第一講 客戶消費(fèi)心理剖析  客戶消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向  客戶消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析  客戶消費(fèi)對(duì)商品需要的基本內(nèi)容  客戶群體消費(fèi)心理分析及對(duì)策  客戶消費(fèi)心理六大忌諱  客戶經(jīng)理的決策VS客戶的決策  發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題VS客戶明了自己的問(wèn)題  顧問(wèn)式營(yíng)銷話術(shù)舉例 第二講 客戶經(jīng)理的COM模型  客戶經(jīng)理的COM模型  思路決定角度，態(tài)度決定深度  客戶四層級(jí)分析  客戶經(jīng)理提高說(shuō)服力的五步驟  確認(rèn)與開(kāi)發(fā)需求的四種有效提問(wèn)方式  常用應(yīng)答客戶提問(wèn)技巧  快速與客戶建立信賴感的技巧  快速與客戶建立信賴感之服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 第三講 出鞘之劍—卓越營(yíng)銷能力的打磨  如何經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系  客戶心態(tài)的洞悉  大客戶經(jīng)理心態(tài)六要六不要  磨刀誤否砍柴功—產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性  無(wú)所不知的專家—產(chǎn)品價(jià)值知多少？  不夠用的時(shí)間—大客戶經(jīng)理的時(shí)間管理 第四講 大客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)營(yíng)銷話術(shù)  話術(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)  大客戶經(jīng)理的約訪話術(shù)與演練  大客戶經(jīng)理陌生電訪的話術(shù)與演練  大客戶經(jīng)理陌生拜訪的入門(mén)話術(shù)與演練  大客戶經(jīng)理的告辭話術(shù)與演練  根絕冷場(chǎng)的八大萬(wàn)能話術(shù)與演練  建立長(zhǎng)久客戶關(guān)系的四個(gè)關(guān)鍵要素  如何永久的留住客戶  如何爭(zhēng)取正在流失的客戶 第五講 大客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)營(yíng)銷話術(shù)  《三優(yōu)協(xié)議》的簽訂話術(shù)與演練  集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付的營(yíng)銷話術(shù)與演練  集團(tuán)客戶虛擬網(wǎng)組建的營(yíng)銷話術(shù)與演練  集團(tuán)彩鈴的營(yíng)銷話術(shù)與演練  集團(tuán)客戶宣傳顧問(wèn)的營(yíng)銷話術(shù)與演練  MAS產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)與演練  ADC產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)與演練  五類終端的重點(diǎn)營(yíng)銷話術(shù)與演練  集團(tuán)新放號(hào)及回歸的營(yíng)銷話術(shù)與演練  全球通套餐的營(yíng)銷話術(shù)與演練  無(wú)線網(wǎng)卡的推薦話術(shù)與演練 第六講 大客戶經(jīng)理的信息管理話術(shù)  通訊錄名單索取話術(shù)及演練  新增集團(tuán)名單統(tǒng)計(jì)話術(shù)及演練  核心成員梳理統(tǒng)計(jì)話術(shù)及演練  外來(lái)務(wù)工調(diào)查統(tǒng)計(jì)話術(shù)及演練 第七講 異議處理的應(yīng)對(duì)話術(shù)  客戶異議產(chǎn)生的原因剖析  客戶投訴過(guò)程的異議應(yīng)對(duì)  異議處理技巧講解與訓(xùn)練  客戶異議處理話術(shù)講解與訓(xùn)練 第八講 集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)快速成交戰(zhàn)術(shù)  移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促成的技巧  集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)快速成交話術(shù)講解與訓(xùn)練  解決客戶投訴的“定心丸” 【培訓(xùn)成果】  全面提升集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能和服務(wù)意識(shí)  解決大客戶經(jīng)理銷售時(shí)的自我設(shè)限  減少大客戶經(jīng)理銷售時(shí)面對(duì)的阻力  集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷指標(biāo)翻五番以上