(duì)策:校園直銷
延續(xù)性長(zhǎng)——對(duì)策:持續(xù)不斷的聯(lián)合營(yíng)銷
變化多端——對(duì)策:針對(duì)型營(yíng)銷
第三節(jié):尋找和確立適合校園市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)
天翼郵箱——營(yíng)銷切合點(diǎn)和推廣部署
快速尋找適銷客戶
快速建立信賴感
客戶需求深度發(fā)掘
激發(fā)客戶購(gòu)買欲望
基于產(chǎn)品賣點(diǎn)的針對(duì)性推薦
——說“透”你的產(chǎn)品
——銳角成交說服法
——推銷“今天買”
——門把法
客戶異議種類及原因分析
天翼閱讀——營(yíng)銷切合點(diǎn)和推廣部署
天翼郵箱——營(yíng)銷切合點(diǎn)和推廣部署
愛音樂——營(yíng)銷切合點(diǎn)和推廣部署
天翼視訊——營(yíng)銷切合點(diǎn)和推廣部署
第二節(jié): 手機(jī)終端購(gòu)買客戶類型
注意——興趣——聯(lián)想——欲望——比較——認(rèn)同——購(gòu)買——滿足
敏感型用戶——中低端終端
成長(zhǎng)型用戶——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
語音型用戶——豐富終端類型
價(jià)值型用戶——精品終端
第四節(jié):立足校園環(huán)境,拓展?fàn)I銷模式
掃教學(xué)樓
掃餐廳
掃宿舍
構(gòu)建社團(tuán)營(yíng)銷圈——尋找有影響力社團(tuán)關(guān)鍵人
業(yè)務(wù)營(yíng)銷切入校園活動(dòng)——宣傳與營(yíng)銷同步
用大學(xué)生熟悉的方式“說話”
特別專題: 天翼校園市場(chǎng)促銷活動(dòng)
——實(shí)施方案:廣告宣傳活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、校園展示活動(dòng)、校園銷售
第一節(jié):營(yíng)銷策劃方案落地
如何在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣
客戶接觸點(diǎn)的細(xì)節(jié)管理
行之有效的營(yíng)銷試點(diǎn)
營(yíng)銷波的管控
第二節(jié):現(xiàn)場(chǎng)氣氛的有力渲染
視覺手段——POP海報(bào)
整齊特別的著裝
聽覺手段
現(xiàn)場(chǎng)表演秀
第三節(jié):促銷方式
拍賣方式
限時(shí)段購(gòu)買饋贈(zèng)
產(chǎn)品組合促銷
贈(zèng)品促銷
免費(fèi)試用
第三節(jié):促銷禮品
有用性原則
珍稀性原則
迫切需求性原則
趣味性原則
第四節(jié):現(xiàn)場(chǎng)促銷流程關(guān)鍵點(diǎn)
促銷活動(dòng)前的準(zhǔn)確工作
促銷物品的準(zhǔn)備
促銷產(chǎn)品的選擇
促銷場(chǎng)地的選擇
促銷時(shí)間的選擇
促銷活動(dòng)中的注意事項(xiàng)
促銷方式的選擇
現(xiàn)場(chǎng)促銷宣傳
現(xiàn)場(chǎng)秩序維系
促銷活動(dòng)條件的把控
促銷活動(dòng)結(jié)束注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)清理
營(yíng)銷活動(dòng)資料整體及后續(xù)跟蹤
活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估