【課程綱要】 引言：面向TD的業(yè)務(wù)市場、用戶市場需要怎樣的營銷模式？ TD時(shí)代，中國移動(dòng)在全國層面上，有沒有一個(gè)好的營銷模式？ 第一部分：TD基礎(chǔ)知識(shí)篇 第一講： 3G VS TD  什么是3G  天翼--帶你暢游3G  G3--引領(lǐng)3G生活  精彩在沃 點(diǎn)評(píng)：概念炒作，讓員工困惑，讓客戶不知所措  3G多媒體業(yè)務(wù)  IMT-2000技術(shù)  多媒體業(yè)務(wù)  >> 100kbps  分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)  動(dòng)態(tài)無線資源管理  4G-無處不在的業(yè)務(wù)環(huán)境  什么是TD  技術(shù)口徑 VS 產(chǎn)品口徑  TD優(yōu)勢分析  客戶感知優(yōu)勢  系統(tǒng)運(yùn)營優(yōu)勢  TD與其他制式性能比較 第二講：3G VS G3  全球3G發(fā)展歷程  移動(dòng)G3的轉(zhuǎn)變  TD發(fā)展,有我支持  G3——引領(lǐng)3G生活  移動(dòng)TD發(fā)展歷程  TD-SCDMA加入3GPP標(biāo)準(zhǔn)  TD-SCDMA的七大成為國際第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)之一  TD-LTE系統(tǒng)演進(jìn) 第三講：TD產(chǎn)業(yè)鏈簡介  網(wǎng)絡(luò)建設(shè)  網(wǎng)絡(luò)規(guī)模：無線網(wǎng)  網(wǎng)絡(luò)規(guī)模：核心網(wǎng)  用戶  試商用客戶  社會(huì)化客戶  終端和廠商  業(yè)務(wù)平臺(tái)  視頻留言、視頻會(huì)議、視頻共享等  視頻點(diǎn)播、多媒體彩鈴服務(wù)等  多媒體彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)  手機(jī)對講業(yè)務(wù)平臺(tái)  MBMS業(yè)務(wù)平臺(tái)  業(yè)務(wù)  3G視頻類增值業(yè)務(wù)  3G內(nèi)容類增值業(yè)務(wù) 第四講：TD業(yè)務(wù)普及介紹  多樣化產(chǎn)品使用方法講解  套餐資費(fèi)宣傳分析  終端產(chǎn)品應(yīng)用介紹 第二部分：3G時(shí)代業(yè)務(wù)篇 第一講：3G業(yè)務(wù)規(guī)劃  TD核心業(yè)務(wù)能力  3G業(yè)務(wù)總體規(guī)劃思路  3G業(yè)務(wù)發(fā)展策略 第二講：三大運(yùn)營商3G特色業(yè)務(wù)對比分析  個(gè)人業(yè)務(wù)、家庭市場  功能、目標(biāo)客戶、資費(fèi)、給用戶帶來的價(jià)值等的對比分析  集團(tuán)客戶市場  組織架構(gòu)、管理隊(duì)伍、支撐團(tuán)隊(duì)、集成公司等的對比分析  語音、語音增值、電話會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)增值等業(yè)務(wù)的比較分析 第三講：移動(dòng)3G個(gè)人特色業(yè)務(wù)  數(shù)據(jù)卡——隨e行3G卡  TD手機(jī)  可視電話  視頻留言  視頻會(huì)議  多媒體彩鈴  視頻共享  視頻IVVR  個(gè)人業(yè)務(wù)深度解析  業(yè)務(wù)描述  目標(biāo)客戶  業(yè)務(wù)功能  賣點(diǎn)解析  業(yè)務(wù)發(fā)展  營銷渠道 第四講：移動(dòng)3G家庭特色業(yè)務(wù)  家庭產(chǎn)品思路  TD網(wǎng)絡(luò)接入家庭  重點(diǎn)以家庭網(wǎng)關(guān)為載體  滿足家庭接入互聯(lián)網(wǎng)要求  增加家庭增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品  家庭產(chǎn)品規(guī)劃  家庭網(wǎng)關(guān)  無線座機(jī)  主要優(yōu)勢  主要功能 第五講：移動(dòng)3G集團(tuán)客戶特色業(yè)務(wù)  基于TD的行業(yè)信息化解決方案  集中于政府、金融、物流、M2M等客戶  行業(yè)信息化解決方案  