第一模塊：運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)情信息掌握現(xiàn)狀 第一節(jié)：競(jìng)情信息成為阻礙競(jìng)爭(zhēng)核心要素  新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)  市場(chǎng)情報(bào)信息獲需求  缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控體系  存在“信息孤島”現(xiàn)象 第二節(jié)：競(jìng)情信息分析價(jià)值鏈  需求——數(shù)據(jù)——信息——結(jié)論——情報(bào)——決策 第二模塊：贏在布局——競(jìng)情分析能力提升 第一節(jié)：“人”字行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)  頭部：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)  左膀右臂：行業(yè)情報(bào)與市場(chǎng)商情  雙足鼎立：客戶基礎(chǔ)信息與客戶感知信息 第二節(jié)：構(gòu)建 “基礎(chǔ)+動(dòng)態(tài)”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息系統(tǒng)  靜態(tài)：基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析立足點(diǎn)  動(dòng)態(tài)：及時(shí)動(dòng)態(tài)信息——收集和分析動(dòng)態(tài)信息  預(yù)測(cè)：分析預(yù)測(cè)信息——制定有效應(yīng)對(duì)策略 第三節(jié)：構(gòu)建完善的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“信息流”  明確信息收集方向  掌握信息收集方法  掌握信息整理工具  編寫信息成果報(bào)告——“交往圈理論”——研究分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息  有效運(yùn)用信息成果 第四節(jié)：掌握競(jìng)情信息分析方法  宏觀分析方法——PEST分析（經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化和技術(shù)）、SWOT分析  產(chǎn)品分析方法——波士頓矩陣、4P-4C理論  對(duì)比分析法  異常分析法——正態(tài)分布曲線、數(shù)據(jù)離散分析  趨勢(shì)分析法——增長(zhǎng)率、投訴率等  分組分析方法——數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)劃分、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)劃分、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分  關(guān)聯(lián)分析方法——定性分析判斷、制作散點(diǎn)圖、計(jì)算兩者相關(guān)系數(shù) 第三模塊：贏在布局——競(jìng)情信息決策能力提升 第一節(jié)：市場(chǎng)策略攻略  市場(chǎng)容量及變化  購(gòu)買力投向  市場(chǎng)價(jià)格變化  生產(chǎn)發(fā)展及其變化趨勢(shì) 第二節(jié)：占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)  用戶發(fā)展  業(yè)務(wù)滲透  營(yíng)銷活動(dòng)跟蹤