第一模塊：目標(biāo)下達——目標(biāo)制定與分解 第一節(jié)：理想目標(biāo)的設(shè)定條件  設(shè)定目標(biāo)的程序和形態(tài)  讓員工自己制定  目標(biāo)項目要濃縮，并按重要次序降序排列  目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 第二節(jié)：設(shè)定目標(biāo)的步驟  共同討論制定部門目標(biāo)  下屬提出個人目標(biāo)草案  上司審查下屬目標(biāo)草案  雙向溝通修正目標(biāo)草案 第三節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解  如何設(shè)定目標(biāo)  SMART原則  原則和依據(jù)  指標(biāo)的數(shù)量\種類  每項指標(biāo)的權(quán)重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第四節(jié)：營銷目標(biāo)設(shè)定與分級  有效解讀營銷目標(biāo)  將營銷與人員優(yōu)勢結(jié)合  設(shè)定營銷日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)  按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo) 第五節(jié)：目標(biāo)下達溝通控制點  溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個人目標(biāo)  公司下一階段的目標(biāo)是什么？  本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？  完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？  應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？  完成目標(biāo)需要什么樣的支持？  溝通核心要素  鼓勵下屬參與并提出建議  傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮  通過有效提問，找出問題所在  對下屬抱怨進行有效的正面引導(dǎo)  立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受  溝通達成目標(biāo)  對行動計劃和所需資源達成共識 第二模塊：目標(biāo)輔導(dǎo)——目標(biāo)達成與輔導(dǎo) 第一節(jié)：目標(biāo)實施溝通控制點  溝通情景  員工出現(xiàn)問題溝通  員工行為偏差糾正溝通  溝通方式  正式溝通與非正式溝通  定期與不定期溝通  匯報與檢討方式 第二節(jié)：目標(biāo)輔導(dǎo)控制點  協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)  業(yè)務(wù)營銷話術(shù)設(shè)定輔導(dǎo)  客戶利益首要原則  營銷兩句半運用  通俗易懂原則  降低客戶對產(chǎn)品價格敏感度  “服務(wù)”、“功能”替代“業(yè)務(wù)”  太極法在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用 第三節(jié)：目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查  跟蹤檢查要遵循哪些原則  建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點  跟蹤檢查的工具  目標(biāo)管理卡的跟蹤檢查辦法  "交辦事項"和 "重要事項"的跟蹤檢查 第四節(jié)：目標(biāo)的修正與補充  不修正目標(biāo)的原因  修正目標(biāo)的意義  修正目標(biāo)的方法 第五節(jié)： 目標(biāo)管理卡的使用  目標(biāo)卡的欄目設(shè)計  各欄目的填寫  目標(biāo)卡的管理 第三模塊：過程監(jiān)控——績效評估與考核 第一節(jié)：績效評估的一般原理  按"目標(biāo)完成程度"來評估  按"困難度、努力度、完成程度"來評估  按“計劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評估 第二節(jié)：績效評估溝通控制點  溝通核心  員工目標(biāo)完成情況溝通  員工未完成情況分析  下階段改進計劃溝通  正面反饋  正面反饋要求：真誠、具體  正面反饋具體步驟  具體說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)  總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)  這些表現(xiàn)帶來的結(jié)果和影響  負(fù)面反饋  負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷  描述此行為帶來的后果  探討下一步做法，提出相關(guān)建議  溝通問題  下屬不接受你建議的方法  你沒有第一手真實依據(jù)  下屬沒有能力改變的行為  你不能提供改善的建議  溝通問題應(yīng)對  將結(jié)果與目標(biāo)進行對比  搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等  提前通知員工做好準(zhǔn)備 第三節(jié)：績效評估可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對  可能出現(xiàn)的問題  缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)可衡量性差  評估者的失誤  暈輪效應(yīng)  居中趨勢  偏松或偏緊傾向  評價者的個人偏見  溝通反饋不良  解決方法  制定合理科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)  對培訓(xùn)者進行評估  建立反饋機制