基于TD高帶寬的特點(diǎn)，克服GSM網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用受到帶寬的限制  TD-無線城市  模式與思路  服務(wù)內(nèi)容  業(yè)務(wù)資費(fèi) 案例：廈門無線城市建設(shè)  TD 商務(wù)寶  業(yè)務(wù)定位  業(yè)務(wù)接入  目標(biāo)客戶  TD M2M  業(yè)務(wù)描述  終端配置  圍繞4個(gè)重點(diǎn)行業(yè)、推進(jìn)M2M發(fā)展  電力應(yīng)用：遠(yuǎn)程抄表和輸配變監(jiān)控  交通應(yīng)用：車輛管理  環(huán)保應(yīng)用：污染源監(jiān)控和大氣、水文監(jiān)控  安監(jiān)應(yīng)用：電梯監(jiān)控 第三部分：3G業(yè)務(wù)營銷體系篇 第一講：產(chǎn)品及促銷策略  個(gè)人產(chǎn)品的推廣策略  實(shí)現(xiàn)充分融合為個(gè)人客戶的發(fā)展奠定基礎(chǔ)  以市場化手段推動(dòng)終端成熟  投入資源大力發(fā)展支持手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的終端  引導(dǎo)客戶通過TD網(wǎng)絡(luò)使用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加快客戶的發(fā)展，逐步形成規(guī)模  個(gè)人產(chǎn)品的促銷策略  降低客戶使用門檻  與GSM終端市場融合  家庭市場產(chǎn)品推廣策略  大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍  整合鐵通公司已有渠道體系  兩網(wǎng)共用服務(wù)資源  分小區(qū)營銷的方式  集團(tuán)市場產(chǎn)品推廣策略  采取客戶經(jīng)理走訪集團(tuán)推廣方式  基于集團(tuán)走訪推廣的主要促銷方式；  突出宣傳T網(wǎng)高帶寬優(yōu)勢的賣點(diǎn)；  考慮客戶使用習(xí)慣，可與其他的行業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)捆綁推廣 案例：廣東利用TD網(wǎng)絡(luò)對內(nèi)部的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和基建現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控 第二講：宣傳策略  TD業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略  情感性品牌  功能性標(biāo)識(shí)  3G品牌注解  創(chuàng)意詮釋  傳播訴求 第三講：渠道和服務(wù)策略  服務(wù)整體目標(biāo)  服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍轉(zhuǎn)變  服務(wù)的客戶群的轉(zhuǎn)變  服務(wù)流程、模式轉(zhuǎn)變  服務(wù)資源配置  營業(yè)廳  熱線/電子渠道  社區(qū)和樓宇經(jīng)理  客戶管理要求  客戶期望值管理  進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分 第四講：營銷模式的回歸  兩網(wǎng)融合競爭之“四輪驅(qū)動(dòng)” 營銷策略  宣傳兩網(wǎng)融合效果  限用終端交叉營銷  巧用TD資費(fèi)優(yōu)惠  活用2G成熟業(yè)務(wù)  營銷體系的轉(zhuǎn)變  忽悠用戶  策劃用戶  經(jīng)營用戶  體驗(yàn)營銷  創(chuàng)造需求  引導(dǎo)消費(fèi)  用戶滿意  體驗(yàn)營銷的層次  催化消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)化的各個(gè)流程  直接牽引出消費(fèi)者的需求欲望 第五講：個(gè)性化市場的營銷組合模式基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同式營銷  基于全屬性的體驗(yàn)式營銷  明確需求  產(chǎn)品認(rèn)知  產(chǎn)品知識(shí)  