【課程大綱】 第一天 上午 內(nèi)容 方法 目標(biāo) 第一講 職業(yè)形象的塑造  你看起來(lái)就得像個(gè)成功者  這是一個(gè)兩分鐘的世界——第一印象  如何讓你看上去比你的外表更有價(jià)值  會(huì)面禮儀——好印象從見(jiàn)面開(kāi)始  社交心理學(xué)概述  社交中的口才——實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  社交溝通交談中的禮儀 講授法； 案例法； 錄音講解法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  外在形象：提升員工妝容服務(wù)是品味，打造更具氣質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)；  內(nèi)在素養(yǎng)：讓員工掌握各類社交禮儀，提升員工文化品味及溝通技能，打造更具修養(yǎng)的員工團(tuán)隊(duì) 第二講 壓力與情緒管理  行為篇——有效溝通緩解人際壓力  行為篇——心理調(diào)節(jié)提高情商能力  心態(tài)篇——用積極的心態(tài)造就成功人生  與生活平衡藝術(shù)  自我減壓運(yùn)動(dòng) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  增強(qiáng)員工自信心、意志力和自控能力；  讓員工減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情；  消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性， 下午 內(nèi)容 方法 目的 第三講 客戶信息資料的搜集與分析  市場(chǎng)信息對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響  通信行業(yè)市場(chǎng)信息收集方法  信息資料的靜態(tài)分析  信息資料的動(dòng)態(tài)分析  建立動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  認(rèn)識(shí)到信息在一些活動(dòng)中的重要性  學(xué)習(xí)最新的信息收集方法  根據(jù)有效的信息提高銷售業(yè)績(jī)  根據(jù)系統(tǒng)的信息制定戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 第四講 顧問(wèn)式營(yíng)銷理念導(dǎo)入  客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷理念的導(dǎo)入  移動(dòng)行業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷的SWOT分析  客戶消費(fèi)心理剖析 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的基本理念與方法 第二天 上午 內(nèi)容 方法 目標(biāo) 第五講 顧問(wèn)式營(yíng)銷能力提升篇  顧問(wèn)式營(yíng)銷流程  顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  掌握集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷的話術(shù)與技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問(wèn)式銷售的流程與技巧 第六講 客戶維護(hù)技能提升篇  影響力服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)  挖掘客戶附加值的技巧  客戶維系系統(tǒng)的建立策略  服務(wù)技能提升：掌握與客戶面談的系列，有效處理客戶異議處理 下午 內(nèi)容 方法 目的 第七講 客戶經(jīng)理營(yíng)銷“話術(shù)攻略”篇  流程化解析：大客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)營(yíng)銷話術(shù)  特征化解析：大客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)營(yíng)銷話術(shù)  大客戶經(jīng)理的信息產(chǎn)品運(yùn)用引導(dǎo)話術(shù)  大客戶經(jīng)理的信息管理話術(shù)  異議處理的應(yīng)對(duì)話術(shù)  集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)快速成交戰(zhàn)術(shù) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  洞悉客戶的消費(fèi)心理，掌握行業(yè)應(yīng)用推廣策略；  熟悉集團(tuán)產(chǎn)品的銷售優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)，充分掌握“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”的技巧