第一部分:管理者自我認知篇
第一節(jié):正確地認識溝通
第一節(jié):認識您自己
了解自己的個性風格
案例:檢測五種情境下您的決策——講師點評分析
檢驗自己的管理風格
案例:來自你的故事——自身管理中問題呈現與解析
修煉您的管理風格
名師點評:如何放大專屬您的特質
第二節(jié):沖破管理者角色定位的誤區(qū)
角色惰性與角色慣性
成就感缺失與角色惰性
缺乏“舍棄”精神
第三節(jié):優(yōu)秀管理者的心理素質
正確觀念和心態(tài)的重要性
做人的正確觀念與心態(tài)
做事的正確觀念與心態(tài)
第四節(jié):優(yōu)秀管理者的管理意識
管理品質來源于人的品質
管理是管人更是管心
管理技能在于改善
管理技術力求簡單
沒有優(yōu)秀的個人,只有優(yōu)秀的團隊
第五節(jié):優(yōu)秀管理者應該具備的特質
斷而又親民
忘我而又獨立
帶領而又推動
第六節(jié):對管理的反思
管理中的兩大范疇
管理藝術和管理技術
厘清人在管理中的位勢
支配人行為動力系統(tǒng)的規(guī)律
第二部分:管理溝通提升篇
第一節(jié):正確地認識溝通
溝通的過程模式及要素
溝通的意義
高效部門溝通帶來的好處
低效部門溝通對組織、個人的不良影響
討論:溝通只是技巧嗎?
第二節(jié):有效溝通方法與技巧
有效溝通的過程模型解析
組織溝通的原則、障礙與技巧
工作協(xié)調溝通應有的態(tài)度與作為
第三節(jié):協(xié)調與領導的關系
協(xié)調與領導的關系三大原則
與領導相處的技巧
批評領導的原則
向領導申辯的方法
拒絕領導的原則
第四節(jié):協(xié)調與同事的關系
同事溝通基本原則
工作協(xié)調的要領
“合作”與 “競爭”的關系辯證
建立人際關系的三“心”二 “意”
改善人際關系的六個步驟
合作意愿指數
第五節(jié):部門溝通的障礙
案例討論:
主管與部屬溝通不良原因分析
公司跨部門溝通不良原因分析
會議溝通不良的原因分析
溝通障礙因素
外在影響因素
內在影響因素
跨越障礙的正確觀念
積極溝通溝通而非被動地應付
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標意識
第六節(jié):有效部門溝通的策略
尊重和欣賞自己
人希望通過別人的贊賞來滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價自己和別人
換位思考
愛妻六大法則和“愛同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你
知己知彼
“功夫在詩外”的啟示
跳出專業(yè)領域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內調換崗的重要性
有效的會議
有效會議的要點
會議成員的責任
緩解會議沖突
會議的成本與效益
會議的主持與紀律控制
與平級同事相處
樹立團隊意識和共同目標
正式溝通和非正式溝通
基于關系型的溝通模式
第七節(jié):不通溝通風格的分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
第八節(jié):高效溝通技能
如何才能看起來不同凡響
技巧1: 排山倒海的笑容
技巧2 : 眼神要像太妃糖
技巧3 :眼睛要像超級強力膠
技巧4: 鐵齒功
技巧5 : 大孩子自我中心
技巧6:嗨!老朋友
技巧7:控制你的毛躁
技巧8:神駿漢斯的靈性
技巧9:上場前的心靈預演
掛出你的歡迎標志
技巧10:配合對方的情緒
技巧11:熱情的平板樂章
技巧12:隨時穿戴“那是什么”
技巧13:那是誰?
技巧14:偷聽
技巧15:禁忌:光溜溜的城市
技巧16:禁忌:光溜溜的頭銜
技巧17:禁忌:光溜溜的介紹
技巧18:語言神探
技巧19:旋轉式聚光燈
技巧20:鸚鵡學舌
技巧21:精彩!
