【課程大綱】 第一部分：全業(yè)務(wù)市場(chǎng)解讀：給你方向  三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)比  三大運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略分析比較  三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)分析比較  全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的特征及對(duì)渠道的要求 第二部分：更深的承諾：給你安全感  移動(dòng)社會(huì)渠道市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)  全業(yè)務(wù)時(shí)代對(duì)代理商的根本性影響與定位轉(zhuǎn)變  全業(yè)務(wù)市場(chǎng)代理商新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)分析 第三部分：優(yōu)秀代理商塑造：認(rèn)清自己 第一節(jié)：基本素養(yǎng)  態(tài)度決定一切  良好的自身修養(yǎng) 第二節(jié)：基本管理職能  日常運(yùn)營(yíng)管理  店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與建議  客戶管理  行動(dòng)計(jì)劃：制作《店長(zhǎng)職責(zé)手冊(cè)》 第四部分：全方位能力提升：給你力量 第一節(jié)：日常運(yùn)營(yíng)管理——各作業(yè)時(shí)段管理  清晨早會(huì)  營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備  營(yíng)業(yè)過(guò)程監(jiān)控  人員換班  午后激勵(lì)  營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的檢查  當(dāng)日總結(jié)會(huì) 第二節(jié)：店面促銷(xiāo)管理  銷(xiāo)售前的前奏曲——準(zhǔn)備  促銷(xiāo)物品規(guī)劃和擺放  尋找客戶的方法與途徑  處理客戶的異議  促成交易與締結(jié)的技巧  市場(chǎng)信息收集與整理 第三節(jié) 會(huì)議管理  開(kāi)會(huì)的建議  讓每個(gè)人都參與會(huì)議  主持會(huì)議的實(shí)用技巧 第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理  開(kāi)會(huì)的建議  讓每個(gè)人都參與會(huì)議  主持會(huì)議的實(shí)用技巧 第五講：財(cái)務(wù)管理  收銀工作流程安排  收銀作業(yè)規(guī)定  顧客支付方式  現(xiàn)金支出與管理  營(yíng)業(yè)收入的管理 第六節(jié)：人員崗位管理  工作紀(jì)律管理  員工心態(tài)管理  員工輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第七節(jié)：人員績(jī)效管理  激勵(lì)技巧  酬金管理 第八節(jié)：團(tuán)隊(duì)管理  團(tuán)隊(duì)的概念與類(lèi)型  店鋪團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建  團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)開(kāi)展 第九節(jié)：全面客戶服務(wù)滿意  客戶關(guān)系日常維系  店面服務(wù)從每一個(gè)接觸點(diǎn)入手  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶了解和策反 第十節(jié)：做好店面顧客管理  營(yíng)業(yè)廳與社區(qū)關(guān)系管理  誰(shuí)是目標(biāo)顧客  如何建立顧客檔案  收集顧客資料的方法  顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系  顧客檔案使用與管理的幾點(diǎn)建議 第五部分：移動(dòng)公司關(guān)系管理：合作共贏  加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系  完善管理制度，構(gòu)建信息通路  化解渠道沖突，營(yíng)造競(jìng)合氛圍  合作共贏局面形成 【鞏固練習(xí)】  全業(yè)務(wù)時(shí)代代理商的新定位  廳店日常管理流程和技巧  后臺(tái)管理工具  密切與移動(dòng)公司的關(guān)系