【課程大綱】 第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧  完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋  有效發(fā)送信息的技巧  鍵的溝通技巧——積極聆聽  有效反饋技巧 第二節(jié)：有效的肢體語言  信任是溝通的基礎(chǔ)  有效溝通的五種態(tài)度  有效利用肢體語言  第一印象：決定性的七秒鐘  說話語氣及音色的運用  溝通視窗及運用技巧 第三節(jié)：高效溝通的基本步驟  步驟一：事前準備  步驟二：確認需求  步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則  步驟四：處理異議  步驟五：達成協(xié)議  步驟六：共同實施 第四節(jié)：溝通的正確方法  單向與雙向溝通  積極聆聽的技巧  有效的發(fā)問技巧  有效的表達原則  回饋技巧 第二模塊：情境塑造——人際溝通技巧 第一節(jié)： 會談溝通技巧  會談溝通的六種態(tài)度　  合作態(tài)度的具體表現(xiàn)  成功會談的工作步驟　  會談中應(yīng)注意的地方 第二節(jié)：與上級溝通技巧  溝通的原則  接受工作任務(wù)  向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作  如何記錄命令要點？  如何制定詳細的工作計劃？  如何確定工作時間表？  如何根據(jù)工作時間表把握工作進度？  如何及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？  總結(jié)匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？  說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機  資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力  設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準備答案  說話簡明扼要，重點突出  面帶微笑，充滿自信  尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊  勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議　　  與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 第三節(jié)：與下級溝通技巧  傳達指令意圖  根據(jù)下屬特點選擇溝通方式  提高溝通水平  贊揚部下的技巧  批評部下的技巧 第四節(jié)：與不同風(fēng)格的人溝通技巧  人類溝通的風(fēng)格  與和藹型人的溝通技巧  與社交型人的溝通技巧  與分析型人的溝通技巧  與指揮型人的溝通技巧 第五節(jié)：與部門溝通技巧  水平溝通的障礙  水平溝通的方式  部門間溝通流程  積極溝通的要點  喬哈里視窗 第六節(jié)：不同場合下的說話之道  初次見面：學(xué)會寒暄  加法——遇物加錢  減法——遇人減歲  初次見面：用恰當(dāng)?shù)恼Z言縮短彼此的距離  通過親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來拉近距離  以感謝方式來加強感情  從對方的外貌談起  剖析對方的名字來引起對方的興趣  當(dāng)你說不下去的時候  激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話  誘導(dǎo)法：抓住對方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?  舉例法  做各種場合的說話技巧  善于運用禮貌語言  不要忘記談話的目的  耐心傾聽談話，并表示出興趣  善于回應(yīng)對方的感受  善于使自己等同對方  善于觀察對方的氣質(zhì)和性格  善于觀察對方的眼睛  戒除先入為主  消除對方的迎合心理  善于選擇談話機會 第三模塊：跨越障礙——溝通沖突解決技巧  思想工作  培養(yǎng)心理相容、  學(xué)習(xí)提高  和平共處  公平競爭  迅速解決沖突  運用權(quán)威  轉(zhuǎn)移視線  回避矛盾  重組機構(gòu)  制訂預(yù)警方案  引發(fā)有益沖突  溝通無極限