技巧22:揚善隱惡
技巧23:出門須知天下事
說話像個大人物
技巧24:你做哪一行?——萬萬別問
技巧25:口頭履歷表
技巧26:個人專用詞庫
技巧27:別急著說,“我也會”或“我也是!”
技巧28:溝通從“你”開始
技巧29:獨一無二的笑容
技巧30:班門弄斧別用老套
技巧31:名人珠璣集
技巧32:直言不諱
技巧33:戲謔不宜
技巧34:感同身受
技巧35:跳針的唱片
技巧36:高手不會喋喋不休
技巧37:別光說“謝謝”兩個字
成為每一行的行家
技巧38:攪亂治療法
技巧39:學說每一行的行話
技巧40:找出對方的發(fā)熱點
技巧41:閱讀無聊的專業(yè)雜志
技巧42:了解風俗民情
技巧43:討價還價的唬人之道
呀,我們真像!——我們簡直一模一樣
技巧44:有樣學樣
技巧45:空谷回音
技巧46:強力放送
技巧47:深表同感
技巧48:將正確感官融入言詞之中
技巧49:提前使用“我們”
技巧50:速成的共同回憶
善用贊美的力量
技巧51:三姑六婆情報網
技巧52:信鴿的光榮使命
技巧53:暗示贊美法
技巧54:湊巧的奉承
技巧55:必殺贊美術
技巧56:點滴在心頭
技巧57:反射動作“哇!”
技巧58:飛去來回飛鏢運動
技巧59:墓志銘游戲
第三部分:時間管理提升篇
第一節(jié):何謂時間管理
樹立正確的時間觀念
規(guī)劃合理的職業(yè)生涯
時間管理的作用
時間管理的關鍵
時間的特性
正確的時間觀念
第二節(jié):時間管理工具介紹
工作分析法
80/20定律
ABC法
第三節(jié):最常見的時間陷阱
時間陷阱之一:欠缺計劃
時間陷阱之二:事必躬親
時間陷阱之三:會議病
時間陷阱之四:不好意思
時間陷阱之五:拖延
時間陷阱之六:電話之干擾
時間陷阱之七:不速之客之干擾
時間陷阱之八:文件滿桌
時間陷阱之十:午餐
時間陷阱之十一:與秘書協(xié)調欠佳
時間陷阱之十二:上司是瓶頸
第四節(jié):時間管理技巧
利用時間的巔峰期 ;
每天15分鐘獨立思考時間;
4D原則;
提高效率三問法
善用每一段空閑時間
快速的節(jié)奏感
對干擾和分心事物加以控制
解決下級、平級和上級之間關于工作中主次先后的不同看法
根據優(yōu)先次序,使自己有時間處理其它事項
第五節(jié):工作計劃制定基礎
計劃行之有效的執(zhí)行+短期目標
計劃四要素:目標要有可信性、
清楚的界定目標
需要有強烈達到目標的欲望、
生動的想象目標達成后的情形
第六節(jié):制定工作行動計劃/主要措施細化
過程設計,你做了沒有?
目標、計劃與結果的關系
有效行動計劃的關鍵要素
目標的5W1H
第七節(jié): 制定行之有效的工作計劃
目標與計劃的關
計劃的三步曲
計劃的七要素
計劃的表現形式
執(zhí)行計劃的一般程序
計劃體系的內容
第八節(jié):計劃實施過程的控制
目標分解-策劃-實施-調整的審視
部門與部門計劃接口的案例分析
流程中關鍵點的設置和應用
計劃中策劃方法的應用討論和分析
優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論
計劃調整的流程和控制
實施目標計劃管理的支持系統(tǒng)
核心:預防/應急、促進/利用——為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施,實現持續(xù)改進
第九節(jié):計劃制定步驟
Step1. 希望的最終結果是什么?
Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
Step3. 確定必要的任務、職責及時限。
Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
Step5. 發(fā)生問題的原因是什么?
Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會?
Step7. 應急方案是什么?
Step8. 您充分利用機會的打算是什么?
Step9. 何時啟動應急方案?