消費(fèi)者購買傾向  購買和消費(fèi)  使用后評(píng)價(jià)  基于全客戶的精確化營銷  用戶/產(chǎn)品/市場研究  產(chǎn)品開發(fā)  營銷策略  品牌宣傳與促銷  銷售與渠道  客戶服務(wù)  營銷評(píng)價(jià)/監(jiān)控  產(chǎn)品修正/推出  基于全業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理  合作管理  品牌管理  服務(wù)提升  流程優(yōu)化 第六講：TD成功營銷案例講解  個(gè)人市場 案例1：預(yù)存話費(fèi)1元購3G上網(wǎng)卡營銷活動(dòng)  家庭市場 案例2：為奧運(yùn)加油，奧運(yùn)e家親  特色一：兼顧全業(yè)務(wù)融合后的“競爭”與“發(fā)展” ，“保存量”，“促新增”  特色二：兼顧全業(yè)務(wù)融合后的“競爭”與“發(fā)展” ，“保存量”，“促新增”  特色三：借助“奧運(yùn)”契機(jī)，渲染“科技奧運(yùn)，自在移動(dòng)”理念  特色四：以“變”應(yīng)“變”，緊扣需求，保持競爭優(yōu)勢  集團(tuán)客戶市場 案例3：廈門“無線城市”建設(shè) 第四部分： 2010年TD特色業(yè)務(wù)營銷實(shí)務(wù)篇 第一講：2010移動(dòng)增值業(yè)務(wù)體系  戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)  歌曲下載、手機(jī)視頻、手機(jī)支付、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀  成熟型業(yè)務(wù)  短信、WAP、GPRS、來電提醒  規(guī)模型業(yè)務(wù)  無線音樂、飛信、手機(jī)報(bào)、12580、139郵箱、號(hào)薄管家、手機(jī)醫(yī)療  手機(jī)證券、短信回執(zhí)、手機(jī)商界、彩信照片沖印、信息管家 第二講：戰(zhàn)略型特色業(yè)務(wù)營銷實(shí)務(wù)  CMMB手機(jī)電視/手機(jī)視頻  總體思路：以用戶為核心、內(nèi)容為主體、多渠道并舉提升產(chǎn)品認(rèn)知、拓展新用戶  緊抓熱點(diǎn)事件進(jìn)行傳播和營銷  以內(nèi)容為主線，發(fā)揮省公司積極性，聯(lián)動(dòng)線上線下資源營銷  與終端廠商合作進(jìn)行捆綁營銷  以平面軟文、在線評(píng)論等方式，提升用戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知  手機(jī)支付  總體思路  提升活躍度，加強(qiáng)使用黏性  制造影響力，提升業(yè)務(wù)形象  打造差異化，形成業(yè)務(wù)抓手  營銷計(jì)劃  用戶營銷  商戶營銷  重點(diǎn)內(nèi)容  解決卡和錢的問題  打造應(yīng)用環(huán)境規(guī)模  手機(jī)閱讀  目標(biāo)市場分析  G3閱讀器策略  手機(jī)閱讀客戶端策略  內(nèi)容運(yùn)營策略  營銷支撐策略  歌曲下載  優(yōu)化用戶體驗(yàn)  提升業(yè)務(wù)量收  手機(jī)游戲  規(guī)?；籂I銷活動(dòng)熱點(diǎn)與常態(tài)結(jié)合，保持持續(xù)的營銷力度  整合化：融入整合營銷，擴(kuò)大游戲業(yè)務(wù)知名度  精確化：推廣精確營銷，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)科學(xué)化  體系化：強(qiáng)化業(yè)務(wù)傳播，打造游戲營銷渠道 第三講：規(guī)模型業(yè)務(wù)營銷實(shí)務(wù)  手機(jī)證券  產(chǎn)品優(yōu)化  互動(dòng)與回饋  資源整合  渠道拓展  手機(jī)報(bào)  提升創(chuàng)新營銷能力、穩(wěn)步擴(kuò)大用戶規(guī)模  創(chuàng)新業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式、增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)感受  完善產(chǎn)品內(nèi)容體系、滿足用戶個(gè)性選擇  提升運(yùn)營支撐能力、強(qiáng)化輔助平臺(tái)功能